Играчът от Германия блокира акаунта си поради обвинения в множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото беше отпреди повече от две години и не успяхме да съберем подробни доказателства за случая.
Автоматичен превод:
Lapalingo Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 17 000 €
Lapalingo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Играх в това казино години наред и депозирах около 4000 евро в сметката си и сметката в paysafecard
Веднъж имах късмет и спечелих около 30 000 eu, но докато приключи проверката, бях изиграл до 17 000 eu. Исках да ми изплатят парите. Изведнъж нарушение на ABG попита защо, поради което отговорът беше дублиращ се акаунт от едно и също домакинство, въпреки че имах доказателство чрез чат на живо от lapalingo в ръка, служителят написа (веднага щом всеки има собствен акаунт и всеки плаща депозитите от тяхната собствена банкова сметка не биха били проблем.) Запазих писмата, но по някакъв начин казиното Lapalingo не ги прие
Тогава попитах Плащах пари с години и когато плащаш, не нарушаваш ABG, изведнъж, когато плащаш, винаги има проблеми
Преведоха ми 10 евро по сметката, което направих последния път, когато направих депозит. След това попитах, наруших правила и условия, добре, върнахте последния ми депозит 10 eu какво ще кажете за останалите ми депозити над 3000 eu, тогава моля, изпратете обратно целия ми депозит
Разбира се, акаунтът беше блокиран незабавно и няма повече отговор
Намирам нещо измамно и наистина не пасва на такова голямо казино
Надявам се Guru да ми помогне, защото наистина не намерих решение
Исках да подам сигнал и да предприема правни действия, но не знам дали това ще помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alev79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Позволете ми няколко въпроса, за да разбера напълно ситуацията. Бихте ли посъветвали кой е собственикът на акаунта в Paysafecard? Вие ли сте или някой от вашето домакинство? Кога открихте своя акаунт и кога беше открит другият акаунт? Вашата печалба с бонус ли беше натрупана или с истински пари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, добър ден Сметката в paysafecard на г-н Томас принадлежи на мен и винаги съм плащал или в сметката си в paysafecard, или в банковата си сметка в lapalingo, дори когато потвърждавах, също съм доказал акаунта си в paysafecard с lapalingo и съм изпратил данни.
Аз открих сметката си през 2019 г. и съпругът ми също, но всеки играеше на своя сметка и всеки правеше депозити на собствените си сметки, дори моят човек получи 1 изплащане от 4000 eu без никакви проблеми
Попитах и в чата на живо и работникът написа, докато всеки играе от собствената си сметка, няма да има проблем и запазих това като доказателство.
Това е моята печалба от истински пари, не съм приел никакви бонуси и имам доказателство в ръка.
Мога да ви покажа акаунта си в paysafecard, както и депозитите
Мога да покажа печалбите си и пише, че няма бонус, нищо само истински пари
Имам всички касови бележки в ръка.
Поздрави
Алев
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alev79,
Ако разбирам правилно, на една от екранните снимки, които ни изпратихте, се показва, че сте се възползвали от повече от 1400 € бонуси.
Правилно ли разбирам, че сте използвали бонуси в акаунта си в Paysafecard, но не сте използвали никакви бонуси в обикновения си акаунт? Съпругът ви използвал ли е някакви бонуси по сметката си, доколкото знаете? Бихте ли могли също да обясните кога отворихте Paysafecard в сметката в казиното и защо?
Въпреки че поддръжката на казиното ви отговори, че и вие, и съпругът ви можете да използвате вашите акаунти, това може да не означава, че казиното е добре вие сами да използвате 2 акаунта.
Ще се радвам на вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Добър ден
Имах собствена сметка на играч, плащана чрез моята собствена банкова сметка и paysafe сметка. Освен това не изиграх съпруга си. Доказах, че това съм аз с данни за прехвърляне на акаунти paysafe данни. Попитах в чата дали мога да играя, въпреки че съпругът ми също има акаунт на играч, беше ми обещано, защото имам собствен акаунт. Но когато спечелих, те не искаха да ми изплатят печалбата. Това, което ми върнаха, бяха 10 евро, които бях платил последно. Но платих много повече предварително. Това бяха около 3200 евро. Имайте всички доказателства или доказателства.
