НачалоЖалбиLapilanders Casino - Тегленията на играча се забавиха поради проблеми с проверката.

Lapilanders Casino - Тегленията на играча се забавиха поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 505

Сума: 18 904 €

Lapilanders Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 14.10.2023 | Нерешена : 9.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия имаше €18904 в сметката си в Lapilanders, но не успя да тегли въпреки първоначалното успешно теглене и предоставянето на всички поискани документи. Казиното твърди, че акаунтът не е бил напълно проверен и не е отговаряло на запитванията на играча от близо година. След като проблемът на играча беше ескалиран до екипа за оплаквания, те се опитаха да се свържат с казиното няколко пъти, но не получиха отговор. Екипът посъветва играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Направих депозит в Lapilanders и в момента сметката ми съдържа 18904 евро.


В началото успях да изтегля 2 x 1000€. Впоследствие ми поискаха още много документи, на които се съобразих. Всички документи, които подадох, бяха успешно проверени.


Въпреки това, когато сега се опитам да направя ново теглене, получавам съобщение за грешка, че акаунтът ми не е напълно потвърден. Не мога да си представя какви други документи все още са необходими на казиното, за да обработи тегленето, тъй като лична карта, доказателство за адрес и т.н. всички са изпратени и успешно проверени.


За съжаление поддръжката не отговаря на нито едно мое запитване вече почти година.


Надявам се, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Demba10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кога сте направили успешно теглене от казиното?
  • Кога за последен път поддръжката на казиното се свърза с вас? Какъв отговор получихте?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Demba10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


  • последното успешно изплащане се състоя на 22 октомври 2022 г. Оттогава поисках изплащане няколко пъти, което беше многократно отхвърлено и отменено.
  • В началото (октомври 2022 г.) получих имейл от поддръжката, че акаунтът ми трябва да бъде проверен вътрешно. След още 4 седмици не получих отговор от поддръжката. Моите тегления продължават да се анулират, без да посочвам причина
  • Използвах бонус за депозиране, който използвах многократно точно както е посочено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е отговорът, който получавам от системата, когато поискам теглене.


„Нашите записи показват, че процесът на потвърждаване на вашия акаунт не е завършен. Следователно вашата заявка за теглене е временно отхвърлена.


Поддръжката в чата не може да ми помогне и казва, че ще препрати въпроса, но не получавам обратна връзка от поддръжката. Дори ако се свържа директно с поддръжката по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Demba10, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Lapilanders Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Демба10,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да ви уведомя, Lapilanders Casino не ни сътрудничи наистина в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем, но въпреки това ще опитам всичко възможно да помогна с вашия проблем. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Lapilanders Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Lapilanders Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча все още не е напълно проверен? Какво друго, ако все още са необходими някакви документи от играча, за да завърши проверката и да продължи с тегленето?

Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Demba10,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( michal.k@casino.guru ). Освен това, ако подадете жалба до регулатора, моля, уведомете ме и, моля, предоставете ми доказателството (екранна снимка, имейл и т.н.). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини