Играчът от Германия е поискал изтегляне преди няколко дни. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден
на казиното отне само 5 дни за проверката ми. Тогава всичко е проверено и акаунтът е напълно потвърден. След това направих теглене. Чакам обработка от 64 часа. Все още е в процес на изчакване след почти 3 дни. Исках да разреша проблема по мирен начин с казиното. Помолих ви няколко пъти в чата да обработите изплащането. За съжаление без успех. Затова моля за вашата подкрепа. В момента не влизам повече в това казино.
Уважаеми Мориц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден
Благодаря ви, че написахте. Така че печалбите бяха 100 процента без никакъв бонус. Бонус никога не е бил активен и нито един бонус също не е активен. За съжаление оттеглянето не беше одобрено. Тя е "изчакваща" от 4 дни. Няма правилни отговори от доставчика. Сметката вече е потвърдена. Така че трябва ли да изчакам да подам жалба? Намирам за много необичайно изплащането да бъде изчакващо в продължение на 4 дни. Това е много необичайно и съмнително за MGA казино. Това ме учудва. MGA всъщност означава сигурност. Така че съветвате ли ме да изчакам?
Разбирам разочарованието ти, Мориц. Все пак ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до петък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте
за съжаление казиното вече не съобщава за случая. Получават се само стандартизирани писма. 72-те часа отдавна са отминали. Ще се радвам, ако вземете мерки. Спешно ми трябват парите. Това е скандал, който ме отлагат повече от 5 дни. Въпреки че казиното има мега лиценз, няма никаква помощ.
Измина една седмица от вашата заявка за теглене. Както споменах по-рано, не е нищо необичайно да чакате 14 дни, за да бъде тегленето ви напълно обработено и успешно получено.
Моля, изчакайте до петък и ако няма развитие, ние ще се намесим.