НачалоЖалбиLegendPlay Casino - Играчът не може да завърши тегленето поради проблеми с проверката.

LegendPlay Casino - Играчът не може да завърши тегленето поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

LegendPlay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 21.12.2023 | Решена : 26.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Гърция изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от онлайн казино от 16.12.2023 г. Системата на казиното не му позволяваше да завърши процеса на проверка и многократно му беше казвано, че заявката му за теглене се обработва. След като играчът изрази притесненията си пред нашия екип за оплаквания, бяхме готови да се намесим и да се свържем с казиното от негово име. Въпреки това, преди нашата намеса, играчът съобщи, че проблемът е решен и той е успял да завърши тегленето. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

От 26/12/2023 г. се опитвам да направя заявка за теглене, но това не ми позволява да завърша процеса на проверка... В чата на живо те продължават да ми дават един и същ отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми мицарасмари,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не е поискана проверка и във всички разговори, които съм водил с тях, те всички ми казаха, че ще бъдете уведомени по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всичко, което ми казват е, че заявката за теглене се обработва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

И щом попитах къде мога да се обърна за този проблем, затвориха чата на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

7 дни за теглене на пари...и когато говоря с представител в чата, те казват, че се обработват..за проверка, все още не са ме питали нищо и не ми позволява да направя проверка..тегленето все още е в очакване и се страхувам, че ще загубя парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, mitsarasmary, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Проблемът е решен... всичко е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей мицарасмари,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми LegendPlay Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всичко е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми мицарасмари,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно без нашата намеса. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини