НачалоЖалбиLalabet Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на процеса на проверка.

Lalabet Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 25 000 €

Lalabet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.12.2023 | Случаят е приключен : 29.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Холандия се бореше с проверката на KYC в Lalabet повече от две седмици, въпреки че предостави необходимите документи и селфи. Той откри, че на холандски играчи може да не е разрешено законно да играят на сайта и поиска възстановяване на сумата. Тогава акаунтът му беше блокиран. Играчът съобщи, че е депозирал €25 246,64 и е изтеглил €16 480,00, без да приема никакви бонуси. Казиното поиска KYC документи отново, след като играчът подаде жалба. Въпреки че е подал документите, играчът не е получил никакъв отговор от казиното. Тогава играчът беше решил да предприеме правни действия срещу казиното. Въпреки усилията ни да помогнем, не успяхме да продължим поради липса на кореспонденция от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здрасти Играя повече от месец в Lalabet. Намерих уебсайта им от сайт, наречен Onlinecasinospelen. Което е холандско и силно препоръчва сайта като легален и един от най-добрите. Така че моите приятели и аз започнахме да играем тук. Всъщност не съм там за парите, а за забавлението. Общите ми депозити са 20K+ и моите тегления са около 15K максимум. Веднъж се оттеглих, преди да поискат проверка на KYC. Оттеглих се за втори път, докато бях в процес на проверка на KYC. Процесът KYC започна, когато исках да се оттегля за втори път. Изминаха повече от 2 седмици, все още не е потвърдено. Свързаха се с мен по имейл и искаха да проверя кой съм изпратил документите и 1 ден след като те поискаха селфи с моя идентификатор. След това никакъв отговор. Междувременно имах баланс от 280k, но както казах, бях там за забавление. Но, разбира се, бих искал да правя пари междувременно. По-късно научих от мой приятел, който също играе тук, че играчи от Холандия нямат право да играят тук. Затова исках да ми върнат парите. Моят vip мениджър, който има холандски акаунт, който ме е игнорирал преди, когато попитах за моя процес на потвърждение, все още не ми отговори, въпреки че чатът на сайта ми каза 3 пъти, че моят ViP мениджър ще ми отговори след 5 минути. Е, 3 минути обещания по-късно, ето ме. Чувствам се измамен и измамен. Уебсайтът и моят vip мениджър знаеха добре, че съм холандски играч (vip мениджърът има холандски номер и той може да види, че и моят е) и (когато бяха изпратени документи за проверка, те видяха информацията ми и един ден след това отговориха за селфи, което аз също никога не получих отговор). Искам парите си обратно, чувствам се измамен и измамен и имам чувството, че се е*ат с мен със съобщенията в чата на lalabet.


Актуализация: Искат да изпратя документите си за потвърждение на KYC (вече го направих, така и не получих отговор.) акаунтът ми е блокиран, сега не мога да вляза. За щастие вече имам екранни снимки и всичко е записано в телефона ми.

Изпратих документите си и те казаха, че трябва да изчакам и няма да чакам седмици, ако това е, което искат да направя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Dutchgambler-E,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lalabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали откога сте играч в казиното?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на казино бонуси?
  • Получихте ли някакво оправдание от казиното относно забавената проверка или закриването на сметката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря.


19 ноември беше първият ден, в който депозирах в Lalabet.


Научих, че акаунтът ми е блокиран, когато изпратих на моя Vip-мениджър оплакване, което пренасочи моите куп други имейли. И онзи ден, когато исках да вляза, за да говоря чрез chatbot, осъзнах, че акаунтът ми е блокиран.


Играех предимно игри на живо и слотове. Никога не съм спортувал или нещо подобно.


Досега съм депозирал €25 246,64 и съм изтеглил €16 480,00. Никога не приема никакви бонуси.


Поискаха KYC документи след жалбата ми. Казах им няколко пъти, че вече ги изпратих преди 3 седмици. Те настояха да изпратя документите си отново, което сега направих и сега чакам отговор.


Наистина не знам какво общо има всичко това с това, че искам парите си обратно, но те са професионалисти в искането на информация, но аматьори в даването на информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията и подробното обяснение на ситуацията.

Чухте ли се с казиното, след като подадохте документите отново?

Ако има някаква подходяща кореспонденция с казиното, моля, препратете я на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здрасти


Не съм чул нищо от казиното.

няма отговори няма отговори нищо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, препратете всяка съответна кореспонденция между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Предприел съм правни действия, намерих адвокат, специализиран в подобни дела. Lala не отговори на моите съобщения, имейли и всичко останало, дадох им последно предупреждение, но сега го даваме на съд. Безсрамна компания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ти написа:

„Актуализация: Искат да изпратя документите си за проверка на KYC (вече направих това, така и не получих отговор.) акаунтът ми е блокиран, сега не мога да вляза. За щастие вече имам екранни снимки и всичко е записано в телефона ми."

Многократно ви молих да ми изпратите кореспонденцията между вас и казиното. Без тази информация не можем да продължим да се свързваме с казиното от ваше име.

Извинявам се за недоразуменията. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dutchgambler-E,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини