Играчът от Латвия не можа да изтегли печалбите си заради продължаващото разследване. След това играчът беше информиран, че печалбите им са били конфискувани, тъй като са използвали VPN. Играчът отрече това, но тъй като казиното не отговори на жалбата, то беше затворено като „нерешено“.
Lapilanders не обработват (отхвърлят) теглене на проверен акаунт и ме молят за търпение, тъй като започнаха, както казват, отнемащо време разследване на сигурността.
Всички искани документи бяха изпратени до Lapilanders и вече са проверени.
Здравей Алексей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога казиното започна разследването?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Печалбите бяха натрупани с бонус за добре дошли при депозит без нарушаване на t/c.
Препратих историята на комуникацията на вашия имейл.
Благодаря ви за отговора, Aleksejs. Правилно ли разбирам, че разследването е започнало на 24 май?
Правили ли сте успешно тегления преди?
Да, правилно 24 май, това е първото ми теглене.
Благодаря ви много Алексей за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Алексей,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lapilanders Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lapilanders,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на акаунта на играча и причината за разследването?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Здравейте, забелязах, че 1200 евро изчезнаха от баланса на сметката ми в Lapilanders Casino и в момента има само 50 (аз поисках изтегляне на тези 50). Изпратих им имейл с молба да го обяснят, ще ви уведоми, ако ще получите някакво повторение от тях.
Здравей Алексей,
Благодарим ви за актуализацията относно баланса ви.
Уважаеми казино Lapilanders,
Моля, можете ли да поясните защо балансът на играча може да е бил намален?
Поздрави,
Адам
получи повторение:
Нищо от споменатото по-долу не е нарушено, просто лъжете и крадете средства. (доказателство също не е предоставено)
Не използвам vpn, подправени документи или бонуси за злоупотреба (използвах бонус, след като беше предложен автоматично при първи депозит при втори депозит, отказах друг бонус)
Бихме искали да ви информираме, че разследването, проведено във вашия акаунт, е приключило и констатациите му показват нарушение на член 12.10 от нашите Общи условия.
Поради тази причина сумата от 1250.18€ е премахната от вашия акаунт.
12.10 Компанията си запазва правото, по свое собствено усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби всяко салдо (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира акаунта ви, ако:
i) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN")
ii) на вниманието ни стига, че клиентът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процедурата за проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно
iii) съществува разумно подозрение, че сте извършили или се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група
iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, фиксираща или друга незаконна дейност във връзка с Вашето или на трети страни участие или използвате каквито и да било софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията .
Здравей Алексей,
Благодаря за допълнителната информация.
Уважаеми казино Lapilanders,
Мога ли да ви помоля да обясните в какво точно е обвинен играчът и също така да предоставите подкрепящи доказателства, които да разгледаме? Може да бъде публикуван тук или изпратен на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Допълнителна информация:
50 евро са обработени, 1200 все още не са върнати. Вземете имейл от Lapilanders:
ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN").
Това разбира се е лъжа, никога не съм използвал vpn или подобен софтуер, моят интернет работи добре и без него. Помолен да предостави доказателство, но получавайки същото копие, залепено, отговаря, че условията са нарушени без никакви доказателства.
Бихме искали да помолим Lapilanders Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Алексей,
Сега чакам отговор от казиното по имейл, така че ще удължа таймера още веднъж с надеждата да намеря решение.
Моля, уведомете ме за всяко развитие междувременно.
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Lapilanders Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Алексей,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как отговори MGA ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
