НачалоЖалбиKripty Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.

Kripty Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.

Автоматичен превод:

Сума: 9 591 ₮

Kripty Casino
Подадена: 15.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 16h 38m 19s

Обзор на случая

Превод

Искането за теглене на играча от Япония е отказано след победа с бонус за добре дошли, тъй като казиното твърди, че е нарушил лимитите за залагане. Той търси разяснения относно конкретните условия, за които се твърди, че е нарушил, но не получава никаква прозрачност относно обвиненото нарушение или участващия рунд на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Наскоро използвах бонуса за добре дошли на този сайт на казиното и спечелих, но заявката ми за теглене беше отхвърлена. Бих искал помощ по този проблем.


Депозирах $1000, използвайки предишната оферта за добре дошли и играх в съответствие с правилата и условията.

Те обаче ме обвиниха в нарушаване на лимитите за залагане и в крайна сметка ме информираха за отказа за теглене.


Моля ги за обяснение на конкретната част от условията, за които се твърди, че съм нарушил, но те настояват да твърдят, че е имало нарушение, без да разкриват кой рунд на играта е бил включен.

Не е ясно дали те променят офертата за добре дошли или това е случайна системна грешка, но имаше проблем, който доведе до поставяне на залози в съотношение 2:1 пари към бонус. Обясних им подробно тази ситуация, но те отказват да разрешат тегленето или да разкрият така наречения рунд на залагане в нарушение.


Като се има предвид значителната сума на печалбите и трудността при свързване с лицензиращия орган, бих искал да поискам разрешаване чрез този арбитражен сайт.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи имачан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • На кои игри наблягахте, докато бонусът беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих два имейла, в които описах взаимодействието си с казиното и обясних, че не съм нарушил никакви правила.


Ако признаят, че има проблем със системата, това трябва да е проблем, който може да бъде разрешен незабавно, така че бих искал да разкрият историята и да ги помоля да сравнят условията за използване по това време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Прегледах жалбата на този сайт и смятам, че съм в подобна ситуация като потребителя от Квебек, който в момента е изправен пред продължаващ спор на 29 декември 2024 г.


Към датата, на която депозирах, правилата и условията на бонуса за добре дошли не посочват лимит от $5 в брой.


Обясних им това по имейл, но мисля, че може да има проблем в системата поради промените в бонуса за добре дошли.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те отговориха, че моето нарушение при залагане е на рулетка.

Офертата за добре дошли обаче трябваше да дава приоритет на парите и нямаше ограничение за парите.


Бих искал KriptyCasino да обясни тази точка.

Когато поисках теглене, все още имах $689 бонус пари. Нямам доказателство, че това е било използвано в съотношение 2:1.

Имам 1000 долара в брой

Освен това ще започнете с бонус от $1000.


По това време, поради неизправност

В брой 623 долара

Подозирам, че бонусът от $311 е използван на 100%.

Ако го погледнете така, всичко има смисъл.


И всъщност моят баланс е

Парични средства: $9,592

Има и снимка, показваща, че има оставащи $689 в бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, imachan. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в нарушаване на максималния разрешен залог (€5)? Бихте ли ми препратили съобщението, в което казиното конкретно споменава правилата, които сте нарушили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих го отново по имейл.


Фокусът е върху това дали залагането на рулетка нарушава правилата.


Тогава депозирах $1000.


Ако бях заложил ол-ин и пропуснах сумата, бонусът щеше да бъде изразходван, за да ми донесе $1000 в брой плюс още няколко долара.




Мисля обаче, че може да има изображение с бонус пари в първото изображение, което изпратихте.


Ако бях нарушил правилата, изчисленията щяха да са грешни, освен ако не бях заложил около $1400 на една рулетка.


Вярваме, че ако ни предоставят изпратените от вас изображения и предишните условия за ползване, проблемът ще бъде разрешен бързо, тъй като това е проблем в сайта на казиното.



Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини