Играчът от Финландия изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта. Междувременно акаунтът е спрян и играчът няма достъп и не играе никакви игри. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Направих 70 € депозит и получих € 70 бонус. Направих депозит с нова карта, защото старата беше открадната и сега не мога да играя игри, когато акаунтът е временно затворен. Изпратих снимки на новата картичка. казината ще могат да играят веднага след депозита, дори ако все още не съм изпратил никакви документи? не беше приел сметката ми за електричество по причина, която не знам. нито шофьорска книжка, която е счупена, но други казина са приели. не мога да играя никакви игри, докато не бъдат одобрени всички документи. Разбирам да, ако правех теглене, но сега, когато не съм, не разбирам това. сега парите висят в сметката и не мога да направя нищо
Скъпи Арто,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете защо документът не е приет и да го предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
добре сега е одобрен sähkölaskun.ja сега чакам третия пореден ден приемам банкова карта kuvat.mutta, но не приемам лиценз, който е rikki.ja, което означава, че те ме принуждават да поръчам нова шофьорска книжка, която аз дори не мога да произведа pelaamaan.niin и не разбирам как дори не мога да направя депозит, ако сметката временно е suljettu.muilla казина, с които съм играл да, успях да играя веднага щом направих депозита и имам все още няма дори документални филми, но тук не можете да играете, докато документите не бъдат одобрени, изумява.
Разбирам ли правилно, че сте започнали процеса на проверка преди 3 дни?
сега част от разрешения проблем са отворили акаунт. но сега те искат фактура за електричество или друга снимка със снимка, показваща името и пощенския адрес, но както по-рано обявих, че вече са ги приели, така че сега отново искат същия.
Много благодаря, Арто, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Арто,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Lapalingo в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
juu се обаждам също искам да чуя техните обяснения, че след като одобрените документи трябва да бъдат изпратени отново. въпреки че играх парите далеч, когато това изобщо не напредва.
Бихме искали да помолим казиното Lapalingo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
добре едва ли отговаря на нищо.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
