Играчът от Холандия поиска възстановяване на сумата от Lala.bet Casino на 18 септември. Въпреки успешното завършване на проверката на KYC и предоставянето на необходимите документи, играчът все още не е получил възстановяването си и агентът по поддръжката не можа да потвърди дали прехвърлянето е извършено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяването на сумата.
Здравейте,
На 18 септември поисках възстановяване на сумата от Lala.bet Casino. След успешното преминаване на KYC проверката и предоставянето на всички мои документи, получих имейл от Lala.bet (прикачен към случая), където бяха поискани моите банкови данни и беше дадено потвърждение, че възстановяването ще бъде преведено скоро.
До ден днешен обаче не съм получил нищо. Агентът в чата също не успя да потвърди кога е извършен трансфер или не.
Бих искал да отворя случая и да поискам вашата подкрепа при разрешаването на спора.
за разбирането
Здравей Rg1987,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lalabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Защо поискахте възстановяване на сумата от казиното? Колко е текущото ви салдо с реални пари в сметката ви в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Много благодаря за вашето съобщение и според заявката вижте отговора по-долу:
- Казиното потвърди, че KYC е приключил успешно на 21 август.
- поискано е възстановяване поради липса на лиценз за работа в Холандия. Това честно казано е огромен проблем за всички играчи на Ducth, особено тези, които признаха проблема с хазарта и се изключиха с Crunks. Всички казина (онлайн и физически), лицензирани в Холандия, проверяват всеки път, когато сте изключени или не, преди да разрешат влизането ви.
- по сметката ми нямаше никакви средства.
- последно общувах с Казино на 29 септември. Първоначално екипът за поддръжка върна стандартен отговор „моля, изчакайте", но след второ съобщение и когато вече регистрирах жалбата, получих прикачено по-долу.
С горния отговор и начина, по който Lala.bet комуникира, вярвам, че моят случай е в процес, но за да избегна неочаквани забавяния поради неочаквани причини и потенциална загуба на комуникация с представителите на казиното, бих искал поддържайте отворен случай и ще се радвам да потвърдя кога ще получа средствата си.
за разбирането
Здравейте,
Повече от щастлив съм да затворя оплакването. Парите получават djusf сега. По-малко е от поисканото, но разбирам, че казиното е взело някои такси. Което също е добре за мен.
за разбирането
Уважаеми Rg1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock