Lamabet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неправилно премахване на ограничението за депозит.

Hello, I am requesting a refund for my deposits made on 20.06.2024 and 21.06.2024.

On 23.5.2024, I set a €10 deposit limit at the casino, which was activated immediately.

On 20.6.2024, I contacted the casino and requested the removal of the deposit limit.

The limit was removed immediately, despite the terms and conditions stating that the limit should only be removed after a 7-day cooling-off period.

Because I did not have control over my gambling behavior, I was able to make deposits at the casino right after my request.

The required 7-day cooling-off period was not observed in this case.

According to the casino's terms and conditions, I should have been able to make deposits only after 27.6.2024. Until then, my €10 deposit limit should have remained active.

My VIP manager made a mistake by immediately removing my limit, which led to my relapse and consequent losses.

I have already contacted the casino directly, but I have been waiting for a response for a week now. Therefore, I am filing this complaint in the hope that you can assist me in obtaining a refund, as the casino failed to adhere to the mandatory seven-day waiting period for removing a limit as part of their responsible gaming policy.

Hallo, ich fordere eine Rückerstattung des Casinos für meine Einzahlungen am 20.06.2024 und 21.06.2024.

Ich hatte im Casino ein 10 € Einzahlungslimit am 23.5.2024 gesetzt, welches auch direkt aktiviert wurde.

Am 20.6.2024 habe ich dann das Casino kontaktiert und um Löschung des Einzahlungslimit gebeten.

Das Limit wurde sofort gelöscht, obwohl in den allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben steht, dass das Limit erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen entfernt wird.

Da ich mein Spielverhalten nicht in der Kontrolle hatte, war es mir somit möglich, direkt nach meiner Anfrage Einzahlungen Casino zu tätigen.

Die vorgeschriebenen 7 Tage Bedenkzeit waren hierbei nicht gegeben.

Ich hätte also laut den Geschäftsbedingungen des Casinos erst am 27.6.2024 wieder Einzahlungen tätigen können. Bis dahin hätte mein Einzahlungslimit von 10 € noch aktiv sein müssen.

Mein VIP Manager hat hier ein Fehler gemacht, indem er mein Limit direkt gelöscht hatte und so konnte ich rückfällig werden und einen Verlust verzeichnen.

Ich habe auch das Casino direkt schon angeschrieben, hier warte ich aber seit mittlerweile einer Woche auf eine Rückmeldung. Daher reiche ich nun eine Beschwerde ein, mit der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten, da das Casino sich nicht an seine vorgegebene Wartezeit von sieben Tagen beim Löschen eines Limits im Rahmen des verantwortungsbewussten Spielen gehalten hat.

Dear xSerious169,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please send me the transcript or the screenshot of the entire conversation with customer support from the day your deposit limit was immediately lifted? My email address is veronika.l@casino.guru.

Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?

Have you made any new deposits after June 21? Can you still deposit and access your account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

I have completed the KYC verification.

On June 21, I wrote to the VIP Manager that I needed the 7-day cooling-off period as stated in the general terms and conditions in order to avoid relapsing and not being able to play.

I then told him to please close my account. Since then my account has been closed and I have not made any further payments.

I have sent you the conversations via email.

Hallo,

Die KYC Verifizierung habe ich komplett erledigt.

Am 21.06. habe ich dem VIP Manager geschrieben, dass ich die 7 Tage Abkühkzeit wie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, gebraucht hätte, um nicht rückfällig zu werden und nicht spielen zu können.

Daraufhin habe ich ihm damit mitgeteilt, dass er bitte mein Konto schließen soll. Seitdem ist mein Konto geschlossen und ich habe auch keine weiteren Zahlungen getätigt.

Die Konversationen habe ich dir noch per E-Mail geschickt.

Thank you for your emails. Do you have the full transcript of the chat you had with your VIP manager when the deposit limit was canceled?

I only have what I have already sent.

I contacted the live chat and asked why there was an error when making a deposit. Then I was told it was because of the limit.

I then said: please delete the limit & had to confirm this with my name and the limit was gone.

without the 7 day cooling period

Ich habe nur, was ich schon geschickt habe.

Das ich den Live Chat kontaktiert habe, dann habe, gefragt habe, warum bei der Einzahlung ein Fehler kommt. Dann wurde mir gesagt, wegen dem Limit.

ich meinte dann; bitte das Limit löschen & musste das mit meinem Namen bestätigen und schon war das Limit weg.

ohne die 7 Tage Abkühlzeit

Hello, I received a refund from the casino. My complaint can be closed.

Hallo, ich habe vom Casino eine Rückerstattung erhalten. Meine Beschwerde kann geschlossen werden.

Dear xSerious169,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru