Играчът от Австрия получи бонус печалбите си анулирани поради нарушаване на правилата за бонус. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори и играчът чака отговор от регулатора.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us and the player is waiting for an answer from the regulator.
Играчът от Австрия получи бонус печалбите си анулирани поради нарушаване на правилата за бонус. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори и играчът чака отговор от регулатора.
Здравейте, скъпи казино гуру екип,
В средата на септември се възползвах от бонуса за нови клиенти на Lapilanders от 100% до 100 EUR. Изпълних това според изискванията за залагане. След като завърших бонуса, също играх малко в казиното. След 1200 EUR по сметката и успешна проверка, включително селфи, исках да тегля 600 EUR. Тогава получих пощата, че цялото ми салдо е приспаднато и мога да получа само депозита си. Щастлив съм да изпратя снимки и екранни снимки, които доказват, че Lapilanders са постъпили измамно тук. Lg Макс
Hello dear Casino Guru team,
In the middle of September I took advantage of the Lapilanders new customer bonus of 100% up to 100 EUR. I fulfilled this according to the wagering requirements. After I finished the bonus, I also played a bit in the casino. After 1200 EUR on the account and successful verification, including a selfie, I wanted to withdraw 600 EUR. Then I got the mail that my entire balance had been deducted and I can only have my deposit. I am happy to send photos and screenshots that prove that Lapilanders acted fraudulently here. Lg Max
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Петронела,
Не, не още. Многократно съм питал в чата на живо каква е точната причина и че искам да получа повече информация, но имейлите ми все още не са получили отговор. Казах им и как ще постъпя и също не съм получил отговор на този въпрос.
Щастлив съм да ви изпратя екранни снимки от последните два чата на живо.
LG Макс
Hello Petronela,
No not yet. I have repeatedly asked in the live chat what the exact reason is and that I want to receive more information, but my emails have not yet been answered. I also told them how I would proceed and I have not received an answer to that point either.
I am happy to send you screenshots from the last two live chats.
LG Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Благодаря ви много, Максимилиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
PS: Можете да препратите всяко съответно съобщение на nikolas.b@casino.guru .
Thank you very much, Maximilian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
Здравей Петронела,
Благодаря ви много за вашата помощ!
Както казах, ако се изисква повече информация, моля, уведомете ме.
LG Макс
Hello Petronela,
Thank you very much for your help!
As I said, if more information is required, please let me know.
LG Max
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Скъпи Макс,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не можем да получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде закрита като нерешена, което след това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Dear Max,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't be able to get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which then may negatively affect the casino's rating.
Скъпи Макс,
Както можете да видите, казиното все още не ни отговори. За съжаление, както бе споменато по -рано, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което след това може да повлияе на рейтинга на казиното. Преди да го закрием, все пак бих искал да попитам има ли актуализация от ваша страна по случая?
Dear Max,
As you can see, the casino still did not respond to us. Unfortunately, as told before, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may then affect the casino's rating. Before we would close it, I would still like to ask if there is any update on your side regarding the case?
Добро утро,
Извинете, че чаках толкова дълго отговора ми.
Писах отново на Lapilanders и получих информацията, че те вече са в контакт с ADR MADRE поради моя случай.
Good Morning,
Sorry for waiting so long for my answer.
I wrote to Lapilanders again and got the information that they are already in contact with ADR MADRE because of my case.
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
Вие също ли поддържате връзка с Мадре или какво?
Бих предпочел жалбата да остане отворена.
LG Макс
Are you also in contact with Madre or what?
I would prefer that the complaint remains open.
LG Max
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
Не не сме. Ще трябва да изчакаме, докато ви отговорят и вие ще ни уведомите, ако се появи нещо ново. Тогава ще държа жалбата отворена и моля, уведомете ни, ако получите някакъв отговор. Ще настроите таймера за 14 дни.
No we are not. We would have to wait until they respond to you and you will let us know if anything new comes up. I will keep the complaint open then and please let us know if you get any answer. Will set the timer for 14 days.
Здрасти,
За съжаление не, сега им писах отново.
Свържете се веднага щом получа отговор.
LG
Hi there,
Unfortunately no, I wrote to them again now.
Get in touch as soon as I get an answer.
LG
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
Уважаеми Макс,
Минаха още 2 седмици. Има ли актуализация от властите?
Бих искал да дам на казиното още един шанс да отговори тук. Ако не го направят, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Dear Max,
Another 2 weeks has passed. Is there any update from the authorities?
I would like to give the casino one more chance to respond here. If they won't, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Здравей Ник,
Не, за съжаление не. Все повече обаче има оплаквания към доставчици от същата група. Тук изглежда нещо е в храста, нищо добро.
Hello Nick,
No, unfortunately not. However, there are more and more complaints about providers from the same group. Something seems to be in the bush here, nothing good.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
Уважаеми Макс,
След няколко седмици решихме, че жалбата ще бъде приключена като неразрешена. Ще го поставим в състояние на - в очакване на решението на регулатора. Моля, свържете се с мен на nikolas.b@casino.guru, ако има някаква актуализация относно жалбата и ние ще я отворим отново и ще актуализираме състоянието й.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Max,
As a few week passed, we decided that the complaint will be now closed as unresolved. We will set it to a status of - waiting for the regulator's decision. Please contact me on nikolas.b@casino.guru if there would be any update regarding the complaint and we will reopen it and update it's status.
Best regards,
Nick
Уважаеми Максимилиан,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Maximilian,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравейте,
ето окончателното решение на MADRE. След това пак им писах, но нищо не се случи. Жалко, че букмейкърите могат да си позволят нещо подобно.
Изпратих ви документа по имейл.
Hello,
here is MADRE's final decision. I wrote to them again afterwards, but nothing happened. It's a shame that bookmakers can afford something like that.
I sent you the document via email.
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Уважаеми Максимилиан,
Съжалявам да науча, че случаят не е завършил добре за вас. Тъй като жалбата беше приключена в очакване на решението на регулатора, искахме да разберем как са решили. Тъй като те предпочитаха казиното, едва ли се съмнявам, че нещо друго би променило решението на казиното.
Освен това забелязах, че целият въпрос беше свързан с бонуса за спортни залагания. Както може би знаете, ние се занимаваме само с проблеми, свързани с казино, тъй като не сме квалифицирани за условия или случаи, свързани със спортни залагания. Поради тези причини сега ще приключим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Maximilian,
I'm sorry to hear that the case did not end well for you. As the complaint was closed as waiting for the regulator's decision, we wanted to find out how did they decide. As they favored the casino, I hardly doubt that anything else would change the casino's decision.
In addition, I've noticed that the whole issue was related to sports betting bonus. As you might know we deal only with casino related issues as we are not qualified for sports betting related terms or cases. For these reasons, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.