Играчът от Гърция се бореше с процеса на проверка на казиното в продължение на два месеца. Въпреки множеството подавания, документите му бяха отхвърлени. По-късно играчът съобщи, че тегленето му е било успешно, но достъпът до сметката му в казиното е блокиран. Потвърдихме успешното теглене и отбелязахме оплакването като разрешено.
Здравейте, от 2 месеца се боря с верификацията. Изпращах документите над 10 пъти и все се отхвърлят.
Те наистина поискаха извлечения по картата от 01/12/2023 до 10/01/2024, след което го промениха и поискаха 01/12/2023 до 15/01/2024, а наскоро поискаха от 01/12/2023 до 31 /01/2024 г.
По принцип мисля, че е забранено да се искат толкова много лични данни.
Честно казано, не знам дали проблемът може да бъде разрешен.
Относно документите, те са оригиналните, издадени от моята банка.
Уважаеми Billys2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Проверих документите ти,
Виждам, че тези документи не са оригинални PDF файлове, докато от вас се искат оригинални PDF файлове.
Предоставяли ли сте оригинални PDF файлове на казиното в миналото? Има ли проблем с предоставянето на оригинални PDF файлове на казиното?
PDF-ите са от приложението на моята банка, как може да не са автентични??
Уважаеми Billys2023,
файловете, които изпратихте в имейла си до мен, са в .jpg, а не в .pdf.
Изпращали ли сте .pdf файлове на казиното?
Надявам се това да изясни ситуацията.
Ааа, мислех, че тези, които ти изпратих, са PDF файлове, изпратих ги и на казиното
Е, първо трябва да ги направя PDF
Добро утро, получих съобщение, че тегленето е приключило на 15.03.2024 г. и парите ми все още не са влезли в картата, обикновено доколкото знам парите се кредитират на същия ден.
Освен това вече не мога да се свържа с тях или да вляза в казиното, очевидно са ме блокирали.
Наистина най-лошото нещо, което съм преживявал
Уважаеми Billys2023, Благодаря ви много за актуализацията.
Вярваме, че казиното може да закрие акаунта ви по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържи средствата ви.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добро утро, Попи, това беше актуализацията, която получих
Уважаеми Billys2023,
Получихте ли средствата си, моля?
Добър ден, да, тегленето по вашата банкова сметка беше успешно, благодаря ви много
Уважаеми Billys2023,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
