Играчът от Финландия твърди, че се е класирал в класацията в казино Kryptosino, но внезапно му е забранено бъдещо участие и му е отказана наградата от €350. Той търси съдействие за възстановяване на средствата, които смята, че му се полагат.
Бях в класацията на казиното Kryptosino, класирайки се четвърти седмично и пети месечно, със съответните награди от €100 и €250, общо €350. Когато седмичното състезание приключи, внезапно бях информиран, че сега ми е забранено да участвам в класацията в бъдеще и те отказват да ми платят наградата от €350. Бих искал Casinoguru да ми помогне да получа това, което ми принадлежи по право. благодаря
Уважаеми Jarski88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Печелили ли сте някога награда от състезанието в класацията?
Казиното уведомило ли ви е за причините за забраната и отмяната на наградата?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, да, спечелих безплатни завъртания много пъти и те ми добавиха тези безплатни завъртания правилно, но отказват да изплатят тези парични награди. Не. Казиното не ме е информирало за причината, поради която вече не мога да се присъединя към класацията, въпреки че се опитах да попитам много пъти. Изпратих ви имейл с екранни снимки на разговора, който проведохме.
Здравейте, когато се опитах да вляза днес, не можах да вляза, затова попитах отдела за клиенти защо не мога да вляза и те ми отговориха, че акаунтът ми е затворен и нямат по-подробна информация защо. Също така бих искал да разберете защо акаунтът ми беше закрит, тъй като не получих по-подробно обяснение.
Също така имам връщане на пари в това казино, без да получавам около €100 предварително в допълнение към наградите в класацията.
Получих този отговор от казиното. Не разбирам какъв дявол е прегледът и защо, защото не мисля, че съм направил нещо лошо.
Здравейте отново, отидох отново в отдела за обслужване на клиенти на kryptosino, за да попитам за наградата и откриването на сметката и получих този отговор.
Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на kryptosino много пъти по имейл, но не получих отговор на нито един от въпросите си.
Уважаеми Jarski88, благодаря ви за предоставената информация.
Казиното посочило ли е някаква причина за забраната и отмяната на наградите?
Получихте ли резултатите от проверката на сигурността?
Имаше ли останали средства в акаунта ви в казиното, когато беше блокиран?
Опитах се да попитам отдела за обслужване на клиенти много пъти, но не получих никакъв отговор. Чат на живо те не знаят нищо, защото се казва, че друг отдел се занимава с въпросните случаи и те не са отговорили нищо на имейлите ми от дълго време. Не, не съм получил резултатите от одита на информационната сигурност. Също така се опитах да попитам отдела за клиенти за тях много пъти, но не получих никакъв отговор. Те наистина нямат основателна причина да не ми изплатят дължимите ми пари и никаква причина да закрият акаунта ми в играта. Имах около 15 евро пари там от акаунта си в играта и щях да получа кешбек от около 100 евро, което също щеше да са истински пари.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
