Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казиното Kryptosino, което не обработи нейните заявки за проверка или трите й чакащи тегления. Тя съобщи за липса на комуникация, тъй като имейлите й останаха без отговор. Проблемът беше разрешен, след като тя предостави необходимата документация, включително селфи, и в крайна сметка тя получи печалбата си. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като разрешено в своята система.
здравей
Надявам се, че можете да ми помогнете. Имам голям проблем с казино Криптозино. Това казино също е посочено тук. Казиното не обработва проверката ми и игнорира заявките ми. Имам три тегления, които също не се обработват. Не получавам отговор на имейлите си. Можете ли да ми помогнете?
Уважаеми zyx4wmmky2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Кристина,
благодаря ви за бързия отговор.
Изпратих снимка на моя документ за самоличност, моя адрес и моя крипто портфейл. Днес, след 9 дни без отговор, се върнах в чата. Поддръжката ми каза, че трябва да изпратя още едно селфи. Така и направих. Сега трябва да чакам още 48 часа, за да бъде проверена снимката ми.
здравей
случаят е решен, получих парите.
Уважаеми zyx4wmmky2,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
