НачалоЖалбиLas Americas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Las Americas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Las Americas Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 31.5.2023 | Случаят е приключен : 22.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне повече от 2 седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Дами и господа


Чакам изплащане повече от 2 седмици. Всички документи са качени успешно. Писах на поддръжката много пъти и НИКОГА НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР. Чатът на живо също вече не отговаря. Изпушвам вашата помощ


Вероятно няма да видя парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Klaus91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,


Не съм ползвал бонус. Агентът за чат на живо каза, че съм се потвърдил успешно.

Преди това нямах никакви печалби. Това е първият път.

Не получавам съобщение. Отговорите изобщо не. Нищо.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Запазихте ли комуникация с поддръжката на клиенти? Ако е така, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Вероника,


Можете да пишете на казиното на техния уебсайт под „Свържете се с нас". За съжаление не ги снимах.

Мога да ти пиша пак и после да те снимам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за екранните снимки. Разгледах ги и изглежда, че отделът по сигурността все още проучва вашите документи за самоличност. Можете ли да влезете в акаунта си? Можете ли да видите какво е състоянието на вашата процедура за проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Вероника,


Проблемът е, че не мога да гледам текущото състояние. Няма функции за проверка дали сте завършили процеса на проверка. Не мога да проследя нищо. Все пак мога да вляза. Но нищо не разбирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката е важен процес, който може да отнеме няколко дни, за да завърши. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни документите им за самоличност да бъдат проверени и одобрени от съответния отдел на казиното. Има ли напредък във вашия случай? Получихте ли резултати от проверката? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Klaus91,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини