Kripty Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих на Kripty около 6500. Заложих над 5 евро на незалепващата част от бонуса, следователно кеш частта, и след това спазих частта от 5 евро на бонуса.

След като приключих със залагането, поисках първо теглене от 700 евро (дневен лимит за тегления) и ми беше ПЛАТЕНО на 11. Когато поисках второ теглене на 12, те анулираха печалбата ми (ръчно теглене от казино), твърдейки, че съм заложил повече. Това не е истина. Играл съм по същия начин преди и ми беше платена цялата сума. Освен това успях да изтегля 700 евро за тази конкретна печалба, при която се предполагаше, че съм заложил повече. Спазвах правилата на казиното и никога не прекалявах с бонус частта. Мога да споделя имейли, изпратени до и от казино, ако желаете.

Уважаеми Лейлапинкиш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kripty Casino.

Нашата позиция по отношение на нарушаването на правилото за максимален залог е обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си за преглед. Трябва да можете да поискате тази информация от поддръжката за периода, в който бонусът е активен. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Ако има някаква друга свързана комуникация между вас и казиното, като имейл с обвинения срещу вас, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, препратих имейли, изпратени между мен и казиното, на вашия имейл. Ще попитам казиното дали могат да ми изпратят историята на играта ми. благодаря

Здравейте, историята на играта беше изпратена и по имейл. благодаря ви

Благодаря за предоставената информация.

• Успяхте ли да проверите прогреса на бонус залагането по време на игра?
• Доколкото ви е известно, играта с истински пари допринесе ли за изискването за залагане?

Сигурен съм, че играта с реални пари не допринася за изискването за залагане, тъй като съм печелил от паричната част преди в това казино и успях да изтегля печалба без проблем и без да се налага да анулирам бонус или да завърша залагането на този бонус. Освен това те платиха първата вноска за тази печалба, преди да анулират останалата част, така че бях приключил със залагането. Когато залагането не е направено, не можете да теглите. Този път играх и спазих максималната сума на залога върху частта от бонуса след загуба на част от парите, както трябва да се показва в историята на играта. Освен това мога да видя напредъка на залагането, но той не допринася (не се движи през цялото време). благодаря

Бихте ли могли да уточните колко бяха изискванията за залагане на тази конкретна бонус оферта?

Ако имате екранна снимка на бонуса, който сте активирали с тази информация, моля, споделете я тук.

Това са правилата и условията на този конкретен бонус - седмичен бонус за презареждане:

Сумата на бонуса е предмет на изискване за 35x залагане. След като изискването за залагане е изпълнено, бонус средствата се превръщат в пари за теглене.

Благодаря ви много, Laylapinkish, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Laylapinkish,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

здравейте всички

Ние внимателно прегледахме тази жалба и установихме, че твърдението на потребителя не е напълно точно.

На 9 декември потребителят направи депозит и поиска седмичния бонус за презареждане, който предлага 50% съвпадение. След това те играха Megaways Duel of the Dead от Kalamba Games, като направиха множество залози от 16 EUR; което надвишава максималния лимит от 5 евро, позволен за активен бонус.

Първоначалното теглене на потребителя беше одобрено, тъй като сметката му все още не е преминала необходимите проверки. Когато инициираха второ теглене, то беше маркирано за ръчен преглед, в който момент нашият екип откри нарушението на лимита на залога и, в съответствие с нашите Правила и условия, конфискува печалбите.

благодаря

Крипти

Спазих максималната сума на залога от 5 евро на бонус част. Други залози са направени за игра с истински пари, което се показва в историята на играта.

Както можете да видите в отговора на чата, казиното твърди, че е незалепващо казино, което означава, че ще започна да залагам с моите бонус средства, след като използвам целия си стандартен баланс. Залагането на бонуса започва, след като започнете да използвате своите бонус средства.

Точно това направих, първо изиграх реалните си средства и след това уважих максималния залог на бонусната част, както можете да видите в предоставената история на играта.

Благодаря ви за помощта.

Благодаря и на двамата за отговорите. Съжалявам за забавянето.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Можете ли да обясните проблема с това, моля? Дневниците на играта на потребителя потвърждават, че той е играл „овърбет" само с реалния си паричен баланс, преди да започне да играе с бонус средства. Всички залози с бонус пари бяха под максималната сума на залога (4€). Освен това, ако разбирам правилно, казиното позволява на играчите да теглят истинските си пари по всяко време, без да използват бонус, ако успеят да спечелят от баланса си с реални пари, преди активирането на бонуса или дори след активирането на бонуса, преди да са изпълнени изискванията за залагане, но с конфискация на бонусите и свързаните с тях печалби.

Приемаме казината да имат максимални суми на залог, докато играят с активен бонус, но не всички обстоятелства/процеси са напълно ясни.

Как играчите виждат балансите си (бонус/истински пари) в своите сметки/касиери и как печалбите от баланса с реални пари се кредитират към балансите на потребителите (преди бонус игра)?

Правилно ли разбирам, че играчът е загубил баланса си с реални пари напълно, така че вече нямаше печалби с реални пари по времето, когато той започна да играе с бонуса? Ако е така, защо трябва да е проблем, че е играл свръхзалагания, като се има предвид фактът, че е загубил напълно истинските си пари?

Maxbets се създават по основателни причини в онлайн казината. Какво нечестно предимство спечели жалбоподателят, като играеше по този начин/превишава максималния залог по време на играча с неговия баланс от реални пари? Каква е разликата между игра с истински пари с висящ/изискан бонус и без него?

благодаря

здравейте всички

Благодаря ви, че се свързахте. Оценяваме възможността да изясним.

Съгласно нашите Правила и условия за бонус (подраздел 4), след като бонусът е активен, всички залагания са предмет на максимален лимит на залог от $/€5 на рунд. Въпреки че играчът първоначално е залагал с реални пари, бонусът е бил активен в момента на превишаване на този лимит, което прави всички залагания предмет на бонусните условия.

За да отговорим на вашите запитвания:

• Показване на баланса и разпределение на печалбите: Играчите виждат отделни баланси за реални пари и бонуси в своите сметки, но активният бонус означава, че всички залагания се управляват от условията на бонуса.
• Загуба на реални пари преди използване на бонус: Играчът загуби реалния си баланс, преди да използва бонус средства, но тъй като бонусът все още беше активен, се прилагат ограничения за максимален залог.
• Защо това е нарушение: Правилото за максимален залог предотвратява високорискови залози, които биха могли несправедливо да повлияят на играта.
• Разлика между игра с или без чакащ бонус: Активен бонус прилага своите условия за всички залози, независимо от използвания баланс.

Поради това нарушение, печалбите на играча бяха анулирани съгласно нашите T&C. Ние се стремим към справедливост и прозрачност и сме щастливи да предоставим допълнителни разяснения, ако е необходимо.

благодаря

Крипти

Изглежда, че казиното избира за кого се прилага това правило за максимален залог при игра с истински пари. Влязох в чат днес и агентът ми каза, че наистина няма максимален залог, когато играете с истински пари. Поисках препис, но агент каза, че е изпратен имейл и че ще получа копие, ако съответният отдел го позволи. Така че направих екранни снимки на този разговор, които бих искал да споделя с вас, докато чакам това решение. Ще ви ги изпратите по имейл на

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация, както и за имейла с чат разговор на живо относно maxbet с реални пари срещу игра с бонус пари.

Мисля, че следните 2 екранни снимки са най-важните за нас в този случай, тъй като можем да видим, че самото казино CS потвърждава нещо различно в сравнение с информацията, която получихме по-горе.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Споменахте справедливост и прозрачност, но в същото време говорим за ниво на „ Правилото за максимален залог предотвратява високорискови залози, които биха могли нечестно да повлияят на играта ", което по-скоро се отнася до играта с бонус пари. Играта на потребителя обаче по принцип не му повлия при такива обстоятелства. Може ли допълнително да поясните следното:

• Ако балансите (реални пари/бонус средства) се показват отделно и залозите/печалбите се приспадат и кредитират към тези баланси съответно и потребителят е загубил реалните си пари, преди да започне да играе с бонус средства, какво нечестно предимство е спечелил изобщо?
• Ако балансите са отделни и изискванията за залагане се отчитат само при игра с бонус пари, защо правилата и ограниченията за бонуса трябва да се прилагат и към баланса с реални пари?
• Ако играчите могат да играят с баланса си с истински пари напълно отделно, без да докосват бонус, и успяват да спечелят от своите реални пари, защо тези средства трябва да бъдат предмет на правила за бонуси?
• Казиното има ли истински представители за чат на живо или е само бот, който отговаря на въпросите на играчите? Във всеки случай, дори и да не е ясно на някои от играчите и да се обърнат към казино CS, за да го изяснят, какво трябва да направят играчите, ако дори чатът на живо потвърди, че maxbet не се прилага за игра с истински пари?

Изглежда, че нещо наистина не е правилно там, ако дори CS на казиното не разбира правилата на казиното и тяхното приложение и/или играчите не са наясно как работи, когато вземат бонус.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравейте всички

Благодарим на екипа на Casino Guru за последващите действия и за подчертаването на опасенията относно нашата политика за максимален залог. Оценяваме възможността да изясним допълнително.

Нашите правила и условия за бонус (подраздел 4) гласят, че се прилага максимален залог от $/€5 на рунд, когато бонусът е активен в акаунта. Отговорът, който играчът получи, беше по отношение на следния въпрос: Какъв е максималният залог, който мога да направя, когато използвам баланса си с реални пари?". Отговорът на това не е максимален залог, но ако бонусът е активен, правилото, посочено по-горе, действа. Това правило съществува, за да поддържа целостта на играта и да предотвратява потенциални стратегии, които биха могли да доведат до нечестни предимства при преход между игра с реални пари и бонус.

За да отговорим директно на вашите запитвания:

• Защо бонус правилата се прилагат за залози с реални пари, когато бонусът е активен: Докато реалните и бонус средствата се показват отделно, наличието на активен бонус означава, че цялата игра в акаунта се управлява от условията на бонуса. Това гарантира, че играчите не могат да заобиколят бонус условията, като правят високорискови залози с реални средства, преди да преминат към бонус игра.
• Нечестно предимство и въздействие върху играта: Разрешаването на неограничени залози с реални пари, докато бонусът е активен, може да доведе до ситуация, при която играчът поема прекомерни рискове с реални средства, потенциално увеличавайки шансовете си за осигуряване на значителен баланс, преди да се ангажира с бонуса, което може да подкопае планирания баланс риск-възнаграждение на промоцията.
• Пояснение относно отговорите в чата на живо: Нашата поддръжка на клиенти има за цел да предостави точна информация и съжаляваме за всяко потенциално недоразумение в този случай. Ние ще прегледаме и подсилим вътрешната комуникация, за да гарантираме пълно съответствие с нашите T&C. Въпреки това, условията, показани на нашия уебсайт, имат предимство пред всички взаимодействия в чата на живо.

Като се има предвид статусът на активния бонус по време на залагането, нарушението на правилото за максимален залог доведе до анулиране на печалбите, както е посочено в нашите T&C.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо допълнително разяснение.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Kripty

Както можете да видите на втората екранна снимка, която сте прикачили към тази тема, агентът потвърди, че мога да заложа желаната сума с баланс на истински пари и след това ще трябва да спазвам максималния залог, който губя баланс на реални пари и започвам да играя бонус средства. Бях измамен и сега се опитвате да ме ограбите от печалбата ми.

Уважаеми екип на казино Kripty ,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Що се отнася до разговора в чата на живо и единственото нещо, което се опитахте да изясните - знам, че се опитахте да намерите нещо, за което да се хванете, но честно казано, искрено вярвам, че само се шегувате. Правилно ли разбирам, че се опитвате да кажете, че потребителят е обсъждал там реални пари и бонус пари във връзка с активен бонус и максималната сума на залога, но по време на дискусията представителят на чата на живо просто е решил да отговори на въпросите, сякаш няма нищо наоколо, и да предостави информация относно игра само с истински пари без бонус? Моля, проверихте ли и втората екранна снимка?

„ Разрешаването на неограничени залози с реални пари, докато бонусът е активен, може да доведе до ситуация, при която играчът поема прекомерни рискове с реални средства, потенциално увеличавайки шансовете си за осигуряване на значителен баланс, преди да се ангажира с бонуса, което може да подкопае планирания баланс риск-възнаграждение на промоцията. "

• Отново - защо е проблем, моля, ако играч би могъл да спечели с баланса си от реални пари, ако балансите са напълно разделени?
• " Може да доведе "/" потенциално увеличаване "/" може да подкопае " - случи ли се в този случай или потребителят е загубил напълно всичките си средства с истински пари, преди да използва бонус средствата според правилата на казиното?

" Нашата поддръжка на клиенти има за цел да предостави точна информация и съжаляваме за всяко потенциално недоразумение в този случай. "

• Въпреки че звучи добре, недоразумението се е случило в този случай и изглежда, че на потребителите просто е предоставена подвеждаща/неправилна информация от самите представители на чат на живо в казиното
• Как смята казиното да поправи недоразумението в този случай, моля?

Освен това, можете ли да ни предоставите всички точни правила, където всичко, което се опитахте да обясните по-горе, е ясно написано и обяснено на уебсайта на казиното и е достъпно за всички играчи, които искат бонуси?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.