Печалбите на играча от Мексико бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна проверка на KYC. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те ми дадоха бонус по пощата с някои безплатни завъртания и аз отидох да ги играя, след това пуснах бонуса и имах максималната сума, която можех да изтегля, и продължих през процеса на проверка и изпратих всичките си документи и два дни премина и те не ми отговориха и реших да продължа да играя с печалбата си и получих печалба от 500dl и на следващия ден, когато исках да вляза, ме бяха блокирали. Отговарят ти без никакво обяснение, само че ще те блокират и това е! Никога не съм ги молил за този бонус за безплатни завъртания, те ми го дадоха, но каква полза от това, ако дори не го направят валиден!
Уважаеми erducer12,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки:
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Но какво се провали при моята проверка? Верифицирах се в други казина със същите документи (моите документи), това казино го намери грешно, не мислите ли, че не е доставило наградата? Или защо?
Не са ме уведомили, че проверката ми е неуспешна! Това, което се случи, беше, че бонус за безплатни завъртания пристигна в имейла ми, отворих го и ги играх и добре, късмет, имах печалба от повече от $500dlrs и вече бях изпратил документацията си и мина ден, когато ме блокираха и
Казват, че документите ми ги излагат на риск!
Това беше всичко и не ми дадоха друго обяснение.
Благодаря ти, erducer12, за пояснението. Бихте ли препратили промоционалния имейл на petronela.k@casino.guru заедно с личните документи, които сте изпратили за проверка? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти, erducer12, за изпратените снимки и документи. Ако трябва да бъда честен с вас, те са малко замъглени и е невъзможно да се увеличат, за да се проверят всички основни лични данни. Освен това не трябва да използвате никакви филтри, когато правите селфи за проверка на KYC. Можете ли да потвърдите, че това са същите снимки, които предоставихте за проверка на акаунта? Има ли подходящо съобщение, което можете също да препратите, моля?