Играчът от Германия предостави всички необходими документи, но проверката все още не е завършена. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Lapilanders Casino - Играчът се бори да премине KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 3 500 €
Lapilanders Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Lapilanders Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното не потвърждава акаунта ми и се бави. Поддръжката не ми помага повече и просто напуска разговора без причина. Без телефонни номера и нищо по имейл.
Данните за проверка бяха изпратени в неделя и все още не са обработени и не се вижда край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Нилс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Казината нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Какви документи предоставихте, моля? Предоставихте ли всички необходими документи наведнъж (миналата неделя)?
Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Nils, за вашия имейл. Страхувам се, че може да отнеме няколко дни, за да прегледате напълно всички документи. Тъй като наскоро изпратихте последните документи, бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица, така че казиното да има достатъчно време да прегледа всички.
Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Нилс,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
