Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той вярва, че не е трябвало да му бъде позволено да открие нова сметка в Lapilanders Casino. Случаят беше отхвърлен, тъй като такива случаи трябва да се разглеждат от регулатора и регулаторът реши да отхвърли всички бъдещи подобни проблеми на играча.
Здравей hschlue88,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
След като акаунтът ми на играч беше потвърден, Lapilanders.com трябваше да блокира акаунта ми на играч веднага, тъй като беше известно, че съм пристрастен към хазарта в компанията LCS Limited, тъй като бях забранен в тяхното дъщерно казино Wallacabet.com и sons-of-slots. com.
Това беше пропуснато и все още можеше да прави депозити
Уважаеми hschlue88 ,
Моля, имайте предвид, че вашата заявка за възстановяване не е приета от съответния отдел.
Бихме искали да ви напомним, че сте отправили множество подобни искове срещу нашата организация към ADR, които са били отсъдени в наша полза.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Lapilanders
Уважаеми hschlue88,
Моля, можете ли да ни предоставите повече информация относно решението за АРС? Предложихте ли идеята да се свържете директно с MGA?
Здравей hschlue88,
Благодаря ви за търпението. Вашите отговори и отговорите на казиното не трябва да бъдат потвърждавани, в зависимост от данните, които просто оценявам дали не съдържат чувствителна информация, но тъй като поискахте да скриете всичките си коментари, това е зададено сега.
Вече получих множество подобни оплаквания и нашата позиция е проста. Такива случаи трябва да се разглеждат от властите, тъй като тяхна отговорност е да разследват и да принудят казината да спазват своите политики.
Горещо ви препоръчвам първо да се свържете с ADR, а след това следващата стъпка е директното достигане до MGA. Без да достигнете до ADR, MGA пак ще ви препрати ADR. С удоволствие ще ви помогна с това. Моля, можете ли да потвърдите, че ще го направите?
Уважаеми hschlue88,
мога ли любезно да ви помоля да ни предоставите комуникацията, която сте имали с "Madre" и MGA? Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru или да го публикувате в тази жалба (ще бъде маркирано като чувствително - невидимо за обществеността).
Имате ли някакво доказателство за достигането им? Вярвам ви, но искам да проверя формата, метода и датата.
Моля, можете ли да го препратите като прикачен файл към моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru ?
Здравей,
Мога да потвърдя получаването на имейла и отговорих. Изглежда, че процесът не е окончателен. Можете ли да потвърдите, че ще следвате стъпките, които споменах? Имайте предвид, че ако не успеете да сътрудничите, ще бъда принуден да отхвърля вашия случай.
Възможно е да има забавяне, но трябва да го получите много скоро.
Уважаеми hschlue88,
благодаря за споделената информация. Може ли любезно да ви помоля да реагирате на твърденията по-долу?
„Подадох жалба в MGA на 09.08.2022 г., вижте приложените доказателства"
Бихте ли потвърдили, че тази подадена жалба е за вашия проблем с казиното Lapilanders?
"миналата година MGA информира, че ако подам нова жалба за забрана за възстановяване на хазарт, вече няма да ми помогнат"
Можете ли да ми предоставите подкрепящи доказателства?
Общували ли сте някога с Madre (за някой от предишните ви проблеми)?
Здравей hschlue88,
много ви благодаря за търпението. Съжалявам, че отнема толкова време, но вашият случай е доста сложен и уникален. Удължавам таймера със 7 дни заради допълнителния преглед. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Основният проблемен фактор тук е, че не обсъждаме T&Cs на казиното, а политиките на регулатора (MGA). И сега, фактът, че те не желаят да ви помогнат с допълнителни проблеми.
Уважаеми hschlue88,
Благодаря ви много за търпението по време на разрешаването. Както вече споменах в едно от предишните си съобщения, вашият случай трябва да бъде разгледан от органа, тъй като ние нямаме право да принуждаваме казиното да извърши възстановяването.
Потвърждавам получаването на доказателства, че регулаторът е взел решение да игнорира бъдещите ви искания за възстановяване на сумата във всички марки, лицензирани от MGA. За съжаление можем само да уважаваме методологията и да приемем, че тя е оправдана.
Бихме искали да ви насочим към нашия имейл от 7 януари 2021 г. / 27 януари 2021 г. и други дати, на които изрично ви информирахме да се въздържате от регистриране на акаунти на играчи в лицензирани от MGA сайтове поради факта, че сте разкрили черти на натрапчив хазарт. В същия този имейл издадохме и предупреждение, според което пренебрегването на нашите указания ще доведе до автоматично отхвърляне на всички по-нататъшни искове за връщане на депозити.
В заключение на информацията по-горе, много съжалявам, но съм принуден да отхвърля вашия случай, тъй като не можем да се намесваме в методологията на регулатора. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
