Играчът от Бразилия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. Казиното имаше технически проблеми с доставчика на плащания. Веднага след като проблемът беше разрешен, средствата бяха депозирани в сметката на играча.
Добър вечер, имам много проблеми с тегленето на парите си от казиното, опитвам се от 15 дни и нямам конкретен отговор. че съм спестил и досега няма решение или мое оттегляне. Много съм разстроен, защото това са моите пари, които спечелих.
Уважаеми larissamoliveira20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Лека нощ,
ако е обичайно, защото след това казиното прави фалшива реклама, която информира, че след 3 дни тегленето ще приключи, това е абсурдно, независимо от клона, това е фалшива реклама, като потребители ние изпълняваме нашата част от документацията, ние депозираме нашите пари, за да се забавляваме и да се надяваме на някаква печалба, и когато имаме тази печалба, страдаме ли от този срам? ако казиното не може да спази сроковете, определени от тях, те трябва да премахнат тази информация от рекламата на уебсайта, тъй като тя се превръща в подвеждаща реклама.
На днешната дата изминаха повече от 12 дни от първото заявено теглене, защото самото казино отмени първото теглене (вече бях чакал 3 дни), направих заявката отново (отново беше отменено +3 дни), първото ми заявката за теглене беше на 01/02/23, оттогава проблемът започна, сега не е отменен, но нищо не се случва.
Благодаря ви много, larissamoliveira20, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Larissamoliveira20!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Днес завършва 9 дни заявка за теглене (без да се броят другите тегления, които бяха анулирани от казиното - и казиното твърди, че съм го анулирал, и не, имаше още 6 дни преди тези 9 дни.
Целият ми акаунт е потвърден, тегленето е одобрено (всички превъртания са изпълнени) моята потребителска част е завършена, имам няколко разговора в чата за обслужване на клиенти, където самите оператори информират, че има проблем с метода на теглене и че казиното го е в процес на решаване, днес отново ме уведомиха със същия отговор "екипът работи за разрешаването му в най-кратък срок" - без поставен срок.
Ако е необходимо, разполагам с всички екранни снимки и чат разговори.
Добро утро,
Неразрешена жалба и предпоследната информация в чата беше, тегленето вече е одобрено и минаха 3 дни и не падна, върнах се в чата и вече имах друга информация, че чакаха доставчика да одобри? това, което имам с доставчика, депозирах в казиното, това трябва да е вътрешно споразумение с тях, изминаха 25 дни и нищо от парите ми, неприятна ситуация.
Имам запазени всички разговори, всеки път различна информация.
Добро утро,
за трети пореден ден се свързвам с чата и само един и същ отговор, че чакат връщане от доставчика на теглене, аз съм клиент на казиното lapallingo, а не на доставчика на теглене, и в нито един момент не е изтекъл краен срок, те вече са изминали 25 дни след заявката за първото теглене, оттогава няма краен срок, тази ситуация е много досадна, впечатлението е, че казиното няма средства да плаща на клиентите си, открих, че началната платформа е страхотно, повече, ако знаех, че ще имам тази трудност за просто теглене на това, което е мое по право, нямаше да депозирам парите си.
Направих цялата си част като потребител (което, между другото, е много изисквания), но в частта за казиното той не се съобразява.
Здравей, Larissamoliveira20!
Свързах се с представителя на казиното и те казаха, че казиното има някои технически проблеми.
Предлагам ви да изчакате средствата още малко и да удължите таймера с още 7 дни.
Благодаря ви за разбирането!
Лека нощ, колко още? ден 01;03 завършва 30 дни от първата заявка за теглене, ако е имало друга опция освен да се изчака....
За съжаление, проблемът, който споменах по-горе, е с доставчика на плащане, така че няма възможност да върнете средствата и да опитате нещо друго. Усещам вашето разочарование, но силно ви препоръчвам да изчакате, казиното има добра репутация и е лицензирано от добър регулатор, така че рано или късно парите ви трябва да бъдат получени от вас.
Предлагам ви да дадете още 7 дни и ако средствата не са получени, да подадете жалба до MGA. Ще ви дам линк, ако имате нужда.
Все пак продължавам да чакам, нямам друг избор
Добър ден,
Харесвам нещата както трябва, така че тъй като дойдох да се оплача, идвам и да приключа с въпроса, моето теглене беше обработено днес и вече е налично в банковата ми сметка, оценявам помощта на всички замесени, ще дам още един вот на доверие на казиното , и депозирайте чрез метода netteler , според тяхната информация няма да имам проблеми с тегления,
благодаря на участващите за помощта.,
Уважаеми Larissamoliveira20,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
