Уважаеми екип на казино гуру,
Благодарим ви за обжалването! Ние разбираме важността на разрешаването на този проблем бързо и прозрачно и бихме искали да предоставим подробно обяснение на ситуацията.
По-рано играч ни помоли да затворим акаунта му поради проблеми с пристрастяването към хазарта. В отговор на това искане ние незабавно закрихме акаунта, като предприехме всички необходими действия за нашия ангажимент да подкрепяме отговорната игра. Това означаваше, че играчът вече няма достъп до своя акаунт и не може да участва в нашите игри.
След известно време системата автоматично открива създаването на нов акаунт от същия играч, но с различен имейл адрес. Нашите автоматизирани инструменти за проверка откриха мулти-акаунта. Като се има предвид, че този акаунт беше създаден след официалното искане на играча за самоизключване, бяхме принудени да спрем новия акаунт. Това решение беше взето в съответствие с нашите вътрешни политики и интересите на играча, който преди това е поискал ограничения на достъпа поради проблеми с хазарта.
В момента работим активно по въпроса за възстановяване на средствата, спечелени от играча чрез новия акаунт. Ние се стремим да направим процеса на разрешаване на тази ситуация възможно най-справедлив и бърз.
Ако имате допълнителни въпроси или предложения как да подобрим процеса на разрешаване на подобни ситуации, ще се радваме да ги разгледаме и да предоставим цялата необходима информация.
Благодаря ви предварително за съдействието и подкрепата!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your appeal! We understand the importance of resolving this issue quickly and transparently and would like to provide a detailed explanation of the situation.
Earlier, a player asked us to close his account due to problems with gambling addiction. In response to this request, we immediately closed the account, taking all necessary actions to our commitment to supporting responsible gaming. This meant that the player could no longer access his account and could not participate in our games.
After some time, the system automatically detected the creation of a new account by the same player, but using a different email address. Our automated verification tools detected the multi-account. Given that this account was created after the player's official request for self-exclusion, we were forced to suspend the new account. This decision was made to comply with our internal policies and the player's interests, who had previously requested access restrictions due to gambling problems.
We are currently actively working on the issue of refunding the funds earned by the player through the new account. We strive to make the process of resolving this situation as fair and quick as possible.
If you have any additional questions or suggestions on how to improve the process of resolving such situations, we will be happy to consider them and provide all the necessary information.
Thank you in advance for your cooperation and support!
Автоматичен превод:
