НачалоЖалбиKudos Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Kudos Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 500 $

Kudos Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.12.2022 | Случаят е приключен : 16.1.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Мексико бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна проверка на KYC. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те ми дадоха бонус по пощата с някои безплатни завъртания и аз отидох да ги играя, след това пуснах бонуса и имах максималната сума, която можех да изтегля, и продължих през процеса на проверка и изпратих всичките си документи и два дни премина и те не ми отговориха и реших да продължа да играя с печалбата си и получих печалба от 500dl и на следващия ден, когато исках да вляза, ме бяха блокирали. Отговарят ти без никакво обяснение, само че ще те блокират и това е! Никога не съм ги молил за този бонус за безплатни завъртания, те ми го дадоха, но каква полза от това, ако дори не го направят валиден!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми erducer12,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки:



Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но какво се провали при моята проверка? Верифицирах се в други казина със същите документи (моите документи), това казино го намери грешно, не мислите ли, че не е доставило наградата? Или защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не са ме уведомили, че проверката ми е неуспешна! Това, което се случи, беше, че бонус за безплатни завъртания пристигна в имейла ми, отворих го и ги играх и добре, късмет, имах печалба от повече от $500dlrs и вече бях изпратил документацията си и мина ден, когато ме блокираха и

Казват, че документите ми ги излагат на риск!


Това беше всичко и не ми дадоха друго обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, erducer12, за пояснението. Бихте ли препратили промоционалния имейл на petronela.k@casino.guru заедно с личните документи, които сте изпратили за проверка? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, erducer12, за изпратените снимки и документи. Ако трябва да бъда честен с вас, те са малко замъглени и е невъзможно да се увеличат, за да се проверят всички основни лични данни. Освен това не трябва да използвате никакви филтри, когато правите селфи за проверка на KYC. Можете ли да потвърдите, че това са същите снимки, които предоставихте за проверка на акаунта? Има ли подходящо съобщение, което можете също да препратите, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема erducer12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини