Kudos Casino - Тегленето на играча беше отменено без съгласие.

Е, спечелих 2200 долара и чаках цял ден да прегледат акаунта ми и да го приемат. Но те никога не са го правили и други изплащания ми се изплащат на следващия ден без проблем. Ами аз им изпращах имейли цял ден, за да получа печалбите си и те продължаваха да ми казват, че скоро ще бъдат готови. И тогава тази вечер отидох да проверя състоянието на моето теглене и вече го няма. Опитват се да кажат, че съм го отменил и съм го пуснал, което изобщо не е вярно. Чакам цял ден да го приемат защо да го отменям в последната минута. Знаех, че нещо ще се случи и ще ме прецакат с това изплащане.

Уважаеми siercksdavid,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kudos Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили някакви записи, които биха показали какво се е случило с вашите средства?
• Поискали ли сте история на игрите от поддръжката на казиното?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Получихте ли имейлите, това беше комуникацията между казиното и мен

Знаеш, че се опитва да каже, че отмених тегленето си. Знам, че не съм го отменил. Чаках цял ден да го приемат. Изпратих им имейли, изхвърлих деня, питайки за това. Не бих го отменил, защото имах нужда от тези пари.

Мисля, че са направили нещо по сметката ми, така че не трябва да ми плащат. Никога не съм се съгласявал да отменя тегленето си

Защото никога преди това не отнемаше повече от 24 часа, за да получа печалбите си от тях, когато бяха само 200 долара.

Разбирам загрижеността ви, но без доказателство има някакво несъответствие, може да нямаме никакъв шанс да се изправим срещу казиното. За да определите дали средствата ви наистина са били изтеглени или не, ще трябва да поискате история на игрите, където се записват всички залози и салдото по сметката ви.

Ако откриете някакви несъответствия и казиното откаже да действа справедливо спрямо вас, моля, препратете съответната история на игрите или кореспонденция до нас за преглед.

Ще чакам вашия отговор.

И ви изпратих имейл, който беше част от нашия разговор

Благодаря за вашия отговор.

Ще проучим това допълнително. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви, siercksdavid, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Kudos Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

здравей

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.

Разгледах профила на играчите и в нашата система 12.05.2024 г. 12:56:30 ч. - Изтегляне на биткойни - Заявена транзакция и 13.05.2024 г. 21:15:18 ч. - Изтегляне на биткойни - отказана транзакция, анулирана от играч . След това бяха разиграни средства. Имаме история на играта от момента, в който играчът е отменил тегленето си, която мога да изпратя.

Ние се стремим да обработим всички тегления в рамките на 24 часа, но понякога може да отнеме малко повече време.

ако имате още въпроси или се нуждаете от повече информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ти,

Казино Kudos

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Kudos Casino. Ще се радвам, ако ми предоставите историята на залаганията на играча на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Здравей Питър,

Благодаря ви за бързия отговор. Изпратих ви имейл с необходимата информация.

Благодаря ти,

Казино Kudos

Благодаря ви, че ми предоставихте историята на залаганията на представител на Kudos Casino.

Уважаеми siercksdavid , от доказателствата, предоставени от казиното, става ясно, че средствата са изразходвани в множество игри в продължение на няколко часа. За съжаление, няма да мога да помогна повече по този въпрос. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър