Здравейте Jarski88 и Стефан,
Просто искам да се върна малко назад, защото Guru изглежда объркан какво трябва или не трябва да плащаме. Jarski88 с неговия подпис безпочвени твърдения и искания са склонни да объркват неутрален наблюдател да мисли, че е бил онеправдан, така че не намирам вина в Гуру, че е жертва на неговата безмилостна манипулация.
Ще обобщя цялото изпитание и ако има нещо неясно, Стефан, моля, попитайте.
Не му дължим 94,79 €, защото тази част, която Jarski88 написа „Да, трябва да ми върнете 100 € кешбек" е неоснователна, той няма 100 € кешбек, които трябва да платим, и просто пише неща за в името на това да извлече колкото може повече от тази ситуация.
Платихме му 20 €, защото имаше 14,79 € в баланса си и тъй като минималната сума за теглене е 20 €, проявихме добра воля и му изпратихме 20 €. Повтарям, тези пари бяха в неговия баланс, а не от кешбек, класация или множеството бонуси, които Jarski88 иска. Ние платихме задълженията си към него и няма да позволим да бъдем изнудвани повече въз основа на резултата от жалбата.
' Играчът е избрал опция за връщане на пари преди блокирането на акаунта му и тъй като тази сума не включва никакви изисквания за залагане, тя трябва да бъде изплатена.' - моментът, в който е бил изключен от програмата за лоялност, е същият момент, в който чакащите му бонуси са анулирани. Той не е избрал опция за връщане на пари, тя е дадена на всички добронамерени потребители, които играят на нашия сайт. Съгласно нашите Бонус правила и условия, ние си запазваме правото да изключваме играчи от програмата за лоялност въз основа на преглед на сигурността.
Тъй като прегледът на сигурността се оказа отрицателен, той е прогонен от използването на нашите услуги. Той игра, спечели, платихме му и това е краят на историята.
Hello Jarski88 and Stefan,
Just want to roll back a little because Guru seems confused as to what we should or not pay. Jarski88 with his signature back to back baseless claims and requests tend to confuse a neutral observer into thinking he has been wronged, so I find no fault in Guru for being a victim of his relentlessness manipulation.
I will sum up the whole ordeal and if anything is unclear, Stefan please ask.
We don't owe him 94.79€ because this part that Jarski88 wrote 'Yes, you have to pay the 100€ cashback to me' is baseless, he doesn't have 100€ cashback that we need to pay and is just writing things for the sake of getting as much as he can from this situation.
We paid him 20€ because he had 14.79€ on his balance, and since the minimum withdraw amount is 20€, we showed good will and sent him the 20€. I repeat, that money was on his balance, not from cashback, leaderboard or the plethora of bonuses Jarski88 is asking for. We paid our dues to him and won't allow to be extorted anything further based on the complaint outcome.
' The player opted for a cashback option prior to the blocking of their account, and as this amount does not carry any wagering requirements, it should be paid out.' - the moment he was excluded from the loyalty program, is the very same moment his pending bonuses were voided. He didn't opt for a cashback option, it is a given to all well intending users that play on our site. As per our Bonus Terms and Conditions, we retain the right to exclude players from the loyalty program based on a Security review.
As the Security Review proved negative, he is banished from using our services. He played, he won, we paid him out and that is the end of story.
Автоматичен превод:
