Уважаеми Йозеф,
Благодарим ви за помощта при разрешаването на тази жалба.
Първо, бихме искали да посочим някои несъответствия в историята на играча, първо той каза, че е създал нов акаунт, защото се е преместил и иска адресът в неговия профил да е актуален, въпреки че играчът вече е напълно верифициран на това време.
След това той казва, че е създал нов акаунт, защото не е могъл да влезе в първия си. Освен това бихме искали да отбележим, че играчът не се е свързал с нас относно промяна на адреса си или проблеми с влизането в акаунта си. И в момента играчът изисква да възстановим средствата, които е имал в първия си акаунт, което означава, че нещо вече не е наред в тази ситуация, тъй като играчът преди това е посочил, че не може да влезе в първия си акаунт.
Третото нещо, което искаме да подчертаем е, че играчът се свърза с нас и каза, че не знае нищо за другия акаунт и че има само един.
В съответствие с T&C на нашата платформа предприехме подходящи действия, като спряхме и двата акаунта за нарушение на нашите правила.
Casbit Group NV има нулева толерантност към злоупотреба с промоционални игри. Потребител, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли / други промоции на Casbit Group NV, се съгласява, че Casbit Group NV си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от Потребителя:
- създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на Casbit Group NV;
- стратегия за множество акаунти/стратегия за прокси акаунти;
Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно домакинство, IP адрес и компютърно устройство, LalaBet трябва да бъде информиран от съответните титуляри на сметки. Неспазването на това може да доведе до блокиране на вашия акаунт за достъп и „замразяване" или конфискуване на всичките ви средства.
Любезно ви молим да вземете под внимание несъответствията в разказа на играча и да признаете прякото нарушение на правилата на нашия сайт, извършено от играча. Ако имате нужда от допълнителна информация или подробен отчет за взаимодействието на играча с нашия екип за поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви още веднъж за съдействието по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Рудолф
Представител на LalaBet Casino
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock