Играчът от Германия чака повече от месец за потвърдено изплащане от 300 евро, което все още не е получено. Комуникацията с казиното е предизвикателство, тъй като отговорите са безполезни и предимно автоматизирани, а само един метод за теглене, USDT, е наличен въпреки различните опции за депозит.
Това определено е най-лошото казино, в което съм играл. Чаках повече от месец за изплащането ми от 300€. Показано е като потвърдено и платено от казиното вече много седмици, но не съм получил нищо. Комуникацията с казиното е практически невъзможна (чатът не отговаря на никакви въпроси, вероятно използва ботове) и те просто не отговарят на имейли. Поисках изплащане чрез USDT (единственият метод за теглене, наличен в казиното, въпреки че се предлагат много опции за депозит). За мен е загадка как толкова очевидно лошо казино може да има толкова висок рейтинг.
Здравей Michaell21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kraken Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Да, верифициран съм от 2 месеца. Печалбите идват от истински пари. Може да съм получил бонус за депозит. Вече минаха 2 месеца.
Опитах се да кажа на казиното, че не съм получил изплащането чрез USDT, но без резултат, нямаше отговор.
Здравей Michaell21,
Възможно ли е да препратите екранна снимка от раздела за теглене от казиното и комуникацията между вас и Kraken Casino на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Ето екранна снимка на историята на транзакциите. Тук можете да видите изплащането от €300, което така и не получих. Няма комуникация с казиното, тъй като казиното не ми е отговорило до момента.
Благодаря ви Michaell21 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Michaell21,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Kraken Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Kraken,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Играчът получи своите печалби (300 EUR) изцяло преди месец. Екранните снимки от платежната система и потвърждението на транзакцията в крипто мрежата потвърждават това.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Уважаеми казино Kraken,
Благодаря за предоставените доказателства.
Здравей Michaell21,
Бихте ли могли да проверите отново крипто адреса, ако сте получили средствата?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Проверих го в блокчейна и е вярно, че казиното е платило. Все още обаче нямам достъп до тази криптовалута (парите просто не се появяват в акаунта ми). Не използвам валута и не искам да пилея повече пари.
Казиното предлага само 2 метода за теглене, кредитна карта и USDT Tron. Не използвам нито едното, нито другото и искам да получа останалите си пари (1300€) по същия начин, по който ги депозирах (Litecoin). Не разбирам защо казиното предлага повече методи за депозит и толкова малко методи за теглене, това е подвеждащо.
Уважаеми казино Kraken,
Възможно ли е играчът да тегли средствата чрез Litecoin?
Ще чакам вашия отговор.
Клиентът би могъл да тегли средства във всяка друга криптовалута, ако първоначално е създал крипто сметка в казиното. Освен това клиентът може да провери предварително (преди да направи депозит) къде ще може да тегли средствата си.
Освен това, преди да подаде жалба, твърдейки, че не сме обработили тегленето, играчът може да е проверил крипто мрежата, за да провери дали транзакцията съществува или да е попитал нашия екип за поддръжка за това. Те можеха също да попитат за методите на теглене и други подробности. Клиентът обаче не направи нищо от това и просто подаде жалба.
Уважаеми казино Kraken,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Какви опции има играчът в момента, за да изтегли средствата си?
Ще чакам вашия отговор.
На уебсайта можете да видите всички опции за теглене, които остават непроменени. Клиентът също така спомена, че има опция за теглене (специално за валута EUR) към карта и USDT
USDT Tron и кредитната карта са единствените опции за теглене, въпреки че има над 20 различни криптовалути като методи за депозит. Нямам кредитна карта и USDT Tron изглежда не работи с портфейла ми (парите все още не се показват). Искам да тегля в Litevoin или друга криптовалута. 
Здравей Michaell21,
Единствената опция чрез крипто е USDT(TRX-20)? Бихте ли могли да създадете друг портфейл USDT(TRX-20) и да изтеглите средствата там?
Ще чакам вашия отговор.
Мисля, че открих проблема защо не ми се показва. Поисках друго теглене с USDT.
Здравей Michaell21,
Моля, уведомете ме, след като тегленето бъде обработено.
Ще чакам вашия отговор.
Казиното вече не е достъпно за мен. Не съм получил парите си и не мога да поискам повече тегления. Стефан, все още имаш ли достъп до уебсайта на Kraken Casino?
Здравей Michaell21,
Да, казиното е достъпно и изглежда, че работи напълно. Проблемът ви с казиното продължава ли?
Ще чакам вашия отговор.
Изглежда, че казиното вече не е достъпно от Германия. Въпреки това успях да вляза в него чрез VPN и да поискам следващото си теглене.
Здравей Michaell21,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като тегленето бъде обработено.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
