Играчът от Германия е недоволен, че неговото казино е ограничило печалбите му до 15 пъти от последния му депозит. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Lapilanders Casino - Печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 507
Сума: 6 500 €
Lapilanders Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Lapilanders Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Печалбата от 8000 евро беше намалена на 1500 евро, след като поисках първото си изплащане. Причината е, че направих само един депозит със 100 евро и спечелих с него
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи калбон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условия и открих правилото, което казиното използва срещу играчи:
„63.4 Играч само с 1 депозит ще има право да тегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме условия за бонуси, които ограничават максималните пари от бонус игра . Моля, може ли да уточните дали сте натрупали печалби със или без активен бонус?
Освен това, има ли друга комуникация между вас и казиното, която не е включена в прикачените файлове? Ако да, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Това беше игра с истински пари. Спечелих го главно в казиното на живо Evolution, играейки Crazy Time и Lightning Baccarat.
Изпратих ви по имейл цялата история на чата с Lapilanders.
Първо проверката отне завинаги, след това първото ми изплащане беше отхвърлено, защото исках да изплатя 5x1000 евро и след това след следващото искане за изплащане печалбата беше намалена на 1500 евро. Значи ми откраднаха 6500 евро само защото не съм депозирал 2x 50 евро, а 1x 100 евро. Съжалявам, но това изобщо не работи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много kalbon за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей калбон,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Lapilanders Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Lapilanders Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи калбон,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE ADR, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт http://www.madre-online.eu/ и, ако е необходимо, също и Malta Gaming Самият орган (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили MADRE и MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
