Играчът от Индия изпитва трудности при тегленето на средствата си от казиното.
Здравейте, спечелих от бонус без депозит 100 евро, след като направих залагане. Така че подадох документи за проверка и проверка на плащането на muchbetter, от които направих първия си депозит, за да верифицирам акаунта си, така че акаунтът ми беше верифициран.
Но когато се опитах да тегля, няма опция за теглене чрез muchbetter, тъй като имам само опция за депозит за много по-добра опция без теглене, така че попитах чат агент и съответния екип, така че те ме помолиха да тегля чрез банков превод, ако опцията за теглене със същия депозит не е налична .
Два пъти поисках теглене, но и двата пъти беше отхвърлено.
Моля, помогнете ми при оттеглянето.
Тъй като съм проверен клиент и направих първия си депозит също там.
Уважаеми Rocky_210690,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Казиното коментира ли, че muchbetter не е достъпно за вас за тегления?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Muchbetter присъства само за депозит, но при теглене muchbetter го няма, така че те ме посъветваха да изтегля с помощта на банков превод, но когато се опитах да изтегля чрез банков превод, той продължаваше да отхвърля от доставчика на плащания.
Те не дават подходящо решение за това.
Казиното предложи ли ви да опитате да използвате друг метод на плащане, за да депозирате и впоследствие да теглите от казиното?
Казват, че се тегли чрез банков превод, но се анулира всеки път, когато опитах.
Друга опция за теглене е достъпна като депозит по същия метод. Защо не дадоха чрез много по-добро теглене, когато позволиха депозит с много по-добро
Благодаря ви много, Rocky_210690, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Rocky_210690, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lapilanders Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да изтегли и дали можем да направим нещо, за да помогнем.
Благодаря ти!
Казиното Lapilander трябва да даде теглене в друга опция, ако muchbetter не е там в опцията, вместо да иска нов депозит
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( complaints@mga.org.mt ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър