Играчът от Германия е активирал бонус за депозит. Когато тя поиска теглене, то бе отказано, тъй като средствата са внесени от сметката на Skrill на съпруга си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, така че играх в лапалинго с бонус, успешно реализирах бонуса и в крайна сметка беше на 470 евро. На първо място беше много дълго чакане за проверка. Тогава най-накрая бях проверен и тогава настъпи големият шок и сметката ми беше замразена, а печалбата ми се считаше за безполезна и няма да има изплащане. Тъй като платих чрез крил акаунта на съпруга си, нямам право на печалбите и трябваше да платя, използвайки името си. Прочетох и темата в акаунта на съпруга ми трябваше да бъде обсъдена веднага след като депозирах, но това се появи само когато дължимото изплащане. Така че те всъщност не се придържат към указанията. Не е малко количество и затова съм доста ядосана
Скъпа Мелани,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„В случай, че използвате кредитна карта или извършите банков превод или какъвто и да е друг начин на плащане, за да депозирате средства във Вашата сметка, името на кредитната карта или банков превод трябва да бъде идентично с информацията, съхранявана във Вашата сметка. Депозитите на трети страни са забранени. Ако открием, че това се е случило, ние си запазваме правото да конфискуваме вашите печалби и да върнем последния депозит, направен на законния собственик на начина на плащане. Всички такси, наложени от банките / шлюзове за плащания, се приспадат от обърнатата сума. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения може да се разрешат от казината при депозиране на средства със съвместна карта, но това не беше така. Много съжалявам, но не можем да ви помогнем с тази заявка. Ако има някаква допълнителна информация в подкрепа на този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашата жалба. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Мелани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте, сега се свързах директно в Малта.
И дойде като отговор, че разглеждането на това оплакване може да отнеме около 4-5 седмици.
Скъпа Мелани,
Още веднъж съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай. Ще оставя тази жалба отворена за един месец. Може ли да ме информирате относно резултата от MGA? Ако няма отговор от вас, през този период ще приема, че вашият случай е разрешен и ще затворя това оплакване като „отхвърлено" в нашата система. Ако има нещо, бих могъл да ви помогна, не се колебайте да се свържете с мен. Желая ти късмет.
Скъпа Мелани,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление все още никой не е съобщил от Малта.
Но ще се информирам
Благодаря, Мелани, за актуализацията. Ще оставя тази жалба отворена до по-нататъшно известие.
Скъпа Мелания,
Удължаваме таймера със 7 дни. Проблемът ви разрешен ли е от лицензиращия орган? Бихте ли могли да актуализирате състоянието на жалбата си? В противен случай ще бъдем принудени да го отхвърлим.
Здравейте, трябваше да изпратя всички документи там, което е сега преди 2 седмици ... сега чакаме резултата ... Ще се свържа с вас веднага щом знам какво
Благодаря ви отново, Мелани, за актуализацията. Ще оставя тази жалба отворена до по-нататък.
Скъпа Мелания,
Удължаваме таймера със 7 дни. Проблемът ви разрешен ли е от лицензиращия орган? Бихте ли могли да актуализирате състоянието на жалбата си? В противен случай ще бъдем принудени да го отхвърлим.
За съжаление все още чакам отговора от mga.
Ще се свържа с вас веднага след като получа имейл
Благодаря ви още веднъж, Мелани, за актуализацията. Ще оставя жалбата отворена до по-нататъшно известие.
Скъпа Мелания,
Удължаваме таймера със 7 дни. Проблемът ви разрешен ли е от лицензиращия орган? Бихте ли могли да актуализирате състоянието на жалбата си? В противен случай ще бъдем принудени да го отхвърлим.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
