Играчът от Гърция депозира 60 € в казино Lamabet, печели 200 €, но се сблъсква с проблеми при опит за теглене, тъй като нейната сметка е затворена без обяснение. Казиното твърди, че тя има втори акаунт, свързан с друг имейл, което тя отрича, и нейното банково извлечение за валидиране на KYC не се приема поради естеството на Apple Pay. Тя иска съдействие за извличане на печалбата или първоначалния й депозит.
Здравейте, 16/11/24 се абонирах за Lamabet казино с имейл el******** iou@gmail.com който е единственият, който имам. Депозирах 60 € и спечелих 200 € (моите пари без бонус) чрез Apple Pay. Опитах се да изтегля, но тегленето ми беше отказано без имейл, така че попитах чрез чат какъв е проблемът. Първо ми казаха, че след молбата ми са затворили акаунта ми, но никога не съм имал такъв вид заявка. След това ми казаха, че са намерили друг мой имейл (което не е вярно), така че смятат, че съм създал втори акаунт. Поисках печалбите ми да бъдат изплатени или ако настояват, че е имал друга сметка (което не е вярно), да ми върнат 60 €. Освен това в моя kyc не потвърждават снимката на банковото ми извлечение, въпреки че всички знаят, че Apple Pay има фиктивен номер на карта от съображения за сигурност. Вече ги информирах, че ако не отговорят до вчера, ще ескалирам жалбата към вас, но все още няма отговор. Бихте ли помогнали? Тай
Уважаеми elmat1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали всичките ви документи за самоличност са били приети по време на проверката на KYC, освен доказателството за плащане?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Сигурен съм, че никой в дома ми не е създал друг акаунт със същия ip. Всички останали документи изглежда имат зелена отметка до тях, с изключение на 2 от тях с моето селфи и мобилния ми номер, за който не ми изпратиха SMS за потвърждение. Все още чакам. Всичките ми печалби бяха направени с мои собствени пари, а не чрез бонус. Радвам се да отговоря на всеки друг въпрос вместо вас. Тай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
