НачалоЖалбиKryptosino Casino - Изтеглянето се бави.

Kryptosino Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 60 000 €

Kryptosino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.10.2023 | Случаят е приключен : 14.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше баланс от 100 000 и беше ограничен от лимит за теглене от 5 000 на седмица, което ще отнеме месеци, за да изтегли напълно. Играчът е поискал помощ за увеличаване на лимита за теглене, но правилата и условията на казиното посочват максимално теглене от 5000 на седмица за големи печалби. Играчът също съобщи за пропуснато седмично плащане, но не успя да предостави исканите доказателства, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Имах баланс от 60 хиляди, изпратих тегления в събота. Напълно съм потвърден. Свързах се няколко пъти с VIP поддръжката чрез чат и имейл, за да ги попитам защо забавят плащанията ми, тъй като те споменаха, както и вие на вашия сайт, бързи тегления с максимум 48 часа процес, ако не мигновено.


Поддръжката на VIP ми каза, че нямат мнение по въпроса, тъй като финансовият отдел е този, който трябва да реши това и те не могат да направят нищо относно причината за забавянето или съвет (повтарям VIP мениджъри!)


Изпращам няколко имейла до финансовия отдел, питайки защо забавят и да завърша плащанията си.


Сега, разбира се, много тегления бяха анулирани и отлетяха, разбира се, това е причината за забавянето на плащанията ми, това всъщност е третият път, когато се държат така.


Последните 2 пъти целият ми баланс изчезна.


Не се препоръчва за високопоставени играчи.


Вчера ги информирах, че ако плащането ми не бъде извършено до днес на обяд, ще подам жалба тук.


Любезно ви молим да:


- Свържете се с Kryptosino, за да завършите моите 25k тегления.

- Променете във вашия сайт процеса на бързо изтегляне, който споменахте.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми daimdim,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Моля, попитайте ви дали има някакъв шанс от ваша страна да поискате по-високи лимити за теглене, защото балансът ми е 100 000, а лимитът за теглене от 5 000 на седмица ще отнеме месеци за пълно изтегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте daimdim,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получавам само 5 000 на седмица и имам 95 000, които все още чакат, с тази ставка ще ми отнеме 5 месеца, за да изтегля. Моля, можете ли да поискате по-висок лимит? Вече ги питам, но не получих отговор от финансовия отдел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, daimdim. Проверих Общите условия и условия и намерих това:


„В случай на големи печалби или печалба от джакпот в който и да е от видео слотовете за джакпот, максималното теглене на такава печалба не може да бъде по-голямо от 5 000 USD или еквивалентната сума в избраната от вас валута на седмица. Вие се съгласявате, че ние ще бъдем само задължени да ви плати максималната сума, посочена по-горе."


Тъй като вашите печалби със сигурност могат да се считат за големи, опасявам се, че не можем да направим много, докато казиното обработва редовно тези вноски за теглене. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да се обадите в казиното, за да попитате защо не са платили 5k миналия понеделник? Последното плащане от 5k е било преди 2 понеделника.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема daimdim,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини