Lapilanders Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

Поисках теглене на lapilanders за 212,5 € на 05.02.2025 г. и оттогава то е посочено като „предстоящо" и чатът на живо винаги ми казва, че отнема толкова време, защото съответният отдел трябва да разследва и че тази информация се разкрива.

Знам, че обикновено тегленията чрез електронен портфейл трябва да отнемат само около един ден, а сега вече са минали почти 2 седмици и тяхната поддръжка изобщо не е полезна.

Благодаря ви за помощта предварително.

с уважение,

Якоб B****

Уважаеми JakiYT,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Струва ми се много странно обаче, защото акаунтът ми е напълно верифициран (от почти 2 седмици вече) и доколкото си спомням в казината на LCS Limited обикновено само процесът на верификация отнема много време и тегленията трябва да са около 1-3 дни, а през електронния портфейл дори само 1 ден.

Също така не би трябвало да им отнеме много време, за да проверят историята на игрите ми, защото направих общо само 2 спортни залога.

Честно казано смятам, че това е просто неетична казино практика от тяхна страна да забавят тегленията.

най-добри пожелания,

Якоб

Днес получих нов отговор от чата на живо и те наистина признаха, че задържат оттеглянето ми нарочно, за да проверят нещо от „съображения за безопасност".

Това беше първият ми депозит в сайта и печалбите ми дойдоха само от 2 спортни залога, така че няма много за проверка.

Наистина съм почти сигурен, че те се опитват да прилагат някои тактики за отложено теглене нарочно, така че повечето играчи да продължат да играят и в крайна сметка да загубят.

с уважение,

Якоб

Здравей JakiYT,

Моля, имайте предвид, че ако този въпрос стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие и ще направя всичко възможно да помогна, когато е възможно.

Печалбите са придобити чрез спортни залагания, но проблемът е единствено в забавеното теглене.

Акаунтът ми вече е напълно потвърден, след като ми поискаха 4 пъти нови документи и анулираха тегленето ми всеки път и сега акаунтът ми най-накрая е напълно потвърден и те казват, че трябва да „разследват" нещо. Оттеглянето ми вече е в процес на изчакване повече от седмица и чатът на живо опитва тактики за забавяне всеки път, когато се опитам да се свържа с тях.

Поздрави и благодаря за помощта.

Това е, което получих от техния чат след пореден опит да разбера колко време им трябва за тяхното "разследване".

Оттеглянето ми вече отне повече от 20 дни.

Моят акаунт вече е напълно проверен и им изпратих множество допълнителни документи, за да потвърдят самоличността си. Отмениха тегленето ми 3 пъти и трябваше да им изпратя селфи с личната си карта и сега те твърдят, че все още трябва да разследват.

Благодаря ви много, JakiYT, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( martin.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Lapilanders Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Благодаря ви за помощта!

Надявам се скоро да отговорят. Също така се опитвам да се свържа с тях всеки ден чрез чат на живо, но те изобщо не са полезни и продължават да казват, че трябва да изчакам още, но вече е минал почти един месец.

Здравей JakiYT,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на Lapilanders Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че процедурите за проверка са обичайни в онлайн казината, но има ли конкретна времева рамка, в която JakiYT може да очаква процедурата му за проверка да приключи или тегленето му да бъде обработено?

Току-що получих плащането от тях днес. Нямам представа защо точно им отне толкова време за проверка, но съм много щастлив, че най-накрая се реши.

Благодаря ви много за помощта!

Уважаеми JakiYT,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мартин Ламбърт

Казино.Гуру