Самоизключването на играча се провали, тъй като тя успя да се регистрира в казино-сестра. Жалбата беше приключена, тъй като играчът трябваше да поиска самоизключване поотделно във всяко казино.
Автоматичен превод:
Lapilanders Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Lapilanders Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Lapilanders Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Помолих моят акаунт за игра да бъде закрит в Wallacebet Casino на 23.02.2022 г., позовавайки се на пристрастеност към хазарта (ваучери за това в имейл). Моят акаунт е закрит по моя молба. Въпреки това, на 14.06.2022 г. успях да отворя сметка в Lapilanders Casino, сестринско казино в Wallacebet (лиценз MGA / B2C / 233/2013, издаден на LCS Limited, C-64070) и депозирам € 200, които загубих . След като забелязах това, се свързах с Lapilanders Casino и поисках възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното-сестра е затворено и по този начин дори не би трябвало да е възможно да се открие игрална сметка.
Lapilanders Casino не се съгласява да поеме никаква отговорност за това, тъй като не вярват, че са действали неправилно/нарушили техните условия за ползване. Така и те отказват да върнат парите.
Възможно ли е да помогнете с това, защото не мисля, че това е направено правилно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, ilonam,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lapilanders Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
От кога точно вашият акаунт е самоизключен в Wallacebet Casino? От колко време играете в Lapilanders Casino? Вашият акаунт все още ли е активен там? Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали едни и същи регистрационни данни и в двете казина?
Моля, препратете всяко доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей!
Изпратих необходимата информация по имейл и очаквам напредъка на случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, ilonam,
Въз основа на предоставените от вас екранни снимки изглежда, че не сме в състояние да направим много. Моля, прочетете следното съобщение от казиното, ясно видимо от имейла, който ни изпратихте:
Те ясно заявиха, че нямат споделена база данни за това, ако искате да изключите себе си от различно казино от същата марка, ще трябва да ги напишете отделно.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей!
Ясно, благодаря за разследването на случая. Този случай може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, ilonam,
Радвам се, че мога да помогна поне да обясня какво се случва. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
