Lalabet Casino - Играчът критикува функциите на казиното за отговорен хазарт и иска възстановяване на сумата.

Поздравления,

Като човек, който се бори с пристрастяването към хазарта, претърпях значителни финансови загуби в Lalabet. В това казино липсват основни механизми за отговорна игра, като опции за самоизключване или лимити за депозит. Въпреки молбите ми за изключване от техния сайт, Lalabet не се съобрази с нуждите ми, което доведе до допълнителни финансови щети. Притежавам екранни снимки, за да документирам тези взаимодействия и Lalabet трябва да има съответните записи, показващи исканията за закриване на моя акаунт.

Освен това политиката на Lalabet изрично забранява на лица от Холандия да използват техните услуги. Те обаче ми позволиха да залагам на тяхната платформа, въпреки че знаех, че съм холандска националност.

В светлината на тези обстоятелства проучвам възможността да си върна средствата, които загубих, докато залагах на техния уебсайт.

Уважаеми Pieterrrr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ако препратената комуникация е единствената налична кореспонденция, опасявам се, че може да не е достатъчна. Съгласно правилата и условията, от вас се изисква да изпратите имейл, в който да посочите причината за закриването на акаунта, което изглежда не е настъпило в този случай.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Lalabet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@lala.bet (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от играча:

затова се опитах да се свържа, както казахте, но няма да получа добър отговор. така нареченият vip мениджър изобщо не се свърза с мен и не бяха предприети никакви действия по моята заявка за изключване. просто искам да напусна толкова ли е трудно?

Здравей Pieterrrr,

Благодарим ви, че се върнахте при нас. Бихте ли ми казали дали е имало допълнителни опити от ваша страна да се свържете с казиното след 3 март, когато сте изпратили последната си заявка?

Благодаря ти.

След още един опит да закрия акаунта си, най-накрая успя. Затворих акаунта си за неопределено време и няма да се върна, след като загубих твърде много, докато бях под надзора на CRUKS.

Здравей Pieterrrr,

• Само за потвърждение, вашият акаунт беше ли успешно затворен, след като подадохте заявка за самоизключване, посочваща проблем с хазарта на 3 март?
• Бихте ли посочили кога акаунтът ви е закрит?
• Освен това, кога направихте последния си депозит?

Благодаря ти.

Да, акаунтът ми е затворен успешно на 11 март. От декември съм под надзора на CRUKS. Позволиха ми да играя така или иначе.

последният депозит е направен на 11 март 2024 г.

Благодаря ви много, Pieterrrr, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Pieterrrr,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Лалабет казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването на играча и последващото възстановяване на средства и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Изпратих имейл относно искане да видя всички направени депозити и тегления, но нямам отговор.

изпрати имейл до моя така наречен VIP мениджър Alexa и dpo@lala.bet

Уважаеми Pieterrrr,

Благодарим ви, че се свързахте с нас във връзка със скорошния си опит в LalaBet Casino. Искрено се извиняваме за неудобството или разочарованието, които може да сте изпитали.

За да ви помогнем по-добре и да отговорим на вашите притеснения, любезно ви молим да ни предоставите повече подробности относно вашата жалба. Моля, не се колебайте да ни изпратите имейл на vip.team@lala.bet и нашият специализиран екип ще проучи щателно въпроса и ще работи за разрешаване.

Ние ценим вашите отзиви и се ангажираме да осигурим положително игрово изживяване за всички наши играчи. Бъдете сигурни, вашето удовлетворение е наш основен приоритет и ние сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка от пътя.

Очакваме скоро да ви чуем.

С Най-Добри Пожелания,

LalaBet казино

Уважаеми Pieterrrr,

Продължихте ли според инструкциите на казиното и изпратихте ли съответната информация? Ще очакваме вашите актуализации.

Здравейте, момчета, имате ли отговор на моя случай?

Бих искал вашата експертиза по този въпрос, поради ужасното обслужване на клиенти зад Lala.bet и непознаването на правата ми зад този случай.

Моля парите си (депозити - тегления) обратно поради правилата за хазарта в Холандия.

Позволиха ми да играя в тяхното казино, без да се прилагат холандските разпоредби. Те не ми поставиха никакви ограничения за игра и следователно подхранваха пристрастяването ми още повече.

Ако искате да получите моите подробности относно регистрацията ми в CRUKS, не се колебайте да ме попитате.

Уважаеми Pieterrrr,

Казиното се опитва да разреши проблема ви тук в нишката, като ви моли да предоставите необходимата информация на имейл адреса vip.team@lala.bet , моля, продължете, като направите това. След като казиното разгледа вашия случай, те ще публикуват изявление по проблема тук в темата и ние ще продължим от там. Моля, уведомете ни тук за всички актуализации.

Пощата е изпратена. Копието е изпратено до michal.v@casino.guru

Здравейте, имам ли нужда от това?

акаунтът ми вече е затворен.

Уважаеми Лалабет казино,

Бихте ли ни дали малко информация относно ситуацията с възстановяването на сумата на играча?

Уважаеми Pieterrrr,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашата заявка за възстановяване на средства в LalaBet. Ние високо ценим вашите усилия и се ангажираме да осигурим решение, което устройва и двете страни.

Бихме искали да ви информираме, че за да обработим вашата заявка за възстановяване на средства ефективно и в съответствие с нормативните изисквания, трябва да завършим процедурата „Опознай своя клиент" (KYC). Тази процедура е от съществено значение за проверка на самоличността и защита на интересите както на нашите клиенти, така и на нашето предприятие.

За да продължите с процеса на KYC, любезно ви молим да предоставите следните документи на нашия отдел за защита на данните на адрес dpo@lala.bet . Бъдете сигурни, че всички документи, които предоставяте, ще бъдат обработвани с най-голяма грижа и поверителност, като се гарантира тяхната сигурност през целия процес на проверка.

След като получим и проверим исканите документи, ние незабавно ще продължим с обработката на вашата заявка за възстановяване. Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, и оценяваме вашето съдействие по този въпрос.

Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на адрес vip.team@lala.bet . Ние сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка от пътя.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

Сърдечни поздрави,

LalaBet казино

Уважаеми Pieterrrr,

Моля, продължете според информацията, предоставена от казиното, и ни уведомете тук, когато завършите процеса. Ще чакаме да чуем от вас.

Изпратих исканите KYC документи на dpo@lala.bet и приложен към този отговор. Сега зависи от Lala.bet да продължи със следващите стъпки.

Благодаря ти, Pieterrrr, за актуализацията.

Уважаеми казино Lalabet, моля, уведомете ни за всякакви актуализации относно процеса на проверка. Ще чакаме да чуем от вас.

Уважаеми Pieterrrr,

Оценяваме бързите ви действия да се свържете с нас по този въпрос.

Искаме да ви информираме, че получихме вашата заявка за възстановяване и отбелязахме изискването за завършване на нашия процес „Опознай своя клиент" (KYC). Съгласно разпоредбите на нашето казино и индустриалните стандарти, ние сме длъжни да проверим самоличността на всички наши клиенти, за да гарантираме съответствие със законовите и регулаторни изисквания.

Разбираме, че предоставянето на необходимата документация, включително селфи с вашия документ за самоличност, може да изглежда неудобно. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че този процес е от съществено значение за поддържане на сигурността и целостта на нашата платформа и за защита на интересите на всички наши играчи.

Ние с нетърпение очакваме получаването на всички поискани документи от ваша страна. След като получим и проверим необходимата документация, ние ще ускорим обработката на вашата заявка за възстановяване без допълнително забавяне. Бъдете сигурни, че ние даваме приоритет на удовлетвореността на клиентите и се стремим да разрешим вашата заявка възможно най-бързо.

Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ относно процеса на KYC или вашата заявка за възстановяване, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка и да ви осигурим безпроблемно изживяване в LalaBet Casino.

Благодарим ви за съдействието и разбирането по този въпрос. Ние ценим вашето покровителство и очакваме с нетърпение да ви служим отново скоро.

С Най-Добри Пожелания,

LalaBet казино

Както беше поискано, изпратих селфи на dpo@lala.bet държа холандския ми документ за самоличност до лицето ми. Това е за завършване на процеса KYC.

Моля, потвърдете при получаване и ме информирайте за всички необходими допълнителни стъпки.

С Най-Добри Пожелания.

Здравейте, някаква актуална информация относно моя случай?

Уважаеми Лалабет казино,

Бихте ли ни предоставили актуална информация относно този случай?

Уважаеми Pieterrrr,

Пишем ви, за да потвърдим, че вашата заявка за възстановяване е обработена успешно и договорената сума за възстановяване е изпратена по вашата банкова сметка. Трябва или да откриете сумата, която вече е кредитирана по сметката ви, или тя е на път към вас.

Разбираме, че разрешаването на този въпрос е било важно за вас и оценяваме вашето съдействие през целия процес. Вашето удовлетворение е наш приоритет и се радваме, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо.

Благодаря ви още веднъж за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

LalaBet казино

Уважаеми Pieterrrr,

Моля, дайте ни актуализация тук в нишката, когато получите плащането си, за да можем да затворим тази жалба в нашата система като разрешена. Очакваме да чуем от вас.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.