Уважаеми markokkori,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави LegendPlay Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@legendplay.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
По отношение на другия ви проблем, със съжаление трябва да ви информирам, че ни липсват необходимите инструменти за разследване и опит, за да разгледаме неупълномощени транзакции. Ако сте сигурни, че казиното е удържало средства от банковата ви сметка без вашето съгласие, горещо ви съветваме да се свържете с полицията, вместо да търсите помощ чрез нашия форум. Това е сериозен наказателен въпрос, а не просто оплакване за справедливост. Извиняваме се за причиненото неудобство, но моля, разберете, че ние сме посредник, а не официален орган, оборудван да разглежда случаи на киберпрестъпления.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear markokkori,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings LegendPlay Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@legendplay.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Regarding your other issue, I regret to inform you that we lack the necessary investigation tools and expertise to look into unauthorized transactions. If you are certain that the casino has deducted funds from your bank account without your consent, we strongly advise you to contact the police rather than seeking assistance through our forum. This is a serious criminal matter and not a mere complaint about fairness. We apologize for any inconvenience caused, but please understand that we are a mediator and not an official authority equipped to handle cybercrime cases.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: