Играчът от Квебек успешно изтегли 700 EUR, след като спечели 6500 EUR, но се сблъска с проблеми с второ искане за теглене, когато казиното го анулира, твърдейки, че той е заложил повече. Играчът потвърждава спазването на правилата за залагане и иска възстановяване на изтеглената сума.
Спечелих на Kripty около 6500. Заложих над 5 евро на незалепващата част от бонуса, следователно кеш частта, и след това спазих частта от 5 евро на бонуса.
След като приключих със залагането, поисках първо теглене от 700 евро (дневен лимит за тегления) и ми беше ПЛАТЕНО на 11. Когато поисках второ теглене на 12, те анулираха печалбата ми (ръчно теглене от казино), твърдейки, че съм заложил повече. Това не е истина. Играл съм по същия начин преди и ми беше платена цялата сума. Освен това успях да изтегля 700 евро за тази конкретна печалба, при която се предполагаше, че съм заложил повече. Спазвах правилата на казиното и никога не прекалявах с бонус частта. Мога да споделя имейли, изпратени до и от казино, ако желаете.
Уважаеми Лейлапинкиш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kripty Casino.
Нашата позиция по отношение на нарушаването на правилото за максимален залог е обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си за преглед. Трябва да можете да поискате тази информация от поддръжката за периода, в който бонусът е активен. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Ако има някаква друга свързана комуникация между вас и казиното, като имейл с обвинения срещу вас, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
