Играчът от Русия е поискал оттегляне два дни преди подаване на тази жалба. След като жалбата е била отворена, играчът е получил две от три тегления. Следователно оспорваната сума е намалена на 500$. Опитите за връзка с казиното обаче са неуспешни и жалбата е затворена като неразрешена.
На 21 февруари хванах супер бонус в knowlimit и изплащането ми беше приблизително x5300 от залога. Качих документите за проверка и на 24 февруари получих имейл, че акаунтът ми е верифициран. След това обаче, изминаха повече от 48 часа, средствата не са получени при мен. Моля, помогнете ми, играех в казино las americas
псевдоним nad*********2
Уважаема nadezhda199022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече преминах проверката на kyc и според правилата на това казино обработката на теглене не трябва да надвишава 48 часа. Освен това тегля печалбите си в криптовалутата tron
До момента нито една от 3-те заявки не е обработена.
Напълно разбирам разочарованието ти, nadezhda199022. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 9 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Това не е ли много дълго време? Правилата на казиното показват, че изплащането се извършва не по-късно от 48 часа. Освен това гледам криптовалута. Не ви ли се струва, че още две седмици плюс тази седмица е вече почти календарен месец и че е твърде много
В първия си коментар казахте, че акаунтът ви е верифициран на 24.02.2023 г., така ли е? Това щеше да е преди девет дни. Моля, изтърпете ме още малко и ако не получите тегленето си 14 дни след заявка за теглене и одобрение на акаунта, ние ще се намесим. Благодаря ви предварително за търпението.
Да, така е, на 24 февруари преминах проверка в чата на казиното, те отговарят, изчакайте плащането, ще го изясним, но мина повече от седмица и нищо не е платено. На имейл не се отговаря
Моля, изтърпете ме до края на тази седмица. Ако няма развитие, ние ще се намесим.
Платихме 490 долара, чакам останалите 800
Платени са още 300 долара. Но с друго 1 приложение ситуацията е неясна, заявлението беше за $500 реални средства. Казиното го отмени и $166 останаха на баланса вместо $500. Писах в чата за това и чаках отговор повече от 30 минути, но те не можаха да ми обяснят нищо и дори не отговориха. Моля представителя на казиното да изясни тази ситуация
Благодаря ви много, nadezhda199022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Надежда199022!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Много дълго чакахте да поканите отново техен представител. Проблемът ми, описан в съобщението по-горе, все още е актуален и чакам обяснение от казиното
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
