Играчът от Германия постави лимит за депозит от €10, който трябваше да бъде премахнат едва след седемдневен период на размисъл, но казиното го премахна веднага. Това доведе до рецидив на хазартното му поведение и последващи загуби. Той търси възстановяване на депозити, направени на 20.06.2024 г. и 21.06.2024 г., тъй като казиното не спазва своята политика за отговорна игра.
Здравейте, искам възстановяване на моите депозити, направени на 20.06.2024 и 21.06.2024.
На 23.5.2024 г. зададох лимит за депозит от €10 в казиното, който беше активиран веднага.
На 20.6.2024 г. се свързах с казиното и поисках премахване на ограничението за депозит.
Лимитът беше премахнат незабавно, въпреки правилата и условията, които посочват, че лимитът трябва да бъде премахнат само след 7-дневен период на размисъл.
Тъй като нямах контрол върху хазартното си поведение, успях да направя депозити в казиното веднага след моята заявка.
В този случай не е спазен необходимият 7-дневен период на охлаждане.
Според правилата и условията на казиното трябваше да мога да правя депозити едва след 27.6.2024 г. Дотогава моят лимит за депозит от €10 трябваше да остане активен.
Моят VIP мениджър направи грешка, като незабавно премахна моя лимит, което доведе до рецидив и последващи загуби.
Вече се свързах директно с казиното, но чакам отговор вече седмица. Ето защо подавам тази жалба с надеждата, че можете да ми помогнете да получа възстановяване на сумата, тъй като казиното не се придържа към задължителния седемдневен период на изчакване за премахване на лимит като част от тяхната политика за отговорна игра.
Уважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили преписа или екранна снимка на целия разговор с отдела за поддръжка на клиенти от деня, в който лимитът ви за депозит беше незабавно премахнат? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли любезно потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте нови депозити след 21 юни? Можете ли все още да депозирате и да имате достъп до акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Завърших проверката на KYC.
На 21 юни писах на VIP мениджъра, че имам нужда от 7-дневния период за размисъл, както е посочено в общите правила и условия, за да избегна рецидив и да не мога да играя.
Тогава му казах да закрие акаунта ми. Оттогава акаунтът ми е затворен и не съм правил повече плащания.
Изпратих ви разговорите по имейл.
Благодаря ви за вашите имейли. Имате ли пълния препис от чата, който сте имали с вашия VIP мениджър, когато лимитът за депозит беше отменен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