Поздрави
Алев гитка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, ако съм ви разбрал погрешно преди. Благодаря много, Alev79, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Благодаря ви много за усилията и бързия отговор
Тогава ще изчакам контакт от г-н Питър
Поздрави
Алев гитка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Alev79,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Lapalingo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Благодаря ви много за усилията
Не получих 17000 eu и не получих депозитите си около 3225 eu
Веднъж поисках цялата история на играта и т.н. и трябваше да поръчам нещо през друга фирма и до днес не съм получил нищо
Поздрави
Гитка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Благодаря ви, чакам вашия отговор
Поздрави
алев *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Гитка,
Все още се опитвам да се свържа с представител на казино по Skype, нека изчакаме още няколко дни и да видим дали ще има отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Гитка,
Получих някои отговори от казиното по Skype, но не разбрах много, освен обвинението за множество акаунти. Поисках доказателства и допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Бяха 2 акаунта, един от мен и един от съпруга ми
Всеки винаги е депозирал от собствената си банка или paysafe сметка и всеки е играл за себе си
И в чата на живо също получихме потвърждение
Не можете да заблудите няколко акаунта с нас
Имам всички доказателства в ръка
И поисках цялата си история на играта и те ме препратиха на друго място и от там също нищо не дойде
Готов съм да изпратя това, от което се нуждаете от мен
Къде трябва да изпратя данните?
Поздрави
Алев гитка
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Тук в чата на живо съпругът ми попита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Имам само един акаунт на мое име и съм играл само там
През цялото време съм депозирал 3125 евро и никога не съм имал проблем
Когато спечелих нещо от 30 000 евро и те го разтегнаха, докато стигнах до 17 000 евро и исках да изплатя, изведнъж това беше нарушение на правилата и условията, въпреки че поискахме моя чат на живо.
Веднага ми поставиха сметката на 0 евро и ми преведоха само 10 евро, които платих последно
Тогава попитах защо 10 евро
Къде са 17000 евро, ако не къде са моите депозирани 3125 евро
Не получих отговор
Имам всички доказателства в ръка
Това беше наистина голяма измама
Ако означават, че съм нарушил правилата и условията, къде е общият ми депозит от 3125 евро? И аз играх там почти 1 година, когато плащах в сметката си, всичко беше наред и нищо против правилата и условията? Защо ми плащат само 10 евро
Направих всичко както трябва и те изтриха 17 000 евро и не ги изплатиха, както и не ми върнаха целия залог от 3125 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Ето още едно доказателство 
Тук можете да видите моите печалби, вие ги взехте и ми прехвърлихте 10 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Тук можете да видите моите депозити и някои доказателства за депозити 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Изпратих няколко документа
Там можете да видите, че винаги съм депозирал и съм играл незабавен трансфер от собствената си сметка и плащане от собствената си сметка в paysafe и съм имал само една игрална сметка на мое име
Депозиран и игран години наред, без проблеми и бяха депозирани около 3125 евро
Веднъж имах късмет и спечелих около 30 000 евро и играх до 17 000 евро чрез Verzififungung и исках да изтегля
Платиха ми само 10 евро
Ако са прави, защо получавам само 10 евро, а не всичките си 3125 евро?
И аз попитах в чата на живо, можете да видите, че ни беше позволено, стига всеки да има собствена сметка и въпреки това моите спечелени 17 000 евро не са изплатени
Нещо не е наред с казиното
Имам още доказателства
Поздрави
алев *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Алев,
Благодаря ви за всички доказателства. Все още чакам отговор от казиното. Ако на съпруга ви е казано, че и двамата можете да имате акаунти в казиното, стига да се регистрирате с правилни данни и сте го направили, освен ако няма други проблеми, трябва да ви бъде платено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Регистрирах се с моите данни и играх години наред (ако нещо не беше наред, защо ми върнаха 10 евро обратно 
Платих депозити от сметката си или от сметката си в paysafecard. Можете да видите депозитите. В доказателството за чат на живо можете да видите и отговора, който са написали.
