Играчът от Португалия иска закриване на акаунта си в казиното поради пристрастяване към хазарта и е поискал закриването му над 70 пъти. След повторно отваряне на акаунта си под обещанието за бонуси, тя преживява допълнителни загуби и търси възстановяване на последните си депозити на обща стойност 2100,00 EUR.
Открих сметка в това казино миналия юни и след тежки загуби многократно поисках сметката ми да бъде закрита. Поради пристрастеността ми към хазарта, казиното в крайна сметка затвори акаунта ми, но само след като ги заплаших. Дори след като акаунтът беше закрит, казиното продължи да ми изпраща имейли, насърчаващи ме да отворя отново акаунта си, дори обещавайки бонуси, ако го направя.
На 18 този месец отново бях привлечен от обещанието за бонуси и се съгласих да отворя отново акаунта си. След първоначалните загуби поисках акаунтът да бъде закрит отново, но те продължиха да отказват, предлагайки ми бонуси всеки път, когато поисках закриване. Поисках закриване на акаунта повече от 70 пъти, без успех.
Искам възстановяване на депозираната сума след повторното отваряне на сметката: 2 100,00 EUR!
Здравей MEFCARVALHO77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Можете ли да кажете конкретно дали сте им споменали пристрастяването към хазарта в някое от вашите искания?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
