Играчът от Русия създаде акаунт в Kripty, депозира $100 и залага успешно. След като подаде документи за проверка, тя получи имейл, че акаунтът й е блокиран поради „вътрешно решение“, въпреки че получи и потвърждение за успешна проверка.
Здравейте, създадох акаунт в Kripty, депозирах 100 USD с бонус и го заложих успешно. След като качих документи за проверка. Изглежда, че имах някои проблеми с проверката и писах за това на поддръжката. Те казаха, че са преместили въпроса в съответния отдел. На следващия ден проверих имейла си и намерих там съобщението, че акаунтът ми е блокиран. И също след това съобщение получих и имейл с „успешна проверка". Но поддръжката каза, че акаунтът ми е блокиран поради тяхно „вътрешно решение"
Уважаеми zheaktuver,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса за пояснение.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали VPN или какъвто и да е софтуер за маскиране на IP, когато влизате в уебсайта на казиното или регистрирате акаунта си?
Уверихте ли се, че всички лични данни във вашия профил (име и фамилия, дата на раждане, адрес и държава на пребиваване) са точни и съответстват на вашите документи за самоличност?
Кои документи подадохте за проверка и кога изпратихте последния?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, не съм използвал софтуер за маскиране на IP или VPN.
Те не приемат местен паспорт, така че качих международен паспорт, но той е украински. Но сега живея в Русия. Разгледах техните T&C, те приемат украински и руски играчи.
Нямах възможност да проверя нищо, тъй като акаунтът ми беше затворен.
Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно вашата проверка и закриването на акаунта ви на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Здравейте, нямам връзка с казиното. Можете ли да поканите представител на казиното?
Благодаря ви за съдействието. Мога да поканя представителя на казиното да помогне допълнително, но преди да го направя, би било полезно да съберете възможно най-много подходяща информация в подкрепа на вашия случай.
Бихте ли посочили типа бонус, който сте активирали и с който сте играли? Освен това какво беше салдото по сметката ви към момента на закриването? Казиното информирало ли ви е за състоянието на вашия баланс след решението си да блокира акаунта ви?
Вашите отговори ще ни помогнат да определим най-добрия подход за напредък. Благодаря ви отново за съдействието.
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
