Играчът от Обединеното кралство претърпя забавено теглене за два дни, като казиното заяви, че изплащането е в процес на преглед. Въпреки че беше напълно потвърден, играчът беше разочарован от отговорите на ботовете и поиска своите печалби. Екипът по жалбите призна ситуацията, но отбеляза, че играчът не е отговорил на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Изминаха 2 дни, те не ми плащат парите и казват, че се преглеждат и най-вече ботове отговарят на имейлите, без дори да прочетат проблема, толкова е зле, сякаш съм напълно проверен, тогава защо не ми плащат парите ми, изглежда като такава измама и Бих искал да получа печалбите си и да оценя по-добре казиното, тъй като сега е толкова жалко
Уважаеми kavishgupta70,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
