НачалоЖалбиLapilanders Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Lapilanders Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

Lapilanders Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.10.2021 | Случаят е приключен : 7.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия получи бонус печалбите си анулирани поради нарушаване на правилата за бонус. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори и играчът чака отговор от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, скъпи казино гуру екип,


В средата на септември се възползвах от бонуса за нови клиенти на Lapilanders от 100% до 100 EUR. Изпълних това според изискванията за залагане. След като завърших бонуса, също играх малко в казиното. След 1200 EUR по сметката и успешна проверка, включително селфи, исках да тегля 600 EUR. Тогава получих пощата, че цялото ми салдо е приспаднато и мога да получа само депозита си. Щастлив съм да изпратя снимки и екранни снимки, които доказват, че Lapilanders са постъпили измамно тук. Lg Макс

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петронела,


Не, не още. Многократно съм питал в чата на живо каква е точната причина и че искам да получа повече информация, но имейлите ми все още не са получили отговор. Казах им и как ще постъпя и също не съм получил отговор на този въпрос.


Щастлив съм да ви изпратя екранни снимки от последните два чата на живо.


LG Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Максимилиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.


PS: Можете да препратите всяко съответно съобщение на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петронела,


Благодаря ви много за вашата помощ!

Както казах, ако се изисква повече информация, моля, уведомете ме.


LG Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Максимилиан,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ник,


звучи страхотно, благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Макс,

За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не можем да получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде закрита като нерешена, което след това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, благодаря за информацията.


Трябва ли да бъда активен по някакъв начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Макс,

Както можете да видите, казиното все още не ни отговори. За съжаление, както бе споменато по -рано, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което след това може да повлияе на рейтинга на казиното. Преди да го закрием, все пак бих искал да попитам има ли актуализация от ваша страна по случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро,


Извинете, че чаках толкова дълго отговора ми.

Писах отново на Lapilanders и получих информацията, че те вече са в контакт с ADR MADRE поради моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Макс,

Искате ли да запазите жалбата затворена, докато не получим допълнителна информация от вас и ADR MADRE?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вие също ли поддържате връзка с Мадре или какво?


Бих предпочел жалбата да остане отворена.


LG Макс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не не сме. Ще трябва да изчакаме, докато ви отговорят и вие ще ни уведомите, ако се появи нещо ново. Тогава ще държа жалбата отворена и моля, уведомете ни, ако получите някакъв отговор. Ще настроите таймера за 14 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

добре, ще бъде направено, благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Макс,

Бихте ли ми посъветвали дали има някаква актуализация по отношение на случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здрасти,


За съжаление не, сега им писах отново.

Свържете се веднага щом получа отговор.


LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Макс,

Минаха още 2 седмици. Има ли актуализация от властите?

Бих искал да дам на казиното още един шанс да отговори тук. Ако не го направят, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,


Не, за съжаление не. Все повече обаче има оплаквания към доставчици от същата група. Тук изглежда нещо е в храста, нищо добро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Макс,

След няколко седмици решихме, че жалбата ще бъде приключена като неразрешена. Ще го поставим в състояние на - в очакване на решението на регулатора. Моля, свържете се с мен на nikolas.b@casino.guru, ако има някаква актуализация относно жалбата и ние ще я отворим отново и ще актуализираме състоянието й.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Максимилиан,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


ето окончателното решение на MADRE. След това пак им писах, но нищо не се случи. Жалко, че букмейкърите могат да си позволят нещо подобно.


Изпратих ви документа по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Максимилиан,

Съжалявам да науча, че случаят не е завършил добре за вас. Тъй като жалбата беше приключена в очакване на решението на регулатора, искахме да разберем как са решили. Тъй като те предпочитаха казиното, едва ли се съмнявам, че нещо друго би променило решението на казиното.

Освен това забелязах, че целият въпрос беше свързан с бонуса за спортни залагания. Както може би знаете, ние се занимаваме само с проблеми, свързани с казино, тъй като не сме квалифицирани за условия или случаи, свързани със спортни залагания. Поради тези причини сега ще приключим жалбата.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини