НачалоЖалбиLapilanders Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Lapilanders Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

Lapilanders Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 14.7.2022 | Решена : 28.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Холандия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът потвърди, че проблемът му е решен, преди да поканим казиното в нишката. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми NikiGT,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Бих искал да подчертая, че е много често да се искат допълнителни документи или дори същите документи, ако са проверени преди по-дълго време или не са били предоставени с достатъчно качество.

Предоставихте ли отново всички необходими документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря за отговора, NikiGT. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много NikiGT за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, благодаря ви за помощта, най-накрая получавам плащането си. Беше трудно, но го разбирам. Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, NikiGT,

Страхотни новини!

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини