Играчът от Холандия загуби около €200 000, след като казиното отказа искането му да заключи баланса му, за да предотврати по-нататъшно залагане. Играчът поставя под въпрос законността на този отказ. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, затова отхвърлихме жалбата.
Хей,
Имах около 200 000 евро в казиното и исках да заключа сумата, така че да не мога повече да играя с нея и да я тегля. Те казаха, че това не е възможно и също няма да заключат моята заявка за теглене. Единственото, което биха направили, е да пуснат парите по моята сметка. Заложих всичко, защото знаех, че ще заложа всичко. Законно ли е това, ако играч каже, че иска да заключи парите си, но казиното отрича това? Разговарях с тях, за да попитам това
Уважаеми Jurrie123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Получихте ли някакво обяснение защо не можете да изтеглите печалбите си?
Правилно ли разбирам, че сте заложили целия си баланс?
Моля, разберете, че инструменти като заключване на вашите печалби не са задължителни, те са просто допълнителна функция. За съжаление, няма унифицирани правила, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което можем да направим за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравей
акаунтът ми беше напълно потвърден и успях да тегля 15 000 всяка седмица.
Въпреки това съм пристрастен към хазарта (което буквално казах) и искам да се защитя, свързах се с казиното, ако могат да задържат баланса ми, така че не мога да играя повече. Казаха, че отговорността е моя и аз заложих цялата сума. Записвайки в закона необходимостта на казиното да се грижи за своите клиенти, това е незаконно. Наистина заложих цялата си сума. Мога да поискам копие от чатовете в казиното, ако е доказателство
И казиното няма лицензьор. Получих екранна снимка от него: 
Искали ли сте казиното да ви изключи от акаунта ви поради пристрастяване към хазарта?
Да имах. Казаха, че ще се погрижат, но не го направиха. Имам и доказателство, че нямат лиценз. Според мен всичко е наистина странно.
Моля, препратете имейла, който изпратихте до казиното, когато поискахте закриване на акаунта си, на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock