Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, тъй като може да възникнат забавяния поради KYC проверка или голям обем заявки. Казиното по-късно затвори сметката на потребителя и му позволи да изтегли само своя депозит. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на комуникация/съдействие от страна на казиното.
Казвам се Magnus C***** и съм потребител на онлайн казиното и спортните залагания LegendPlay ( legendplay.com ).
Пиша, за да подам жалба относно забавено теглене, което преживях през последната седмица. На 4 юли 2024 г. поисках теглене на €1600. Съгласно правилата и условията на LegendPlay, процесът на теглене трябва да отнеме до 3 работни дни. Въпреки това минаха повече от 5 работни дни, а аз все още не съм получил средствата си.
Всичките ми депозити бяха направени в LTC, на обща стойност приблизително €2000. През последните няколко дни се свързах с екипа за поддръжка на LegendPlay няколко пъти, но получих само шаблонни отговори, в които се посочва, че молбата ми е препратена към финансовия отдел. Получих четири такива отговора, но средствата все още не са кредитирани в моя LTC-портфейл.
Моля за вашата намеса за разрешаване на този проблем и за ускоряване на процеса на оттегляне. Готов съм да предоставя всички необходими доказателства и подробности при поискване.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на magnuscrlsen. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
здравей
Решиха да ме измамят! Имам над 2000 евро депозити, а те казват, че ще ми върнат само 250 евро! Те твърдят, че не съм преминал проверката, въпреки че съм качил ВСИЧКИ необходими документи! Това е измама!
Също така бих искал да отбележа, че поисках пълна верификация на моя акаунт два пъти: веднъж след регистрация (преди да направя каквито и да е депозити) и след това отново след като направя депозит. И в двата случая ми казаха, че акаунтът ми вече е напълно потвърден и не е необходима допълнителна проверка. Това ясно показва, че това е предварително обмислена измамна операция.
Уважаеми magnuscrlsen,
Уточниха ли какво не е наред с документите за проверка? Можете ли да ги препратите и на nikolas.b@casino.guru ?
Да, разбира се, ще препратя всичките им съобщения веднага. Те се позовават на точка 9.1, която говори за продажба на акаунт. Но аз съм единственият, който има достъп до моя акаунт.
Благодаря ви magnuscrlsen за предоставената комуникация. Можете ли също да препратите документите, които изпратихте на казиното? Уточниха ли кое е довело до решението им?
Здравейте! Не са уточнили 😕
Опитах се да прикача снимки към имейла, но получих съобщение, че размерът на прикачения файл е надвишен. Вместо това ги прикачвам тук.
Изпратих 3 файла на имейла ви (по 1 файл във всеки) с тема „ID на жалбата: 118635".
Благодаря ви magnuscrlsen за предоставените документи. Тъй като имаме нужда от допълнителна информация от казиното относно неуспешната проверка, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, magnuscrlsen,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Успешната проверка на самоличността обаче не изключва проблеми с активността на акаунта и евентуално нарушение на други правила на казиното.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на LegendPlay Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Бранислав, искам също да отбележа, че не само всички печалби бяха конфискувани, но и всички депозити с изключение на последния. Като се има предвид, че общият депозит беше над 2000 евро, те искат да върнат само последния депозит от 250 евро.
Разбира се, отказах да взема обратно последния депозит от 250 евро, защото играх честно, а това е единствената ми сметка.
поздрави,
Въз основа на комуникацията между мен и представителя на казиното извън нишката, удължавам таймера.
Все пак, имайте предвид, че ако казиното не коментира случая или не ни предостави съответните подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост. Представителят на казиното е информиран за същото.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми magnuscrlsen,
Отново удължаване на таймера. Бях информиран, че въпросът е препратен към съответния казино отдел. За съжаление все още никой не се е свързал с мен. Ще се опитам отново да се свържа с представителя на казиното и да ви информирам за новини или актуализации.
Този път обаче, ако нищо не се промени до изтичане на текущия таймер, наистина ще бъда принуден да го затворя като неразрешен.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Нека му дадем още един шанс.
Бих искал да помоля казиното да отговори или да се свърже с мен/нас по друг начин. В противен случай случаят ще бъде приключен.
Благодаря, Бранислав! Казаха ли изобщо нещо за акаунта ми? Или просто са го „препратили на съответния отдел" и не са казали нищо друго?
Не, magnuscrlsen. Нищо друго освен това, че е препратено до съответния отдел на казиното. Тогава никаква реакция.
За съжаление, на този етап, тъй като не сме получили никакъв съответен отговор от казиното по отношение на проблема, или изобщо какъвто и да е допълнителен отговор, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе рейтинг на казиното по отрицателен начин.
Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органите за игри, от които казиното се регулира (Curaçao Antillephone NV и/или Anjouan Gaming - Коморски острови) и да подадете жалба директно до тях.
Можете да намерите повече за процеса на оплакване на Curacao one ТУК и формуляра за оплакване за Коморските острови ТУК . Добавям и нашата статия за процесите на оплакване като цяло - ТУК .
В случай на въпроси или актуализации от регулатора(ите), не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и аз искрено вярвам, че скоро ще използва тази опция.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
