Играчът от Германия имаше активно самоизключване в казино-сестра поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от това Казино. Делото беше отхвърлено, тъй като самоизключването не важи за цялата група. Следователно възстановяването на депозита не е било налице.
Уважаеми дами и господа,
Бях забранен от wallacebet.com LCS Limited, C-64070 преди няколко месеца поради пристрастяване към хазарта и много депозити. Сега успях да се регистрирам в същата казино група и регистриран офис на lapilanders.com LCS Limited, C-64070 и да продължа да депозирам пари без никакви проблеми. Казиното явно е нарушило закона и моля за вашата помощ.
Затова моля LCS Limited да изпрати депозитите от 450 EUR обратно в моята сметка.
Ще бъда много благодарен, ако отстоявате справедливостта и ми помогнете по този въпрос. Можете да разчитате на награда.
аз ви благодаря предварително
Поздрави
Стивън Б
Скъпи Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте автоматично защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Lapilanders Casino?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Също така, моля, препратете ми искането за самоизключване, което сте изпратили до Wallacebet Casino.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за информацията. От само себе си се разбира, че ако ми баннат LCS Limited, C-64070, който дори има същия адрес, аз съм направо заключен и вече не би трябвало да е възможно да се регистрирам. Работи и в други казина. Веднага след като съм блокиран в казино група, вече не можете да се регистрирате. Няма значение дали казиното има различно име. Седалището и адресът на фирмата са еднакви. Вече обсъдих цялата работа с моя адвокат и съм 100% прав. Казиното трябва да вземе сериозно въпроса и да ми върне депозитите ми. Ако това не се случи в рамките на 1 седмица, ще предприема съдебни действия.
Защитата на играча е от първостепенно значение и трябва да се приема сериозно.
Благодаря ти за отговора, Стефан. Бихте ли могли да уточните дали данните за регистрация, които сте предоставили при регистрация в това казино, съвпадат с регистрационните данни, които сте използвали в Wallacebet Casino?
Освен това не сте осигурили необходимата комуникация между вас и казиното. Ще бъдете ли така любезен да ми го изпратите, за да съберем възможно най-много информация? Благодаря ви предварително.
Разбира се, регистрационните данни са едни и същи. Забранен съм от двете казина. вече имам
направи искане ART 15 GDPR. За съжаление все още не съм получил имейл обратно. Казиното има още 28 дни, за да ми покаже данните.
Стефане, все още не съм получил искането за самоизключване, което изпратихте до Wallacebet Casino. Също така, моля, имайте предвид, че сте посочили в имейла си, че трябва да има някои екранни снимки, показващи, че сте блокирани от Wallacebet Casino, но те не са прикачени.
Забранен съм от Wallacebet от 2021 г. и оттогава не мога да вляза.
Много благодаря Стефан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Стефан.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми всички,
Бихме искали да информираме всички страни, че искането за възстановяване на жалбоподателите е било разгледано от съответния отдел и е било отказано поради член 2.5 от нашите Общи условия.
2.5 При откриването на акаунта ви гарантирате, че:
2.5.1 Вие разбирате и приемате риска, че, като използвате Услугите, можете, както и да спечелите пари, да загубите пари;
2.5.2 Вие сте: (a) на възраст над 18 години: и (b) над възрастта, на която хазартът или хазартните дейности са законни съгласно закона или юрисдикцията, която се прилага за вас („Съответната възраст");
2.5.3 Хазартът не е забранен на територията, на която живеете;
2.5.4 Вие сте законно в състояние да сключвате договори;
2.5.5 Не сте били изключени от хазарт; и
2.5.6 Все още не сте имали закрит акаунт от нас поради следните причини за тайно споразумение, измама, измама, престъпна дейност, нарушение на условията за ползване или по ваше искане съгласно параграф Отговорна игра/хазарт.
Освен това LCS няма унифицирана база данни за самозабрана, поради което не може да проверява между марки за лица, които са поискали самоизключване и които имат множество акаунти в различни марки, с които обработваме.
Освен това няма два активни акаунта в един и същи момент.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Lapilanders
Скъпи Стефан.
Получихте ли някакво потвърждение, че самоизключването се отнася за всички марки в групата? Моля, можете ли да го препратите на моя имейл адрес?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Ясно е, че ако бях блокиран от групата, вече нямам право да се регистрирам там. Вече обясних това на моя адвокат и съм 100% прав.
LCS Limited трябва да ми върне парите и въпросът ще бъде решен вместо мен.
Скъпи Стефан.
Много съжаляваме за ситуацията, но тъй като не сте получили никакво потвърждение, че самоизключването се прилага за казина от цялата група, ние смятаме, че нямате право да получите възстановяване на сумата. Винаги зависи от правилата и условия на казиното и предоставената информация. Ако не е било дадено обещание, не можем да принудим казиното да плати възстановяването и аз съм принуден да отхвърля вашия случай.
Имате пълно право да не се съгласите с нашето мнение. Друг вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
