Играчът от България направи заявка за теглене, верифицира акаунта си, но достъпът му беше блокиран. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, той не получи отговор.
Автоматичен превод:
Las Americas Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Черни точки: 201
Сума: 250 €
Las Americas Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Las Americas Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 07.07 правя регистрация в казино. На 10.07 правя заявка за теглене. След това трябва да верифицирам акаунта си, но те не го верифицират до 26.07, когато акаунтът ми беше успешно верифициран, но когато искам да пусна нова заявка за теглене, не мога да вляза в акаунта си, защото беше блокиран... Пиша те много имейли, но те не отговориха на тях...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sneja_hs,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Las Americas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
На 07.08 получих имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран.
Моите печалби са направени без бонус. Пиша им 5+ имейла, но не ми отговарят. Пиша им в чата на живо, но там ми казват само да им пиша имейли и да чакам...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви sneja_hs за цялата предоставена информация. Тъй като акаунтът ви беше потвърден, но тегленето все още не беше обработено и акаунтът ви беше закрит без информация, предоставена от казиното, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да се свърже с казиното, за да събере повече информация относно вашия случай.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, sneja_hs!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
