НачалоЖалбиLamabet Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

Lamabet Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 700 €

Lamabet Casino
Подадена: 28.11.2024 | Решена : 27.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания беше направил два депозита и спечели 1700 €, но срещна проблеми при опит за теглене. След подаване на множество документи, които бяха отхвърлени, акаунтът му беше потвърден само за да бъде блокиран и той получи само 100 € от печалбите си. Екипът за жалби се свърза с казиното, което заяви, че акаунтът на играча е бил затворен поради нарушения на техните условия по отношение на ограничените държави. Екипът изрази загриженост относно практиките на казиното, подчертавайки проблемите на справедливостта, свързани с разрешаването на играчи от ограничени региони да депозират, като същевременно отказват тегления. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради позицията на казиното, въпреки че екипът отбеляза, че ситуацията може да е повлияла на рейтинга на казиното. По-късно казиното отново отвори жалбата, призна проблема и възстанови печалбите на играча, което доведе до разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих два депозита от 50 €.


Спечелих до 1700 € на ротативките.


Тогава продължих да правя теглене и тогава започна кошмарът. В продължение на три дни подадох множество документи, които постоянно бяха отхвърляни.


Накрая те потвърдиха сметката ми със сертификат от моята банка, за който трябваше да платя.


За моя изненада... блокираха акаунта ми и направиха превод само на 100€. Това е възмутително и срамно.


Отчаяна съм, направиха ме на глупак и ме въртят в кръг, колкото си искат.




Моля, моля за вашата помощ. Мога да го докажа с имейли и екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран и само вашите депозити възстановени на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бонусите не съм ги ползвал. Играх с истински пари, всъщност бяха посочени като теглещи се. Явно това е обичайна практика на казиното. Днес получих имейл, който ме информира, че акаунтът е закрит. Жалко е.

Изпращам ви всички доказателства на лични, където това, което казвам, е доказано и лошите ви практики са очевидни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече ти изпратих имейлите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нямам VPN. не знам какво е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нямам VPN. не знам какво е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте имейлите. Казиното блокира ли акаунта ви или вие поискахте акаунтът ви да бъде закрит?

Също така, казиното обясни ли защо печалбите ви са били конфискувани? Били ли сте обвинени в нарушаване на правила и условия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното го блокира и след това го затвори.

Както можете да видите в имейлите, след извършване на теглене ми казват, че парите ми са в безопасност, но сметката трябва да бъде потвърдена. Когато успея да верифицирам акаунта, ми казват, че съм нарушил правилата и условията. Връщат ми 100 евро, блокират акаунта ми и в крайна сметка го закриват. Това са фактите, както ви казвам. Благодаря ви за помощта, но като се има предвид сенчестият и неприличен начин на поведение, се съмнявам, че ще получа парите си обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Какъв е смисълът да поискам закриване на акаунта ми с баланс от 1700 евро, който не ми дават?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

ще можете ли да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Curritokira, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви Curritokira, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lamabet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Питър!


Благодарим ви за обжалването и че ни обърнахте внимание на тази ситуация. Искаме да дадем официално разяснение по този въпрос.


Нашето казино се ангажира с най-високите стандарти за спазване на законовите изисквания и вътрешни политики, включително тези, свързани с използването на нашата услуга. Един от ключовите аспекти на тези политики е политиката за ограничените държави. Съгласно нашите Правила и условия , които са достъпни на официалния ни уебсайт, Испания е една от страните, в които нашите казино услуги са забранени.


Продължението на участъка „4. Ограничена употреба" от нашите Правила и условия ясно посочва, че играчи от забранени държави нямат право да се регистрират, да правят залози, да правят депозити или да теглят печалби. Освен това не можем да гарантираме успешното обработване на заявки за теглене или възстановяване на печалби в случай на нарушение на тази политика. Компанията също така си запазва правото да не обработва печалби или възстановяване на средства в ситуации, в които тази политика е била нарушена.


В тази връзка акаунтът на играча беше закрит, тъй като беше открито нарушение на тези условия. В същото време ние възстановихме депозита, който играчът направи в нашето казино. Считаме това за важна стъпка за гарантиране на справедлив подход за разрешаване на ситуацията.


Разбираме, че тази ситуация може да бъде разочароваща, но спазването на правилата е задължително условие за всички потребители, което е прието от играча по време на регистрацията. Нашата компания винаги се стреми да осигури прозрачност в процесите и действията си, така че цялата необходима информация за забранените страни е публично достъпна.


Също така искрено съжаляваме, че този инцидент причини недоразумение или неудобство. Нашите комуникации винаги имат за цел да предадат важни аспекти от нашата политика възможно най-ясно и ние сме готови да предоставим допълнителни разяснения или информация, ако е необходимо.


Оценяваме високо вашето разбиране и подкрепа за гарантиране на спазването на правилата, които са от съществено значение за правилното функциониране на нашата платформа. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.


най-добри пожелания,

LamaBet казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Lamabet Casino . Искам да изясня дали ограниченията са въведени чрез софтуерни средства и играчът е заобиколил това по някакъв начин или всеки играч трябва да провери вашите правила и условия, преди да се регистрира? Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност да анулират законните печалби на играча по-късно. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис по този въпрос. Благодаря ви предварително за преразглеждането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е напълно неудобно. Казиното никога не губи по този начин. Въпреки че работите нелегално в Испания, ако загубите, губите парите си, а ако спечелите, губите и парите си.

