Играчът от Германия поиска оттегляне повече от 2 седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление, той все още не е получил печалбите си. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, трябваше да отхвърлим жалбата.
Дами и господа
Чакам изплащане повече от 2 седмици. Всички документи са качени успешно. Писах на поддръжката много пъти и НИКОГА НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР. Чатът на живо също вече не отговаря. Изпушвам вашата помощ
Вероятно няма да видя парите.
Уважаеми Klaus91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
Не съм ползвал бонус. Агентът за чат на живо каза, че съм се потвърдил успешно.
Преди това нямах никакви печалби. Това е първият път.
Не получавам съобщение. Отговорите изобщо не. Нищо.
Запазихте ли комуникация с поддръжката на клиенти? Ако е така, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Здравей Вероника,
Можете да пишете на казиното на техния уебсайт под „Свържете се с нас". За съжаление не ги снимах.
Мога да ти пиша пак и после да те снимам.
Благодаря ви за екранните снимки. Разгледах ги и изглежда, че отделът по сигурността все още проучва вашите документи за самоличност. Можете ли да влезете в акаунта си? Можете ли да видите какво е състоянието на вашата процедура за проверка?
Здравей Вероника,
Проблемът е, че не мога да гледам текущото състояние. Няма функции за проверка дали сте завършили процеса на проверка. Не мога да проследя нищо. Все пак мога да вляза. Но нищо не разбирам.
Проверката е важен процес, който може да отнеме няколко дни, за да завърши. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни документите им за самоличност да бъдат проверени и одобрени от съответния отдел на казиното. Има ли напредък във вашия случай? Получихте ли резултати от проверката? Моля да ме уведомите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
