Играчът от Армения изпитва затруднения с тегленето на печалбите си. Въпреки че е предоставил всички поискани документи и се е свързал с казиното многократно, играчът не е получил ясен отговор относно причината за забавянето.
Автоматичен превод:
Lapilanders Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 89
Сума: 568 €
Lapilanders Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте!
Lapilanders Casino незаконно удържа моите $568.
Предоставих всички документи, които казиното поиска. Преди проверка балансът ми беше 2568 долара.
На 15 март за потвърждение на телефонния номер изпратих договор с мобилен оператор.
На 17 март казиното ми кредитира $1000.
На 25.03 изпратих извлечението си от електронния портфейл до Skrill.
На 26 април изпратих официален иск до казиното поради забавянето на тегленето на средства.
На 9 май казиното кредитира 1000 долара в портфейла ми.
На същия ден, 09.05, поставих останалите средства в размер на $568 за теглене.
На 16 май казиното съобщи, че сметката ми е затворена.
Писах на казиното много пъти, молейки ги да кредитират останалите $568 в портфейла ми, но никога не получих ясен отговор.
Моля, имайте предвид, че не оспорвам закриването на моя акаунт, казиното има право да направи това по свое усмотрение, но само след изпълнение на задълженията си - изплащане на средствата по баланса на играча.
Моля, помогнете ми да си взема парите. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Henr11kk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали успешно пълната KYC проверка на вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
проверката премина успешно (изпратих екранна снимка на писмото от казиното като потвърждение на veronika.l@casino.guru).
Натрупах печалби без да използвам бонуси.
Кореспонденцията с казиното е изпратена на veronika.l@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Henr11kk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, Henr11kk, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lapilanders Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо салдото по сметката на този играч не е върнато и дали можем да направим нещо, за да помогнем на играча да изтегли.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( complaints@mga.org.mt ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
