НачалоЖалбиKripty Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Kripty Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 700 ₮

Kripty Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

1d 6h 13m 9s

Обзор на случая

преди 6 дни
Превод

Играчът от Русия създаде акаунт в Kripty, депозира $100 и залага успешно. След като подаде документи за проверка, тя получи имейл, че акаунтът й е блокиран поради „вътрешно решение“, въпреки че получи и потвърждение за успешна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, създадох акаунт в Kripty, депозирах 100 USD с бонус и го заложих успешно. След като качих документи за проверка. Изглежда, че имах някои проблеми с проверката и писах за това на поддръжката. Те казаха, че са преместили въпроса в съответния отдел. На следващия ден проверих имейла си и намерих там съобщението, че акаунтът ми е блокиран. И също след това съобщение получих и имейл с „успешна проверка". Но поддръжката каза, че акаунтът ми е блокиран поради тяхно „вътрешно решение"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми zheaktuver,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко въпроса за пояснение.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали VPN или какъвто и да е софтуер за маскиране на IP, когато влизате в уебсайта на казиното или регистрирате акаунта си?

Уверихте ли се, че всички лични данни във вашия профил (име и фамилия, дата на раждане, адрес и държава на пребиваване) са точни и съответстват на вашите документи за самоличност?

Кои документи подадохте за проверка и кога изпратихте последния?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, не съм използвал софтуер за маскиране на IP или VPN.

Те не приемат местен паспорт, така че качих международен паспорт, но той е украински. Но сега живея в Русия. Разгледах техните T&C, те приемат украински и руски играчи.


Нямах възможност да проверя нищо, тъй като акаунтът ми беше затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно вашата проверка и закриването на акаунта ви на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема zheaktuver,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте, нямам връзка с казиното. Можете ли да поканите представител на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви за съдействието. Мога да поканя представителя на казиното да помогне допълнително, но преди да го направя, би било полезно да съберете възможно най-много подходяща информация в подкрепа на вашия случай.

Бихте ли посочили типа бонус, който сте активирали и с който сте играли? Освен това какво беше салдото по сметката ви към момента на закриването? Казиното информирало ли ви е за състоянието на вашия баланс след решението си да блокира акаунта ви?

Вашите отговори ще ни помогнат да определим най-добрия подход за напредък. Благодаря ви отново за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми/уважаема zheaktuver,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

zheaktuver има 1d 6h 13m 9s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини