Играчът от Долна Саксония има оплакване от неефективната система за отговорен хазарт на Kryptosino. Играчът многократно се самоизключваше, но след това забраната му беше вдигната, като просто изпрати имейл, което доведе до значителни финансови загуби. Играчът вижда това като форма на безотговорно насърчаване на хазарта от казиното и следователно изисква възстановяване на последните депозити.
Здравейте,
Преди около месец започнах да играя в Kryptosino. Въпреки че направих някои малки печалби, загубите ми значително ги надвишават. Започнах да използвам инструмента за отговорен хазарт и се свързах с поддръжката на живо, за да попитам защо в моя профил е посочено, че човек може да премахне своя лимит за депозит, но не можах да го задам, въпреки че исках. От поддръжката ми казаха, че такава система не съществува. В резултат на това се самоизключих за няколко дни. Поддръжката на живо обаче ми обясни, че мога да премахна това по всяко време само като изпратя имейл.
Открих, че се чудя защо мога да се огранича за, да речем, 7 дни, но след това, само 5 минути по-късно, мога да напиша имейл, да отговоря на всички въпроси, които поддръжката иска да чуе, защото съм пристрастен и искам да залагам. Казиното ще ми отговори в рамките на максимум 15-30 минути, възстановявайки достъпа ми. Изпълних този процес на самоизключване многократно в продължение на няколко дни, понякога два пъти на ден, само за да имам многократно отваряне на акаунта ми. Това ми позволи да продължа да губя все повече и повече пари до степента, в която дадох отдушник на разочарованието си, като изпратих обидни имейли до екипа за поддръжка. В моята държава казиното трябваше да разбере на много ранен етап, че съм пристрастен към хазарта и трябваше да ме забранят за постоянно. Но те не направиха нищо и в крайна сметка загубих хиляди евро. Няколко пъти казах на поддръжката за чат на живо да ме банне, но те настояха, че само аз мога да го направя чрез моя профил. Все пак направих това няколко пъти в продължение на няколко дни. За съжаление, всеки път моите самоналожени забрани бяха отменени чрез безброй имейли, което ми позволи да продължа да пилея парите си.
С настоящото изисквам възстановяване на последните ми депозити от това казино на основание, че то по никакъв начин не насърчава отговорния хазарт. Въпреки че има система за ограничаване, тя е по същество безполезна за пристрастени към хазарта като мен.
Здравей Kevbo1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Всеки, който управлява казино, трябва също да обучава персонала в чата на живо, целите казина винаги говорят за отговорно поведение на върха, това не е така, патологично съм затварял и отварял акаунта си 10-14 пъти по няколко пъти на ден в седмица и там Всеки нормален човек трябва да разбере, че този човек има проблем с хазарта и това беше умело игнорирано. Написах обиди и т.н. на казиното няколко пъти в чата на живо. В много други казина бях незабавно блокиран, защото казиното имаше впечатлението, че съм пристрастен към хазарта и те блокираха моя достъп за постоянно. Това казино знаеше от самото начало, че съм пристрастен и ме остави да залагам хиляди евро, без да имам съвест.
Казах на казиното няколко пъти, че RTP е лош и губя много евро. Служителите на казиното дори не се решиха да ми обърнат внимание, че трябва да си взема почивка. Вместо това ми беше казано от персонала в чата на живо, защото казах какво е това за заключваща система, ако мога да се отключа отново след няколко минути, мислех, че всеки зависим се отключва веднага. Тогава поддръжката ми каза, че всеки човек трябва да има самоконтрол, но това не е случаят с зависимите, това казино е под всякаква свиня
Здравей Kevbo1337,
Много казина използват изнесени чатове на живо и агентите дори не могат да извършват действия като самоизключване на играч. За съжаление, освен ако не сте споменали пристрастяването към хазарта, не можем да направим нищо, тъй като казиното действа само според техните условия.
Ако имате някакво доказателство за искане на самоизключване, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru в противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
Вие работите с казината по абсолютно същия начин, те работят срещу оплаквания, а не за някой, който няма шанс срещу толкова големи компании, те трябва да се срамуват, те рекламират всички тези измамни казина и правят пари от страданието на другите. Могат да затворят целия си сайт
Жалбата ще бъде затворена поради горепосочения факт. Моля, не забравяйте да поискате правилно самоизключване в бъдеще, в противен случай никой няма да може да ви помогне и трябва да следвате условията на казиното, тъй като сте се съгласили с тях, докато се регистрирате.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
