Играчът от Германия поиска теглене, но все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска теглене, но все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте Уважаеми Гуру екип, ето моят въпрос относно моето теглене, което направих в Lapilanders вчера на 20 април 2022 г., исках да изтегля €1000 (печалба, направена чрез спортни залагания без депозит, бонус или подобно, изведнъж, когато отидох да тегля , и щракнах нагоре изплащане, този пясъчен часовник се появи и увисна, изведнъж каза технически проблем, свържете се с поддръжката, когато влязох в акаунта си отново, €1000 изчезнаха, нищо не може да се намери в историята на изплащанията (обикновено сумата е в горния десен ъгъл на изплащане и бихте могли да го отмените, ако е необходимо, но това не е така при мен, само по транзакция са 1000 евро като чакащи, имал съм този проблем преди и не искам да чакам 2-3 седмици отново, докато си получа парите, казиното изобщо не може да бъде достигнато чрез чат на живо, бяха изпратени 2 имейла със скрийншот от 2 снимки, където има Изчакване, което може да се види под транзакция 1000. Ще ви помоля да ми помогнете с този проблем възможно най-скоро.Не искам да харча След 2 седмици след моите 1000 евро отново, при транзакцията сумата е ясно декларирана като чакаща, в противен случай ще се свържа с Комисията по хазарта в Малта.
Оставам с надежда и се надявам, че можете да се свържете с мен и да ми помогнете. Налични са 2 екранни снимки, ако имате нужда от тях!
Сърдечни поздрави Едвин Сулич
Hello Dear Guru Team, here is my question regarding my withdrawal that I made at Lapilanders yesterday on April 20, 2022, I wanted to withdraw €1,000 (profit made through sports betting without any deposit, bonus or similar, suddenly when I went to withdraw, and up clicked pay out, this sand clock came up and it hung, suddenly it said technical problem contact support, when I logged into my account again the €1,000 had disappeared, nothing can be found in the payout history (usually the amount is at the top right of a payout and you could cancel it if necessary, but this is not the case with me, only under transaction are the €1,000 as pending, I have had this problem before and do not want to wait 2-3 weeks again until I get my money, the casino cannot be reached at all via live chat, 2 emails were sent with a screenshot of 2 pictures where there s Pending which can be seen under transaction 1,000. I would ask you to help me with this problem as soon as possible. I don't want to spend 2 weeks running after my € 1,000 again, under transaction the amount is clearly declared as pending ,otherwise I will contact the Gambling Commission in Malta.
I remain hopeful and hope that you can contact me and help me. 2 screenshot images are available if you need them!
Kind regards Edvin Sulic
Hallo Liebes Guru Team,anbei meine Frage bezüglich meiner Auszahlung die ich gestern am 20.April 2022 bei Lapilanders vorgenommen hatte,ich wollte 1.000€ ausbezahlen (gewinn durch Sportwetten erzielt ohne jeglichen Einzahluns Bonus oder ähnliches,Plötzlich als ich auf auszahlen ging,und auf auszahlen geklickt habe,kam diese Sand Uhr und es hat gehongen,plötzlich stand dort Technisches Problem wenden Sie sich an der Support,als ich mich erneut in mein Konto eingeloggt habe waren die 1.000€ verschwunden,in der Auszahlungs Historie ist nichts zu finden(normalerweise steht bei einer Auszahlung oben Rechts der Betrag und man könnte ihn gegebenenfalls Stornieren dies ist allerdings bei mir nicht der Fall,nur unter Transaktion stehen die 1.000€ als Pending,ich hatte dieses Problem bereits schon mal und möchte nicht erneut wieder 2 -3 Wochen warten bis ich mein Geld bekommen,das Casino ist per Live Chat überhaupt nicht zu erreichen, 2 Emails wurden verschickt mit Screenshot von 2 Bildern wo das Pending der 1.000 unter Transaktion zu sehen ist.Ich würde sie bitten mir bei diesem Problem so schnell wie möglich zu helfen.Ich möchte nicht wieder 2 Wochen damit rum machen meinen 1.000€ hinterher zu rennen, unter Transaktion ist der Betrag klar als Pending deklariert,ansonsten werde ich die Glücksspiel Kommission in Malta einschalten.
Ich verbleibe hoffnungsvoll und hoffe das Sie sich bei mir melden und mir helfen können. 2 Screenshot Bilder sind vorhanden falls sie diese benötigen!
Liebe Grüße Edvin Sulic
Скъпи sgeeddi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear sgeeddi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Скъпи sgeeddi,
Имаше ли новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear sgeeddi,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Скъпи sgeeddi,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear sgeeddi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Страхотни новини, sgeeddi. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, sgeeddi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.