The player from Finland is experiencing difficulties completing the account verification. Meanwhile, the account has been suspended and the player can’t access and play any games. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Финландия изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта. Междувременно акаунтът е спрян и играчът няма достъп и не играе никакви игри. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Направих 70 € депозит и получих € 70 бонус. Направих депозит с нова карта, защото старата беше открадната и сега не мога да играя игри, когато акаунтът е временно затворен. Изпратих снимки на новата картичка. казината ще могат да играят веднага след депозита, дори ако все още не съм изпратил никакви документи? не беше приел сметката ми за електричество по причина, която не знам. нито шофьорска книжка, която е счупена, но други казина са приели. не мога да играя никакви игри, докато не бъдат одобрени всички документи. Разбирам да, ако правех теглене, но сега, когато не съм, не разбирам това. сега парите висят в сметката и не мога да направя нищо
I made a € 70 deposit and got a € 70 bonus. I made a deposit with a new card because the old one was stolen and now I can't play games when the account is temporarily closed. I sent pictures of the new card. casinos will be able to play immediately after the deposit even if I have not sent any documents yet? had not accepted my electric bill for a reason I do not know. nor a driver's license which is broken but other casinos have accepted. unable to play any games until all the documents have been approved.I understand yes if I were doing a withdrawal but now that I am not then I don't understand that.now the money is hanging in the account and I can't do anything
tein 70€talletuksen ja sain70€ bonuksen.tein talletuksen uudella kortilla koska vanha varastettiin ja nyt en pysty pelaamaan pelejä kun tili on väliaikaisesti suljettu.lähetin kuvat uudesta kortista.mutta sanoivat että kaikki dokumentit pitää olla hyväksytty ensiksi ennenkuin pystyy pelaamaan.miksi näin kun muissa kasinoissa pystyy pelaamaan heti talletuksen jälkeen vaikka ei olisi lähettänyt vielä mitään dokumentteja?eivät olleet hyväksynyt minun sähkölaskua syytä en tiedä.eikä myöskään ajokorttia joka on kyllä rikki mutta muut kasinot ovat kyllä hyväksyneet.rikä minulla ole muita kuvallisia kortteja.mutts eniten minua ihmetyttää se ettei pysty pelaamaan mitään pelejä ennenkuin kaikki dokumentit on hyväksytty.ymmärrän kyllä jos olisin tekemässä nostoa mutta nyt kun en ole niin en ymmärrä tuota.nyt rahat lojuvat tilillä enkä pysty tekemään mitään
Скъпи Арто,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете защо документът не е приет и да го предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Arto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out why the document hasn’t been accepted and provide it in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
добре сега е одобрен sähkölaskun.ja сега чакам третия пореден ден приемам банкова карта kuvat.mutta, но не приемам лиценз, който е rikki.ja, което означава, че те ме принуждават да поръчам нова шофьорска книжка, която аз дори не мога да произведа pelaamaan.niin и не разбирам как дори не мога да направя депозит, ако сметката временно е suljettu.muilla казина, с които съм играл да, успях да играя веднага щом направих депозита и имам все още няма дори документални филми, но тук не можете да играете, докато документите не бъдат одобрени, изумява.
well now been approved sähkölaskun.ja now I'm waiting for the third straight day accept bank card kuvat.mutta but do not accept that a license which is rikki.ja that means that that they force me to order a new driver's license that I can not even produce pelaamaan.niin and I do not understand how I can not even make a deposit if the account is temporarily suljettu.muilla casinos I've played with yes I have been able to play as soon as I made the deposit and have not yet even documentaries but here you do not get to play until the documents are approved amazes brings.
no nyt ovat hyväksyneet sähkölaskun.ja nyt olen kolmatta päivää odotellut hyväksyvätkö pankkikortin kuvat.mutta eivät vaan hyväksy tuota ajokorttia joka on rikki.ja tämähän tarkoittaa sitä että heidän takia minun on pakko tilata uusi ajokortti että pääsen edes pelaamaan.niin ja tuota en ymmärrä miten voin tehdä edes talletuksen jos tili on väliaikaisesti suljettu.muilla kasinoilla joilla olen pelannut olen kyllä voinut pelata heti kun olen talletuksen tehnyt enkä ole vielä lähettänyt edes dokumentteja mutta täällä ei pääse pelaaman ennenkuin dokumentit hyväksytty ihmetyttää tuo.
Разбирам ли правилно, че сте започнали процеса на проверка преди 3 дни?
Do I understand it correctly that you have started the verification process 3 days ago?
сега част от разрешения проблем са отворили акаунт. но сега те искат фактура за електричество или друга снимка със снимка, показваща името и пощенския адрес, но както по-рано обявих, че вече са ги приели, така че сега отново искат същия.
now part of the problem solved have opened an account. but now they are asking for an electricity or other invoice with a picture showing the name and mailing address but as in that earlier i announced that they have already accepted them so now they are asking for the same one again.
nyt osa ongelmaa ratkaistu ovat avanneet tilin.mutta nyt pyytävät sähkö tai muuta laskusta kuvan josta ilmenee nimi ja postiosoite mutta niinkuin tuossa aiemmin ilmoitin että ovat jo hyväksyneet ne niin nyt pyytävät samat vielä uudelleen.uskomatonta touhua.
Много благодаря, Арто, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Arto, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Арто,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Lapalingo в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello Arto,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lapalingo Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
juu се обаждам също искам да чуя техните обяснения, че след като одобрените документи трябва да бъдат изпратени отново. въпреки че играх парите далеч, когато това изобщо не напредва.
juu call out too i want to hear their explanations that once approved documents have to be resubmitted. although i played the money away when that doesn't progress at all.
juu kutsu pois minäkin haluan kuulla heidän selitykset siihen että kerran hyväksytyt dokumentit pitää vielä uusiksi lähettää.tosin pelasin rahat pois kun tuo ei etene yhtään.enkä todellakaan tule tuolla enään pelaamaan ja suosittelen myös toisia karttamaan tuota kasinoa.
Бихме искали да помолим казиното Lapalingo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Lapalingo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
добре едва ли отговаря на нищо.
okay hardly match anything.
okei tuskinpa vastaavat mitään.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