Не разбирам високия рейтинг на казиното. честно....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мисля, че казиното няма да ми даде парите. Ако е така, има ли нещо друго, което можем да направим? Това е напълно възмутително, това, което трябваше да бъде нещо забавно, се превърна в кошмар. Ще вземете ли мерки? Наистина оценявам вашата помощ. За мен е много важно да имам вашата подкрепа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,


След задълбочен преглед на данните за вашия акаунт и процеса на потвърждение, ние идентифицирахме дейност, произхождаща от ограничена държава, по-специално Испания.


Съгласно нашите Общи условия, които сте приели по време на регистрацията, бихме искали да обърнем внимание на следните клаузи:


4. Ограничена употреба

„4.1.3. Ако сте жител на една от следните държави или имате достъп до уебсайта от една от следните държави: Испания;"

Това означава, че жители или играчи, които имат достъп до нашите услуги от Испания, нямат право да използват нашата платформа.

5. Регистрация

„5.2. Преди да използвате Услугата, трябва лично да попълните регистрационния формуляр и да прочетете и приемете тези Условия. За да започнете да залагате в Услугата или да изтеглите печалбите си, може да изискаме от вас да станете проверен клиент, което включва преминаване на определени проверки."


По време на процеса на проверка беше потвърдено, че вашият акаунт нарушава тези условия.

В резултат на това:

  • Вашият акаунт е окончателно затворен.
  • Всички депозити са възстановени по вашия начин на плащане.
  • Всички печалби са анулирани, тъй като дейността е извършена в нарушение на нашите правила и Условия за ползване.


За съжаление, тъй като вашият достъп наруши политиката за ограничена употреба на платформата, печалбите не могат да бъдат върнати. Действахме в пълно съответствие с Общите условия, с които сте се съгласили при регистрацията.


Ако имате допълнителни въпроси по този въпрос, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за разбирането.


най-добри пожелания,

LamaBet казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не казва нищо ново...

Ясно е, че работите в Испания нелегално. Не спазвате нито едно от правилата на играта в Испания.

Те ви позволяват да депозирате лесно, без да проверявате нищо, но когато искате да изтеглите, това се превръща в одисея.

Те нямат софтуер за откриване на ограничени държави, но позволяват на играчи от тези държави да депозират и да загубят парите си. Ако спечелят и поискат, те си връщат това, което са депозирали, но конфискуват печалбите си... тоест те винаги печелят.

В заключение: вашето казино е неприлично. Надявам се да вземете мерките, които заслужавате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Страхувам се, че арогантността на това казино му пречи да уважава както играчите, така и агентите и препоръките на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми представител на Lamabet Casino , както споменах в предишния си отговор, ние считаме, че вашите действия са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт . Всеки път, когато някой от ограничена държава се регистрира, вие му позволявате да създаде акаунт, но го уведомявате за ограничението само когато иска да направи теглене. Докато играчът губи, казиното е добре с това, но веднага щом играчът спечели и иска да изтегли пари, вие използвате правилото за „ограничени държави", за да откажете тегленето и да блокирате акаунта на играча.

Това, разбира се, е изключително несправедливо, тъй като играчите може да се регистрират, без да знаят за ограниченията, а казиното се възползва от грешката им. Въпреки че имате тази информация във вашите правила и условия, тя трябва да бъде внедрена на ниво софтуер, за да се предотвратят ситуации като тези. Има други казина, които успяха да направят това сами или след наша препоръка, така че не е невъзможно. Поради тази причина ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Уважаеми Curritokira , разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Lamabet Casino. Получихме следното съобщение:

Скъпи Куритокира и Питър,

Благодарим ви, че ни предоставихте възможността да разгледаме подробно тази ситуация и да предоставим обратна връзка. Моля, бъдете сигурни, че честността, прозрачността и удовлетворението на нашите играчи са нашите основни приоритети.

Искрено съжаляваме, че този проблем с вашия акаунт е причинил неудобство. Позволете ни да изясним няколко ключови точки относно нашите действия:

Нашата платформа стриктно спазва международните разпоредби относно ограничените територии. За съжаление Испания е една от страните, в които не можем законно да предоставяме услуги. Ние обаче признаваме, че достъпът до сайта от ограничени геолокации беше технически възможен. В момента работим усърдно за справяне и разрешаване на този проблем.

По време на регистрацията ви установихме, че акаунтът на този играч е създаден с помощта на VPN, което затрудни определянето на действителното ви местоположение. Това беше решаващ фактор в нашия преглед на ситуацията.

След повторна оценка на вашия случай и консултация с всички съответни отдели, намерихме решение във ваша полза. Въпросните печалби са възстановени и процесът на възстановяване е завършен. Надяваме се, че тази резолюция отговаря на вашите очаквания.

Изказваме и своята благодарност към мениджъра на форума, че обърна внимание на този въпрос. Въпреки това, като се има предвид колко е важно да поддържаме репутацията на нашето казино и да се придържаме към нашите правила и условия, не можем да оставим жалбата неразрешена, без да предоставим допълнителни разяснения.

Ние продължаваме да работим за подобряване на нашите процеси и високо ценим вашето доверие. Ако имате допълнителни въпроси или обратна връзка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Представител за поддръжка на казино LamaBet.

Уважаеми Curritokira , уведомете ни дали сте получили печалбите си и дали проблемът ви е решен успешно. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих парите, но това с VPN е напълно фалшиво. Ако беше така, напълно съм сигурен, че нямаше да ми дадат заработеното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Също така съм сигурен, че ако не беше направил нищо, и те нямаше да му го дадат. Те го направиха за собствен интерес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Curritokira,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини