Играчът от Холандия поиска възстановяване на сумата през юли. Дори след предоставяне на исканата банкова информация, изплащането не е получено от играча. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
На 1 юли поисках възстановяване на сумата. След месеци на липса на вест от тях, получих имейл, че възстановяването ми е напълно одобрено, те поискаха банковата ми информация и аз изпратих банковата си информация. Попитах кога ще бъде извършено плащането, но след това повече не ги чух.
След това отидох в чата на живо, за да попитам кога ще бъде направено плащането. Агентът ми каза, че искането за възстановяване все още не е одобрено и им трябва повече време, след което споменах, че получих имейл, че е одобрено, след което той промени историята си и каза о, да, възстановяването е одобрено, просто ни трябва още време за извършване на плащането.
Цялото това нещо ме кара да не се доверявам на казиното, така че бих искал трети човек да се намеси, за да не ме измамят.
Имам доказателства: имам имейла, който ми изпратиха, че възстановяването ми е одобрено, имам и преписа от чата с агента.
Уважаеми монополи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно посочили кога сте получили имейла, че възстановяването на сумата ви е одобрено?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника