The player from Greece had been struggling with the casino's verification process for two months. Despite multiple submissions, his documents had been rejected. The player later reported that his withdrawal had been successful but access to his casino account was blocked. We confirmed the successful withdrawal and marked the complaint as resolved.
Играчът от Гърция се бореше с процеса на проверка на казиното в продължение на два месеца. Въпреки множеството подавания, документите му бяха отхвърлени. По-късно играчът съобщи, че тегленето му е било успешно, но достъпът до сметката му в казиното е блокиран. Потвърдихме успешното теглене и отбелязахме оплакването като разрешено.
Здравейте, от 2 месеца се боря с верификацията. Изпращах документите над 10 пъти и все се отхвърлят.
Те наистина поискаха извлечения по картата от 01/12/2023 до 10/01/2024, след което го промениха и поискаха 01/12/2023 до 15/01/2024, а наскоро поискаха от 01/12/2023 до 31 /01/2024 г.
По принцип мисля, че е забранено да се искат толкова много лични данни.
Честно казано, не знам дали проблемът може да бъде разрешен.
Относно документите, те са оригиналните, издадени от моята банка.
Hello, I have been struggling with verification for 2 months now. I've sent the documents over 10 times and they keep getting rejected.
They really asked for card statements from 01/12/2023 to 10/01/2024, then they changed it and asked for 01/12/2023 to 15/01/2024, and recently they requested from 01/12/2023 to 31/01/2024.
Basically, I think it's forbidden to ask for so many personal details.
I honestly don't know if the problem can be resolved.
Regarding the documents, they are the original ones as issued by my bank.
Γειά σας εδώ και 2 μήνες με ταλαιπωρούν με την ταυτοποίηση έχω στείλει πάνω από 10 φορές τα έγγραφα και μου τα απορρίπτουν συνεχώς.
Πραγματικά μου είχαν ζητήσει δηλώσεις κάρτας από 01/12/2023 έως 10/01/2024 μετά το άλλαξαν ζητήσατε από 01/12/2023 έως 15/01/2024 και πρόσφατα μου ζήτησαν από 01/12/2023 έως 31/01/2024 .
Βασικά νομίζω ότι απαγορεύεται να σου ζητούν τόσα πολλά προσωπικά στοιχεία .
Πραγματικά δεν ξέρω αν μπορεί να λυθεί το πρόβλημα.
Όσον αφορά τα έγγραφα είναι τα αυθεντικά όπως εκδίδονται από την τράπεζα μου.
Уважаеми Billys2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Billys2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Проверих документите ти,
Виждам, че тези документи не са оригинални PDF файлове, докато от вас се искат оригинални PDF файлове.
Предоставяли ли сте оригинални PDF файлове на казиното в миналото? Има ли проблем с предоставянето на оригинални PDF файлове на казиното?
I checked your documents,
I can see these documents are not original PDFs, while original PDFs are asked of you.
Have you provided original PDFs to the casino in the past? Is there any issue with providing original PDFs to the casino?
PDF-ите са от приложението на моята банка, как може да не са автентични??
The PDFs are from my bank's application, how can they not be authentic??
Είναι τα PDF από το application της τράπεζας μου , πως είναι δυνατόν να μην είναι τα αυθεντικά;;
Уважаеми Billys2023,
файловете, които изпратихте в имейла си до мен, са в .jpg, а не в .pdf.
Изпращали ли сте .pdf файлове на казиното?
Надявам се това да изясни ситуацията.
Dear Billys2023,
the files you sent in your email to me are in .jpg, and not in .pdf.
Have you sent .pdf files to the casino?
I hope that clarifies the situation.
Ааа, мислех, че тези, които ти изпратих, са PDF файлове, изпратих ги и на казиното
Е, първо трябва да ги направя PDF
Ahh, I thought the ones I sent you were PDFs, I also sent them to the casino
Well, I have to make them PDF first
Ααααα νομιζα οτι ηταν PDF αυτα που σας εστειλα σε εσας εστειλα και στο καζινο
Αρα πρεπει να τα κανω PDF πρωτα
Добро утро, получих съобщение, че тегленето е приключило на 15.03.2024 г. и парите ми все още не са влезли в картата, обикновено доколкото знам парите се кредитират на същия ден.
Good morning, I received a message that the withdrawal was completed on 15/03/2024 and my money has not yet entered the card, usually as far as I know the money is credited on the same day.
Καλημέρα μου έστειλα,μήνυμα ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε με ημερομηνία 15/03/2024 και τα χρήματα μου δεν έχουν μπει στην κάρτα ακόμη συνήθως από όσο ξέρω τα χρήματα πιστώνονται την ίδια μέρα.
Освен това вече не мога да се свържа с тях или да вляза в казиното, очевидно са ме блокирали.
Наистина най-лошото нещо, което съм преживявал
Also I can no longer contact them or log into the casino apparently they have blocked me.
Really the worst thing I've ever experienced
Επίσης δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω μαζί τους ούτε να κάνω είσοδο στο καζίνο προφανώς με έχουν μπλοκάρει.
Πραγματικά ότι ποιο χειρότερο έχω ζήσει
Уважаеми Billys2023, Благодаря ви много за актуализацията.
Вярваме, че казиното може да закрие акаунта ви по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържи средствата ви.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Dear Billys2023, Thank you very much for the update.
We believe the casino can close your account for any reason at any time as long as they don't withhold your funds.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful.
Please keep me informed about any further developments.
Добро утро, Попи, това беше актуализацията, която получих
Good morning, Poppy, this was the update I had
καλημερα σας η ενημερωση ποππυ ειχα ηταν αυτη
Уважаеми Billys2023,
Получихте ли средствата си, моля?
Dear Billys2023,
Have you received your funds, please?
Добър ден, да, тегленето по вашата банкова сметка беше успешно, благодаря ви много
Good day, yes, the withdrawal to your bank account was successful, thank you very much
Καλη σας μερα ναι ηταν επιτυχης η αναληψη στον τραπρζικο μοθ λογαριασμο σας σας ευχαριστω πολυ
Уважаеми Billys2023,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Billys2023,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
