НачалоЖалбиLegendPlay Casino - Играчът има множество такси при депозит и се бори със забавено закриване на акаунт.

LegendPlay Casino - Играчът има множество такси при депозит и се бори със забавено закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 5 500 €

LegendPlay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.1.2024 | Случаят е приключен : 2.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Гърция е подал жалба за множество обвинения, пред които е била изправена след депозиране в онлайн казино. Тя също имаше затруднения при затварянето на акаунта си поради липса на отговор от обслужването на клиенти на казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, тя беше посъветвана да изпрати заявка за самоизключване на правилния имейл адрес. Следвайки този съвет, акаунтът й беше успешно затворен. Въпреки това тя съобщи за неразрешени транзакции, надхвърлящи 5000 евро на картите й, които са свързани с казиното. Екипът по жалбите я е информирал, че не може да помогне при случаи, свързани с киберпрестъпления, и я е посъветвал да се свърже с полицията. Случаят беше приключен, тъй като акаунтът на играча беше успешно блокиран и екипът за оплаквания не можа да предостави допълнителна помощ по отношение на неоторизираните транзакции.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Влязох в казиното и направих депозити, но когато получих такси от моята картова сметка (която не изисква идентификация за суми от 50 €), забелязах прекомерен брой такси, които оспорвам.

Вече бях поискал през ноември акаунтът ми да бъде закрит, тъй като тази опция не е достъпна онлайн директно от играча, нито има опция за задаване на лимити като част от отговорното залагане.

Обслужването на клиенти ме насочва към имейл за VIP мениджъра, изпратени са 3 имейла (през ноември и декември) с искане за закриване на акаунт, на които получих само автоматични отговори с кода на заявката и въпреки това акаунтът ми все още е отворен. Също така поисках два пъти разбивка на моите депозити и не получих отговор и на това, освен това историята на депозитите не е достъпна онлайн в акаунта на играча.

Официално подавам жалба относно неприемливото обработване на комуникация относно моите искания и също така поставям под съмнение обвиненията, които получих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми markokkori,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави LegendPlay Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@legendplay.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.


По отношение на другия ви проблем, със съжаление трябва да ви информирам, че ни липсват необходимите инструменти за разследване и опит, за да разгледаме неупълномощени транзакции. Ако сте сигурни, че казиното е удържало средства от банковата ви сметка без вашето съгласие, горещо ви съветваме да се свържете с полицията, вместо да търсите помощ чрез нашия форум. Това е сериозен наказателен въпрос, а не просто оплакване за справедливост. Извиняваме се за причиненото неудобство, но моля, разберете, че ние сме посредник, а не официален орган, оборудван да разглежда случаи на киберпрестъпления.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за отговора и разбира се ще продължа със съответните органи.

Имейлите, които изпратих, споменават искането за закриване на акаунта в темата и е ясно, никой не се е върнал за разяснение, първата заявка беше изпратена до поддръжката през ноември, а останалите две до VIP през декември след предлагане на чат комуникация .

Не получих от вас списък с история на депозитите и изпратих отделна заявка за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей markokkori,

Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема markokkori,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Току-що препратих всички заявки към legendplay petronela.k@casino.guru


досега нямам отговор от legendplay освен автоматичния отговор с номер на случай


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей markokkori,

Благодарим ви, че препратихте всички съответни имейли. Виждам, че продължавате да изпращате заявките си за самоизключване на vip@legendplay.com . Въпреки това, ако проверите секцията за самоизключване на уебсайта, се показва различен имейл адрес, който да се използва за такива заявки.


file

Моля, изпратете друг имейл на support@legendplay.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието), посочете ясно защо искате да се самоизключите и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Горещо препоръчвам да използвате шаблона, който публикувах в предишния си отговор.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема markokkori,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер,


Вип мениджър се свърза с мен и те успяха да затворят акаунта ми. Поисках подробен списък с депозити и той каза, че ще направи заявка, но ще отнеме месец (!!!!!!!), за да ми го изпрати, докато други казина имат списък с транзакции, наличен в профила на всеки играч.

За съжаление бях таксуван с огромна сума ..........

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей markokkori,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая се самоизключи. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем да получите списъка с депозити и тегления.

  • Бихте ли могли да поясните какви транзакции имате предвид, когато пишете, че сте били таксувани с „огромна сума"?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Има транзакции по 2 карти с последователни такси по 50 евро, тоест такива, които не изискват допълнителна идентификация и за които сумите, които не разпознавам, надхвърлят 5000 евро в legend play. За да изясня, че допълнителни количества съмнения също се отнасят до платформата mrpacho, която сега разбирам, че е свързана с legendplay. Разликата е, че mrpacho отговори сравнително бързо на искането за деактивиране на акаунта, но дори и там нямам информация за историята на депозитите през платформата. Свързах се с банката, но тъй като картата беше съхранена на платформата, те не могат да помогнат, така че жалбата остава в органите за киберпрестъпления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей markokkori,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е затворен успешно. Както споменахме по-рано, ние не разглеждаме случаи, свързани с киберпрестъпления и неразрешени транзакции. Освен неразрешени транзакции, има ли друг начин, по който можем да ви помогнем?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема markokkori,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като акаунтът беше окончателно блокиран, решихме да прекратим тази жалба. Имайте предвид обаче, че ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления, и като такива, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да предложим допълнителна помощ по този проблем.


Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини