НачалоЖалбиKryptosino Casino - Играчът твърди нарушение на правилата за самоизключване.

Kryptosino Casino - Играчът твърди нарушение на правилата за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 €

Kryptosino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.9.2023 | Случаят е приключен : 25.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, беше деактивирал акаунта си, за да предотврати нови загуби. Въпреки това, по негово искане, казиното отвори отново акаунта и впоследствие той загуби 9000 евро. Играчът е предоставил доказателства за взаимодействието си с казиното, което показва, че казиното е предложило опция за постоянно деактивиране на акаунта, която той е избрал. Въпреки това, казиното отвори отново сметката му по негово искане, което доведе до допълнителни загуби. Играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания, за да разреши проблема. След поредица от дискусии и играчът, който предостави допълнителни доказателства, екипът по жалбите заключи, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като той е признал действията си и не е отдал закриването на акаунта на проблем с хазарта. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпи Guruteam,

Здравей Криптозино,


Преди около седмица избрах да деактивирам акаунта си, както е показано на екранната снимка. Ясно казано, след това деактивиране НЕ ТРЯБВА ДА ИМА ВЪЗМОЖНОСТ за повторно активиране на акаунта, защото съм пристрастен към хазарта.


Искайки да избегна загубата на пари в това казино, избрах тази опция.


На 30 август 2023 г. обаче писах до казиното с молба да отворят отново акаунта ми, което те веднага направиха.


На 30 и 31 август депозирах и загубих 9000 евро.


Бих искал парите ми да бъдат възстановени, тъй като казиното не следваше собствените си насоки и извърши нарушение, като насърчаваше отговорната игра.


Ясно е посочено, че след като акаунтът е деактивиран, той не трябва да се отваря отново при никакви обстоятелства и на това разчитах!


Благодаря ви предварително, Guruteam, че ме подкрепихте в този случай file




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tuscani090283,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,



Изпратих Ви имейл.



С Най-Добри Пожелания,

Тускани090283

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Tuscani090283, за вашия имейл. Бихте ли любезно предоставили подробности за това как сте активирали отново акаунта си? Информирали ли сте някога изрично казиното за вашия проблем с хазарта по време на някое от вашите взаимодействия с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Cryptosino предлага опция за почивка в игрите, където можете да изберете 3 дни, 1 седмица или месец почивка, и има друга опция за тези, които харесват казиното, напр. Поради проблеми със зависимостта завинаги, без да можете да изберете да активирате отново акаунта, е изрично посочено по-долу, вижте моята екранна снимка, която качих в началото на жалбата, че тези, които изберат тази опция, никога не могат да кандидатстват за повторно активиране на акаунта.


Деактивирай профила

Това ще деактивира за постоянно вашия акаунт. Това действие не може да бъде отменено по никакъв начин!


Ако предложите такава опция, играчът естествено приема, че както е описано, вече няма никаква възможност за повторно отваряне на акаунта, независимо какво правите! Ето защо не трябваше да се свързвам с казиното.


Всеки играч, който чете това, ще се съгласи с мен, моля Guru Team да разгледа внимателно този случай, за да ми помогне да си върна сумата, която депозирах от началото на 30, 23 август, 9000 евро, стига да имам потвърждение на депозитите Вече ви го препратих на Petronela по имейл.


Благодарим ви за допълнителната подкрепа на жалбата.


Тускани090283


file



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


За съжаление тук нищо не се е случило от една седмица, питам дали е възможно да предам случая на Матей.



Благодаря.

LG,

Тускани090283



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за късния си отговор.

Можете ли да потвърдите дали сте получили известие, че акаунтът ви е блокиран за постоянно, след като сте избрали тази опция? Освен това, бихте ли споделили съобщението, което изпратихте до казиното на 30 август?

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,



след като избрах опцията:



Деактивирайте потребителския акаунт


Това ще деактивира за постоянно вашия акаунт. Това действие не може да бъде отменено по никакъв начин!


Според тази опция акаунтът ми беше деактивиран или блокиран завинаги, без да мога да го отворя отново.


След това не получих нищо от казиното, освен реклама.


На 30 август 2023 г. помолих казиното да отвори отново сметката, казиното го направи след 1-2 минути.


Мразя да го повтарям, но ако е в опция:


Деактивирайте потребителския акаунт


Това ще деактивира за постоянно вашия акаунт. Това действие не може да бъде отменено по никакъв начин!



Тогава можете да приемете в казино с добър индекс на сигурност, че акаунтът никога няма да бъде отворен отново, предположих това.


След като казиното отново отвори сметката ми, без дори да ме попита защо съм блокирал сметката завинаги, загубих 9000 евро поради неконтролируемото ми игрово поведение.


Моля GuruTeam да продължи да оценява този точен случай и/или за поддръжка.


С Най-Добри Пожелания,

Тускани090283





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам, но можете ли да ме посъветвате дали сте получили някакво потвърждение, че акаунтът ви е бил успешно блокиран и да споделите с мен съобщението, което изпратихте до казиното, когато поискахте повторно отваряне на акаунта? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи Guru Team,

Здравей Cryptosino,



ако изберете опцията:


Замразяване на акаунта, което съм избрал около 5 пъти, пише кога искате да влезете (напр. след 1 седмица акаунтът ще бъде отключен или след 1 месец, зависи колко дълго сте избрали да поставите играта на пауза)


След това исках да деблокирам акаунта си по-рано, казиното ми каза да напиша подобно писмо, вижте екранната снимка.


