Играчът от Финландия твърди, че се е класирал в класацията в казино Kryptosino, но внезапно му е забранено бъдещо участие и му е отказана наградата от €350. Той търси съдействие за възстановяване на средствата, които смята, че му се полагат.
Бях в класацията на казиното Kryptosino, класирайки се четвърти седмично и пети месечно, със съответните награди от €100 и €250, общо €350. Когато седмичното състезание приключи, внезапно бях информиран, че сега ми е забранено да участвам в класацията в бъдеще и те отказват да ми платят наградата от €350. Бих искал Casinoguru да ми помогне да получа това, което ми принадлежи по право. благодаря
Уважаеми Jarski88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Печелили ли сте някога награда от състезанието в класацията?
Казиното уведомило ли ви е за причините за забраната и отмяната на наградата?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, да, спечелих безплатни завъртания много пъти и те ми добавиха тези безплатни завъртания правилно, но отказват да изплатят тези парични награди. Не. Казиното не ме е информирало за причината, поради която вече не мога да се присъединя към класацията, въпреки че се опитах да попитам много пъти. Изпратих ви имейл с екранни снимки на разговора, който проведохме.
Здравейте, когато се опитах да вляза днес, не можах да вляза, затова попитах отдела за клиенти защо не мога да вляза и те ми отговориха, че акаунтът ми е затворен и нямат по-подробна информация защо. Също така бих искал да разберете защо акаунтът ми беше закрит, тъй като не получих по-подробно обяснение.
Също така имам връщане на пари в това казино, без да получавам около €100 предварително в допълнение към наградите в класацията.
Получих този отговор от казиното. Не разбирам какъв дявол е прегледът и защо, защото не мисля, че съм направил нещо лошо.
Здравейте отново, отидох отново в отдела за обслужване на клиенти на kryptosino, за да попитам за наградата и откриването на сметката и получих този отговор.
Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на kryptosino много пъти по имейл, но не получих отговор на нито един от въпросите си.
Уважаеми Jarski88, благодаря ви за предоставената информация.
Казиното посочило ли е някаква причина за забраната и отмяната на наградите?
Получихте ли резултатите от проверката на сигурността?
Имаше ли останали средства в акаунта ви в казиното, когато беше блокиран?
Опитах се да попитам отдела за обслужване на клиенти много пъти, но не получих никакъв отговор. Чат на живо те не знаят нищо, защото се казва, че друг отдел се занимава с въпросните случаи и те не са отговорили нищо на имейлите ми от дълго време. Не, не съм получил резултатите от одита на информационната сигурност. Също така се опитах да попитам отдела за клиенти за тях много пъти, но не получих никакъв отговор. Те наистина нямат основателна причина да не ми изплатят дължимите ми пари и никаква причина да закрият акаунта ми в играта. Имах около 15 евро пари там от акаунта си в играта и щях да получа кешбек от около 100 евро, което също щеше да са истински пари.
Много благодаря, Jarski88, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Jarski88,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е закрит и средствата ви са конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Kryptosino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Казино Криптозино,
Бихте ли коментирали това? Каква е причината играчът да не е получил печалбите от седмичен турнир? Защо сметката на играча е затворена с активен баланс?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте анализатори на Гуру и Jarski88,
Първо, бих искал да изчистя някои твърдения, които може да са неправилно преведени или представени. Играчът не е участвал в състезание, организирано от доставчик или нещо подобно, той има предвид класирането в класацията на казиното, което е част от нашата програма за лоялност. Имаме дневна, седмична и месечна класация за нашите активни играчи, въз основа на която възнаграждаваме тяхната лоялност и активност.
250 €, които той споменава в публикацията си, са част от месечната класация, където той беше на пето място по това време. Моля, обърнете внимание, че месечната класация приключи на 30 ноември и jarski88 беше в нея до 11 ноември. Той не беше в крайното класиране, затова трябва да опровергаем твърдението, че му дължим 250€.
Ние платихме това, което му дължахме, и това бяха неговите законни печалби, той спечели добре и му беше платено справедливо.
Тъй като той обиждаше агентите за чат на живо, запушваше каналите за комуникация многократно и заплашваше с оплаквания, нашият отдел за управление на риска реши да го постави под проверка на сигурността и да отнеме 100 € от седмичната класация. Ние си запазваме правото да изключваме играчи от нашата програма за лоялност поради причини, които противоречат на нашата политика за казино и честна игра.
Jarski88 заявява в жалбата си, че казиното не му е отговаряло, но имаме доказателство, че той е бил информиран за всичко и може да го предостави лично, ако е необходимо. Фактът, че не отговорихме на допълнителните му 22 имейла, е единствено защото се счита за злоупотреба с комуникационната услуга и бяхме достатъчно ясни в първоначалните си имейли. Сметнахме, че допълнителната комуникация е ненужна, което само би го подхранило допълнително.
Оставам на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения. Що се отнася до прегледа на сигурността, той ще бъде информиран, след като съответният отдел стигне до решение.
с уважение,
криптозино
Лъжа чуйте повече. Първо, от тази класация бях четвърти в седмичното класиране и само за това трябваше да получа 100€ пари от теб, защото наградата беше 100€, която ти ми отказа, без дори да ми кажеш причината за това. Тогава бях пети в месечната класация, чиято награда щеше да бъде €250. Можех да остана или дори да отида на по-добро място, ако не бяхте затворили акаунта ми за игра без причина. Освен това имах 15 евро пари в портфейла си и щях да получа кешбек от около 100 евро. Според мен наистина не сте ми платили всичко, което наистина ми се дължи. И освен това влязох в чата и ти изпратих тези имейли едва след като ти вече ми отказа тази награда от класацията и затвори акаунта ми в играта. Защо, за бога, безполезно ще изпращам десетки имейли и ще заплашвам да подам жалба, ако няма основателна причина за това. Наистина спечелих много пари от това казино, но минаха около три до четири седмици, преди да ми изплатите всички пари, които спечелих, а на вашата страница пише, че тегленията са незабавни. За мен не беше веднага. И ти закри акаунта ми, защото продължавах да печеля все повече и повече пари, така че не искаше повече да ми плащаш печалбите. И не бях наясно с всичко, както твърдиш. Все още дори не знам какъв е резултатът от моята проверка за сигурност на потребителя? Бихте ли отговорили на това? Всичко, в което се опитвате да ме обвините, се случи едва след като вече бяхте затворили акаунта ми в играта и ми отказахте тези награди в класацията. Според мен все още ми дължиш пари.
Уважаеми Казино Криптозино,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Разбираме, че „обида към агентите за чат на живо, многократно запушване на комуникационните канали и заплахи с оплаквания" е достатъчна причина за закриване на акаунта на играча. Но ние вярваме, че играчът трябва да получи печалбата си, в този случай поне 15 €. Бихте ли посочили дали седмичната класация и печалбите от кешбек трябва да бъдат заложени, преди да станат теглени?
Ще чакам вашия отговор.
Но когато наистина се свързах с отдела за обслужване на клиенти, докато акаунтът ми в играта вече не беше затворен и печалбите конфискувани. Преди това нямах причина да изпращам имейл или да се свързвам с отдела за обслужване на клиенти. Моля, изпратете криптозино казино доказателство, че съм направил нещо, което твърдите, преди преди моят акаунт в играта да бъде закрит. Всъщност стана така, че първоначално казиното на криптозино не се съгласи да ми плати седмичната награда от списъка с таблицата с резултати и едва след това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и изпратих имейл, не преди това.
Здравей Стефан,
Няма проблем, никога не е лесно да се стигне до такова решение, но от нас зависи да поддържаме положителна среда.
Кешбекът, който играчите натрупват и изискват чрез техните профили на играчи, няма никакви залагания, докато наградите в класацията, които изпращаме, имат x10 залагания, преди да станат достъпни за теглене.
Играчът имаше 14,79 € в баланса си, ние го коригирахме на 20 €, което е минималната сума за теглене, и я изпратихме на неговия Skrill. Уведомете ме, ако имате нужда от доказателство за плащане.
Остават налични.
с уважение,
Криптозино
Да, тези €20 дойдоха в моя акаунт в Skrill. Бихте ли все пак криптосино казино ми платили дори кешбек, който беше около €100? Ако все още можете да го платите, защото са истински пари, ще се радвам.
Уважаеми Криптозино,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Тъй като акаунтът на играча е блокиран, ние вярваме, че той трябва да получи връщане на пари от €100, тъй като няма никакви изисквания за залагане. Играчът обаче не отговаря на условията за печалби от класацията поради изискванията за 10x залагане, свързани с него.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Бихме искали да отговорим на притесненията на играча относно бонуса от 100€ от тяхното класиране в класацията. Моля, имайте предвид, че този бонус е предмет на изискване за залагане x10 и, както е посочено в нашите Правила и условия, не може да бъде изтеглен незабавно.
По отношение на връщането на пари, играчът в момента не отговаря на условията. Както беше подробно описано в нашето предишно съобщение, те имаха баланс от 14,79 €, който коригирахме на 20 € и впоследствие изплатихме. Тази корекция представлява крайната сума, дължима на играча, и не се дължат допълнителни плащания.
Освен това играчът е изключен от програмата за лоялност, което го прави недопустим за връщане на пари. Техният акаунт е деактивиран и съгласно нашите Правила и условия, ние си запазваме правото да изключваме лица от класациите и програмите за лоялност въз основа на резултата от преглед на сигурността или индивидуална оценка.
Всички законни печалби са обработени и изплатени на играча в съответствие с нашите правила. Поради това потвърждаваме, че сме изпълнили задълженията си по този въпрос и не са необходими допълнителни действия от наша страна.
С уважение,
криптозино
Да, трябва да ми върнете 100 € кешбек. Всъщност трябва да платите и наградата от €100 от това табло, защото не бях уволнен от таблото, когато спечелих тази награда. И в допълнение, щях да спечеля поне €250 от таблицата с резултатите за този месец, защото определено щях да остана поне четвърти, ако не бяхте затворили акаунта ми без причина и по този начин ми попречихте да играя, което доведе до падане от масата и от наградите. Мисля, че най-малкото, което казино криптозино може да направи в този момент, е да ми плати 100 € кешбек. Дори €20, които ми прехвърлихте, бяха част от дневния кешбек.
Kryptosino какъв беше резултатът от проверката за сигурност на моя акаунт?? Можете ли да ми кажете дори това?
Уважаеми Криптозино,
Тъй като коригирахте тегленето от 14,79 € на 20 €, смятаме, че останалите 94,79 € трябва да бъдат платени на играча. Играчът е избрал опция за връщане на пари преди блокирането на сметката му и тъй като тази сума не носи никакви изисквания за залагане, тя трябва да бъде изплатена. Неизпълнението на задълженията ще доведе до затваряне на жалбата като неразрешена, което може да понижи рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Вашето разбиране е високо ценено.
Мисля, че трябва да ми платят и моята седмична награда за класациите 100€, защото не бях изключена от класациите, когато спечеля тази награда. ТО беше след ТО. Така че според мен те трябва да ми платят 200 €.
Здравейте Jarski88 и Стефан,
Просто искам да се върна малко назад, защото Guru изглежда объркан какво трябва или не трябва да плащаме. Jarski88 с неговия подпис безпочвени твърдения и искания са склонни да объркват неутрален наблюдател да мисли, че е бил онеправдан, така че не намирам вина в Гуру, че е жертва на неговата безмилостна манипулация.
Ще обобщя цялото изпитание и ако има нещо неясно, Стефан, моля, попитайте.
Не му дължим 94,79 €, защото тази част, която Jarski88 написа „Да, трябва да ми върнете 100 € кешбек" е неоснователна, той няма 100 € кешбек, които трябва да платим, и просто пише неща за в името на това да извлече колкото може повече от тази ситуация.
Платихме му 20 €, защото имаше 14,79 € в баланса си и тъй като минималната сума за теглене е 20 €, проявихме добра воля и му изпратихме 20 €. Повтарям, тези пари бяха в неговия баланс, а не от кешбек, класация или множеството бонуси, които Jarski88 иска. Ние платихме задълженията си към него и няма да позволим да бъдем изнудвани повече въз основа на резултата от жалбата.
' Играчът е избрал опция за връщане на пари преди блокирането на акаунта му и тъй като тази сума не включва никакви изисквания за залагане, тя трябва да бъде изплатена.' - моментът, в който е бил изключен от програмата за лоялност, е същият момент, в който чакащите му бонуси са анулирани. Той не е избрал опция за връщане на пари, тя е дадена на всички добронамерени потребители, които играят на нашия сайт. Съгласно нашите Бонус правила и условия, ние си запазваме правото да изключваме играчи от програмата за лоялност въз основа на преглед на сигурността.
Тъй като прегледът на сигурността се оказа отрицателен, той е прогонен от използването на нашите услуги. Той игра, спечели, платихме му и това е краят на историята.
Kryptosino защо проверката ми за сигурност беше отрицателна??? И да, имах там поне 100 € кешбек и трябва да ми платите и тази седмична награда от класациите, защото не бях изключен от класациите, когато спечеля тази награда. Вие затворихте акаунта ми без никаква причина, защото не искахте повече да ми плащате, това беше причината, поради която първо ме изключихте от класациите и след това затворихте акаунта ми. Трябва да ми платите поне 200 €.
Чакай, току-що видях екранна снимка и бях 3-ти в седмичните класации и 3-та награда е 200€, така че трябва да ми платиш 300€, а не 200€. Ето екранна снимка за наградите в класациите. И криптосино, също имам екранна снимка колко имах кешбек в акаунта си, мога да изпратя и това тук.
Уважаеми Казино Криптозино,
Обсъдих случая с нашия екип и ние вярваме, че играчът не трябва да получава никакви печалби от класациите, но ако връщането на парите е спечелено от реални пари или загуби, играчът трябва да ги получи преди закриването на сметката. Нашата позиция е окончателна и ако не успеете да платите на играча връщането на парите, жалбата ще трябва да бъде затворена като „неразрешена", което може да доведе до понижаване на индекса за безопасност на вашето казино на нашия уебсайт.
Надявам се да постигнем взаимно съгласие.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