Можете да видите, че казино Lapalingo мами числата, а не печалбите, а също и не целия депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Можете да видите пълната ми история на играта и всички депозити, както и Направих всичко както трябва
Още по-нелепо е, че казиното не вижда и не приема собствения си чат на живо
Защо имат чат на живо и там ли са с работника за чат на живо без представа?
Това наистина е нещо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Алев,
Имам няколко въпроса към вас:
- чий акаунт е създаден първи и кога са създадени?
- взехте ли бонуси за добре дошли и в двата случая?
- играехте ли на един и същи телефон едновременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Сметката на съпруга ми беше открита първа Моята сметка беше открита малко по-късно
Почти всяко казино има бонус за добре дошли, но аз изобщо не харесвам бонусите, условието за бонус е почти невъзможно
Винаги съм играл от лаптопа си
Какво не разбирам изобщо
Когато депозирах 3125 евро и играх, нямаше проблеми или нарушение на правилата и условията, казиното не показа никаква реакция
Тогава трябва да реагирате и да блокирате профила ми.
Тогава ще бъда на сигурно място и ще попитам чата на живо и те ще потвърдят, че мога да играя там
В крайна сметка спечелихме нещо, но изведнъж нарушихме правилата и условията.
След това си искам внесените пари от 3125 евро, които също не получавам
17000 евро на разстояние 3125 евро на разстояние
Да ми върнеш само 10 евро, това е измама 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Алев,
Благодаря ви за отговора. Това означава ли, че сте играли и с бонус? Работата е там, че казината започват процеса на проверка по-късно, а не в началото, когато играчите се регистрират. Вие сте прав, че би било много по-добре за всички, ако работи по този начин, но, за съжаление, това все още не е индустриален стандарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Победата ми не беше свързана с бонус
Бях играл бонус, след като условието за бонус е почти невъзможно там
Да кажем, че lapalingo е прав, те изтриват печалбата ми от 17 000 евро, въпреки че това е наистина несправедливо, тогава въпросът ми ще бъде така
Защо изплатих само 10 евро, къде са депозирани моите 3125 евро?
Когато играех, lapalingo нямаше лиценз за цяла Германия, а аз съм от Хамбург. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Имах около 30 000 евро в сметката си
Отне почти 2 седмици, за да премине верзификацията и изпратих всичко, което поискаха
Извлечение от сметката
Проверка на акаунт в Paysafe
копие на паспорт
доказателство за адрес
Дори ми искаха снимка и взех паспорта си в ръка
В крайна сметка играх до 17 000 евро и печалбите ми и всичките ми депозирани пари изчезнаха
Изплатих само 10 евро, най-голямата измама 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Алев,
Обсъдихме въпроса вътрешно и се опасявам, че няма да мога да ви помогна. Това, което говори във ваша полза е, че казиното позволява регистриране на повече от една сметка на домакинство. Проблемът обаче е, че сте играли на същото устройство и сте взели бонуси. Поисках допълнителни доказателства, но тъй като това се случи преди повече от две години, е трудно да ги събера. Нека ви задам един въпрос. Свързвали ли сте се с ADR (услуга за алтернативно разрешаване на спорове) или MGA по този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Записах се навсякъде, всеки препращаше на други места
Ние нямаме няколко акаунта
Аз имах своя, а съпругът ми имаше своя
Тъй като можете да видите доказателството, ние също попитахме по време на чата на живо и получихме потвърждение
Добре, оставихме 17 000 евро да спечелят, което наистина беше мое право
Къде са моите депозити общо депозирах 3125 евро
Върнах само 10 евро
Това нещо нормално ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Алев,
Когато става дума за казина, никога не е добра идея да регистрирате повече от един акаунт на домакинство, IP или да споделяте акаунти или устройството, на което да играете игрите и т.н. Казината се опитват да се защитят от злоупотреба с бонуси и понякога са твърде строг. Въпреки че винаги се опитваме да убедим казината да действат честно и да плащат на играчите, които са играли от тяхно име, със собствените си пари, в повечето случаи това е много трудна задача. В този случай са минали повече от две години, така че е практически невъзможно да съберем всички необходими доказателства и не можем да принудим казиното да ви плати. Ако сте се свързали с ADR на казиното и/или с MGA, определено трябва да имате някакво изявление от тях досега. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock