Играчът от Германия имаше забавяне в тегленето си от казиното, което не беше обработено в продължение на 8 дни. След няколко дни играчът съобщи, че е получил половината от изтеглената сума (500 евро) и очаква останалата сума следващия понеделник. По-късно той потвърди, че втората част от оттеглянето му също е била успешна. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Казиното не е обработвало моите тегления от 8 дни.
Уважаеми Какманрау,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Ще изчакам още малко, но условията казват, че изплащането отнема от 1 до 3 работни дни, а аз чаках значително повече.
С Най-Добри Пожелания
Напълно разбирам разочарованието ти, Kakmanrau. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до неделя няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте,
500 евро бяха преведени днес, мисля, че другите 500 евро ще бъдат преведени в понеделник.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря за актуализацията.
Успешно ли беше и второто изплащане?
Ще чакам вашия отговор.
Да, и вторият пристигна.
Всичко е подредено.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Какманрау,
Радвам се да чуя, че вашите тегления са обработени успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