След като акаунтът ми беше замразен около 5 пъти, понякога за 3 дни, понякога за 1 седмица, продължих да препращам този имейл до казиното и акаунтът ми беше отключен за 5 минути след замразяването.


Но в крайна сметка избрах другата опция, при която според оператора няма как да активирате отново акаунта, ако изберете тази опция, блокирайки акаунта без възможност за повторно активиране.


След като акаунтът ми беше блокиран с тази опция, не получих нищо от казиното, освен повтарящи се реклами. След това исках да опитам да вляза, изписа, че не мога да вляза, защото блокирането е активирано.


Препратих същия имейл от по-рано до казиното с молба да отворят акаунта ми, 5 минути по-късно акаунтът беше отворен отново.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В обобщение, правилно е да се каже, че когато първоначално сте поискали окончателно закриване на вашия акаунт в казиното и впоследствие, когато сте били попитани от казиното дали сте имали проблем с хазарта, след като сте поискали повторното му отваряне, вие сте отговорили с „Не" и сте поели пълната отговорност за вашите действия . Правилно ли е това разбиране?


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Kryptosino Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл на support@kryptosino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


В заключение, честно е да се каже, че когато първоначално сте поискали окончателно закриване на вашия акаунт в казиното и впоследствие сте били попитани от казиното дали сте имали проблем с хазарта при повторното отваряне, вие сте отговорили с „не" и сте поели пълна отговорност за действията си. Правилно ли е това разбиране?



Не наистина.

След като избрах да закрия завинаги акаунта си в менюто, не се свързаха с мен от казиното, изпратих този имейл и акаунтът веднага беше отворен отново. Казиното само ме попита къде съм бил в казиното дълго време, като го замразиха. Акаунтът беше избран за повече от 1 седмица, но не и с постоянна забрана!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Става дума за това, че казиното предлага опция за окончателно закриване на акаунта без никакви проблеми с повторното му отваряне, което играчът избира с убеждението, че никога повече няма да загуби пари в това казино, но след това вие изпращате имейл с молба да бъде отворен отново и това казино дори не пита защо сте блокирали завинаги акаунта и го отваря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Важно е да се отбележи, че когато бяхте попитани дали имате проблем с хазарта, вие отговорихте с ясно „не", като поехте пълна отговорност за действията си и поискахте възстановяване на акаунта си. Можете ли да потвърдите дали сте следвали инструкциите, предоставени в предишния ми отговор, за да изпратите заявката си за самоизключване?

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей скъпа Петронела,

крипто казино,


Бях попитан за пристрастяването ми към хазарта от крипто казиното преди около 2 месеца, когато все още можех да контролирам хазартното си поведение и затова продължих да замразявам акаунта си само за 1 седмица и не избрах опцията за самоизключване, където беше изрично посочено!


Акаунтът ще бъде деактивиран и няма да бъде отварян отново при никакви обстоятелства!



И ако пише нещо подобно в Kryptosino, тогава играчът приема, че е вярно и акаунтът НЯМА да бъде отворен отново при НИКАКВИ обстоятелства!


Избрах тази опция, защото забелязах, че поведението ми при игра е станало неконтролирано, след това избрах опцията за самоизключване и щракнах върху нея, след което акаунтът ми беше блокиран (т.е. вече не беше замразен за период от време, напр. 1 седмица), след което казиното би имало, че акаунтът никога не трябва да бъде отварян отново! Казиното отвори акаунта ми и дори не се свърза с мен!


Можете ли да потвърдите дали сте следвали инструкциите в предишния ми отговор, за да изпратите заявката си за самоизключване?


Да, мога да го потвърдя.


С Най-Добри Пожелания,

Тускани090283





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

перфектен Виждам, че сте изпратили имейл с правилната заявка за самоизключване, в която ясно посочвате проблема с хазарта като основната причина за вашето решение.

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей скъпа Петронела,

крипто казино,


Какво точно чакате?

Моят акаунт така или иначе вече беше затворен, защото Kryptosino вече е видял това оплакване и така или иначе няма да отвори акаунта отново.

Сега изпратих този имейл за самоизключване отново, както поискахте. Досега не съм чул или получил нищо от Kryptosino.


LG,

Тускани090283

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По-рано подчертах в съобщенията си, че тъй като сте признали напълно действията си и не сте приписали затварянето на акаунта на проблем с хазарта, не отговаряте на изискванията за възстановяване на сумата. Освен това, когато ви попитат директно дали страдате от хазартна зависимост, вие недвусмислено отговаряте с „не".

Насърчавам ви да обмислите използването на нашия шаблон за самоизключване и инструмента за подпомагане на самоизключване за бъдещи взаимодействия с казино, тъй като те са едно от най-ефективните средства за постоянно блокиране на акаунтите ви и предоставят съществени доказателства в подкрепа на вашия избор.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини