Играчът от Австрия получи бонус печалбите си анулирани поради нарушаване на правилата за бонус. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори и играчът чака отговор от регулатора.
Здравейте, скъпи казино гуру екип,
В средата на септември се възползвах от бонуса за нови клиенти на Lapilanders от 100% до 100 EUR. Изпълних това според изискванията за залагане. След като завърших бонуса, също играх малко в казиното. След 1200 EUR по сметката и успешна проверка, включително селфи, исках да тегля 600 EUR. Тогава получих пощата, че цялото ми салдо е приспаднато и мога да получа само депозита си. Щастлив съм да изпратя снимки и екранни снимки, които доказват, че Lapilanders са постъпили измамно тук. Lg Макс
Здравей Петронела,
Не, не още. Многократно съм питал в чата на живо каква е точната причина и че искам да получа повече информация, но имейлите ми все още не са получили отговор. Казах им и как ще постъпя и също не съм получил отговор на този въпрос.
Щастлив съм да ви изпратя екранни снимки от последните два чата на живо.
LG Макс
Благодаря ви много, Максимилиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
PS: Можете да препратите всяко съответно съобщение на nikolas.b@casino.guru .
Здравей Петронела,
Благодаря ви много за вашата помощ!
Както казах, ако се изисква повече информация, моля, уведомете ме.
LG Макс
Здравей Максимилиан,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.
Скъпи Макс,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не можем да получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде закрита като нерешена, което след това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Добре, благодаря за информацията.
Трябва ли да бъда активен по някакъв начин?
Скъпи Макс,
Както можете да видите, казиното все още не ни отговори. За съжаление, както бе споменато по -рано, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което след това може да повлияе на рейтинга на казиното. Преди да го закрием, все пак бих искал да попитам има ли актуализация от ваша страна по случая?
Добро утро,
Извинете, че чаках толкова дълго отговора ми.
Писах отново на Lapilanders и получих информацията, че те вече са в контакт с ADR MADRE поради моя случай.
Скъпи Макс,
Искате ли да запазите жалбата затворена, докато не получим допълнителна информация от вас и ADR MADRE?
Вие също ли поддържате връзка с Мадре или какво?
Бих предпочел жалбата да остане отворена.
LG Макс
Не не сме. Ще трябва да изчакаме, докато ви отговорят и вие ще ни уведомите, ако се появи нещо ново. Тогава ще държа жалбата отворена и моля, уведомете ни, ако получите някакъв отговор. Ще настроите таймера за 14 дни.
Скъпи Макс,
Бихте ли ми посъветвали дали има някаква актуализация по отношение на случая?
Здрасти,
За съжаление не, сега им писах отново.
Свържете се веднага щом получа отговор.
LG
Уважаеми Макс,
Минаха още 2 седмици. Има ли актуализация от властите?
Бих искал да дам на казиното още един шанс да отговори тук. Ако не го направят, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Здравей Ник,
Не, за съжаление не. Все повече обаче има оплаквания към доставчици от същата група. Тук изглежда нещо е в храста, нищо добро.
Уважаеми Макс,
След няколко седмици решихме, че жалбата ще бъде приключена като неразрешена. Ще го поставим в състояние на - в очакване на решението на регулатора. Моля, свържете се с мен на nikolas.b@casino.guru, ако има някаква актуализация относно жалбата и ние ще я отворим отново и ще актуализираме състоянието й.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми Максимилиан,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте,
ето окончателното решение на MADRE. След това пак им писах, но нищо не се случи. Жалко, че букмейкърите могат да си позволят нещо подобно.
Изпратих ви документа по имейл.
Уважаеми Максимилиан,
Съжалявам да науча, че случаят не е завършил добре за вас. Тъй като жалбата беше приключена в очакване на решението на регулатора, искахме да разберем как са решили. Тъй като те предпочитаха казиното, едва ли се съмнявам, че нещо друго би променило решението на казиното.
Освен това забелязах, че целият въпрос беше свързан с бонуса за спортни залагания. Както може би знаете, ние се занимаваме само с проблеми, свързани с казино, тъй като не сме квалифицирани за условия или случаи, свързани със спортни залагания. Поради тези причини сега ще приключим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник