НачалоЖалбиKryptosino Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на своя акаунт.

Kryptosino Casino - Играчът изпитва затруднения с верификацията на своя акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Kryptosino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.8.2023 | Решена : 1.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се опитва от три месеца да получи проверка на документите си от Kryptosino с цел валидиране на акаунта. Въпреки подаването на необходимите документи и проследяването чрез имейл и чат на живо, няма напредък или отговор на неговите запитвания. Свързахме се с казиното и негов представител заяви, че на играча са изпратени имейли, изискващи допълнителни снимки и екранна снимка от електронния портфейл. Играчът направи това, което беше поискано, и след няколко дни акаунтът му най-накрая беше верифициран. По-късно играчът потвърди, че заявката за теглене е обработена и той е получил парите. Приключихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Гуру екип,

Здравейте екип на Kryptosino,


Вече около три месеца качвам документите си в раздела „Проверка на документи" в моя акаунт в Kryptosino. До днес документите ми остават непроверени. Нещо повече, изпратих тези документи на Kryptosino по имейл преди три седмици, както беше обсъдено в нашия чат, но въпреки това няма напредък. Нито един отговор на запитванията ми не беше изпратен по имейл, а екипът за поддръжка на чат на живо продължава да казва, че не може да предостави никакви актуализации, защото няма видимост на състоянието. Всичко, което могат да видят, е, че проверката на акаунта ми все още предстои.

Провеждането на всичко това е изключително непрофесионално. Моля помогнете.



Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tuscani090283,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Имам двустранен идентификационен номер, потвърждение на моя адрес, качих това на страницата на Kryptosino в моя профил преди около 2-3 месеца, след което се свързах с няколко чата, защото имейлите получиха 0 отговора. Чатът на живо каза, че акаунтът ми не е бил проверен. Когато ме попитаха защо, чатът на живо не можа да отговори, след това на 25 юли 2023 г. изпратих всички документи на поддръжката, 1 седмица по-късно попитах няколко пъти, няма отговор на имейлите, и чатът на живо все още не може да каже защо документите ми не са проверени.


На Ваше разположение,

Тускани090283

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Tuscani090283, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tuscani090283,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Kryptosino Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Получихте ли всички искани документи от играча, необходими за проверката?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Уважаеми Tuscani090283,


благодаря ви за вашите коментари.


Моля, намерете три прикачени екранни снимки, всяка изобразяваща случаи, в които финансовият отдел е отговорил на вашите имейли на следващия ден след получаването им. В случай, че не сте получили имейлите в папката си "Входящи", моля, потърсете имейлите в папката "Спам".


В момента вашите документи за самоличност и доказателство за адрес са преминали успешно проверка. Въпреки това трябва да ви информирам, че финансовият отдел е поискал допълнителна документация от ваша страна.


Тези документи включват:

- Селфи снимка с вашата лична карта

- Екранна снимка на вашия електронен портфейл Jeton, с видима вашата лична информация


За да улесните процеса, любезно препратете тези два документа до finance@kryptosino.com или support@kryptosino.com. Финансовият отдел своевременно ще разгледа и провери представените документи.


С Най-Добри Пожелания,

Антон

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Току що изпратих това.

Що се отнася до имейлите, не получавам имейли от вас дори в папката за спам..

Само когато поисках да отворя отново акаунта си, получих имейл, потвърждаващ повторното отваряне.



Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tuscani090283, изпратихте ли селфито с вашата лична карта и екранна снимка от вашия Jeton акаунт до казиното?

Казиното сподели екранните снимки на имейлите, където можем да видим, че техният финансов отдел ви е отговорил поне 3 пъти (на 25.7., 26.7. и 3.8.) с молба да предоставите горепосочените документи, за да продължите с проверката.

Моля, уведомете ни, когато има актуализации, след като изпратите исканите файлове. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте гуру екип Здравейте Kryptosino,


Току що изпратих документите, имейлите така и не пристигнаха.



Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няколко пъти през последните 3 месеца обясних на чата на живо, че имейлите не стигат до мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте ,


Получих имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден и съм направил първите тегления чрез токен (като направените депозити), моля, направете това само след като тегленията бъдат обработени.

Време на чакане според Askgamblers 0-1 часа, но казиното казва 48 часа! Защо казиното рекламира супер бързи изплащания, когато само изчакването отнема толкова време за портфейла?


С Най-Добри Пожелания

Тускани090283


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tuscani090283, радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и сте успели да поискате теглене. Със сигурност можем да оставим жалбата ви отворена, докато не потвърдите получаването на вашите средства. Моля, уведомете ни как вървят нещата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


всичко е наред, този случай може да бъде приключен.



Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Tuscani090283,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини