Скъпи Питър!
Благодарим ви за обжалването и че ни обърнахте внимание на тази ситуация. Искаме да дадем официално разяснение по този въпрос.
Нашето казино се ангажира с най-високите стандарти за спазване на законовите изисквания и вътрешни политики, включително тези, свързани с използването на нашата услуга. Един от ключовите аспекти на тези политики е политиката за ограничените държави. Съгласно нашите Правила и условия , които са достъпни на официалния ни уебсайт, Испания е една от страните, в които нашите казино услуги са забранени.
Продължението на участъка „4. Ограничена употреба" от нашите Правила и условия ясно посочва, че играчи от забранени държави нямат право да се регистрират, да правят залози, да правят депозити или да теглят печалби. Освен това не можем да гарантираме успешното обработване на заявки за теглене или възстановяване на печалби в случай на нарушение на тази политика. Компанията също така си запазва правото да не обработва печалби или възстановяване на средства в ситуации, в които тази политика е била нарушена.
В тази връзка акаунтът на играча беше закрит, тъй като беше открито нарушение на тези условия. В същото време ние възстановихме депозита, който играчът направи в нашето казино. Считаме това за важна стъпка за гарантиране на справедлив подход за разрешаване на ситуацията.
Разбираме, че тази ситуация може да бъде разочароваща, но спазването на правилата е задължително условие за всички потребители, което е прието от играча по време на регистрацията. Нашата компания винаги се стреми да осигури прозрачност в процесите и действията си, така че цялата необходима информация за забранените страни е публично достъпна.
Също така искрено съжаляваме, че този инцидент причини недоразумение или неудобство. Нашите комуникации винаги имат за цел да предадат важни аспекти от нашата политика възможно най-ясно и ние сме готови да предоставим допълнителни разяснения или информация, ако е необходимо.
Оценяваме високо вашето разбиране и подкрепа за гарантиране на спазването на правилата, които са от съществено значение за правилното функциониране на нашата платформа. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
най-добри пожелания,
LamaBet казино
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
Автоматичен превод:
