Играчът от Онтарио се изправи пред значителни проблеми с акаунта си в Lamabet, след като спечели $10 000 CAD. Въпреки че бяха завършили проверката на самоличността си и предоставиха достатъчно доказателства за депозити, техните заявки за теглене бяха отменени. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че проверката на самоличността и доказателството за плащане са приети, което доведе до затваряне на жалбата. Означихме жалбата като „разрешена“.
Избрах Lamabet, в който да играя, въз основа на високия рейтинг и отзивите на колегите ми от хазартната общност, получени от Casinoguru.
Отворих акаунта си в Lamabet и направих първите си два депозита с помощта на Interac eTransfer през Gigadat. След това продължих да завършвам проверката на самоличността, което беше върхът на айсберга към това, което предстои.
Назначиха ми VIP мениджър Джими, който ме посъветва какво друго е необходимо. Предоставих селфи с текущия си паспорт, банково извлечение и екранна снимка на депозитите през Gigadat. Джими потвърди, че съм напълно проверен.
Играх доста, направих няколко депозита с помощта на ApplePay и имах късмета да спечеля $10 000 CAD. Опитах се да направя теглене и всички заявки бяха незабавно анулирани. Веднага се свързах с поддръжката по имейл и те ме насочиха към Джими, който ме посъветва, че а) Депозитите трябва да се играят през 3X б) Доказателство за плащане с ApplePay с име, дата и сума на депозита.
Предоставих екранна снимка от кредитната карта, прикрепена към моя ApplyPay, показваща име, дата и сума на депозита, в допълнение към подробностите за устройството на моя iPhone, екранна снимка от моя Apple Wallet с транзакции и изображения на предната и задната част на кредитната ми карта. Всички бяха отказани и сега трябва да потърся подкрепата на CasinoGuru, за да ми помогне, надявам се, да разреша тази неприятна ситуация. Споделям моята история, за да помогна на общността на CasinoGuru да не се налага да преминава през този лош клиентски опит.
Уважаеми Omnistylz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lamabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
добър ден
Проверката на самоличността и доказателството за плащане с ApplePay бяха решени. Въпросът вече се счита за приключен. Благодаря ви, че започнахте прегледа на жалбата ми.
Уважаеми Omnistylz,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
