НачалоЖалбиKraken Casino - Изплащането на играча се забавя и поддръжката не реагира.

Kraken Casino - Изплащането на играча се забавя и поддръжката не реагира.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Kraken Casino
Подадена: 29.11.2024 | Решена : 29.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия чакаше повече от месец за потвърдено изплащане от 300 €, което все още не беше получено. Комуникацията с казиното беше предизвикателство, тъй като отговорите бяха безполезни и предимно автоматизирани, а само един метод за теглене, USDT, беше наличен въпреки различните опции за депозит. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че и двете предишни заявки за теглене са обработени, оставяйки 400 € все още в сметката. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания, с покана към играча да се свърже отново, ако възникнат допълнителни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това определено е най-лошото казино, в което съм играл. Чаках повече от месец за изплащането ми от 300€. Показано е като потвърдено и платено от казиното вече много седмици, но не съм получил нищо. Комуникацията с казиното е практически невъзможна (чатът не отговаря на никакви въпроси, вероятно използва ботове) и те просто не отговарят на имейли. Поисках изплащане чрез USDT (единственият метод за теглене, наличен в казиното, въпреки че се предлагат много опции за депозит). За мен е загадка как толкова очевидно лошо казино може да има толкова висок рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kraken Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, верифициран съм от 2 месеца. Печалбите идват от истински пари. Може да съм получил бонус за депозит. Вече минаха 2 месеца.


Опитах се да кажа на казиното, че не съм получил изплащането чрез USDT, но без резултат, нямаше отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Възможно ли е да препратите екранна снимка от раздела за теглене от казиното и комуникацията между вас и Kraken Casino на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Ник,


Ето екранна снимка на историята на транзакциите. Тук можете да видите изплащането от €300, което така и не получих. Няма комуникация с казиното, тъй като казиното не ми е отговорило до момента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви Michaell21 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация от казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Kraken Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Kraken,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Играчът получи своите печалби (300 EUR) изцяло преди месец. Екранните снимки от платежната система и потвърждението на транзакцията в крипто мрежата потвърждават това.


6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Kraken,

Благодаря за предоставените доказателства.


Здравей Michaell21,

Бихте ли могли да проверите отново крипто адреса, ако сте получили средствата?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Стефан,


Проверих го в блокчейна и е вярно, че казиното е платило. Все още обаче нямам достъп до тази криптовалута (парите просто не се появяват в акаунта ми). Не използвам валута и не искам да пилея повече пари.


Казиното предлага само 2 метода за теглене, кредитна карта и USDT Tron. Не използвам нито едното, нито другото и искам да получа останалите си пари (1300€) по същия начин, по който ги депозирах (Litecoin). Не разбирам защо казиното предлага повече методи за депозит и толкова малко методи за теглене, това е подвеждащо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Kraken,

Възможно ли е играчът да тегли средствата чрез Litecoin?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Клиентът би могъл да тегли средства във всяка друга криптовалута, ако първоначално е създал крипто сметка в казиното. Освен това клиентът може да провери предварително (преди да направи депозит) къде ще може да тегли средствата си.


Освен това, преди да подаде жалба, твърдейки, че не сме обработили тегленето, играчът може да е проверил крипто мрежата, за да провери дали транзакцията съществува или да е попитал нашия екип за поддръжка за това. Те можеха също да попитат за методите на теглене и други подробности. Клиентът обаче не направи нищо от това и просто подаде жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Kraken,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Какви опции има играчът в момента, за да изтегли средствата си?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На уебсайта можете да видите всички опции за теглене, които остават непроменени. Клиентът също така спомена, че има опция за теглене (специално за валута EUR) към карта и USDT

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

USDT Tron и кредитната карта са единствените опции за теглене, въпреки че има над 20 различни криптовалути като методи за депозит. Нямам кредитна карта и USDT Tron изглежда не работи с портфейла ми (парите все още не се показват). Искам да тегля в Litevoin или друга криптовалута. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,


Единствената опция чрез крипто е USDT(TRX-20)? Бихте ли могли да създадете друг портфейл USDT(TRX-20) и да изтеглите средствата там?

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мисля, че открих проблема защо не ми се показва. Поисках друго теглене с USDT.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Моля, уведомете ме, след като тегленето бъде обработено.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното вече не е достъпно за мен. Не съм получил парите си и не мога да поискам повече тегления. Стефан, все още имаш ли достъп до уебсайта на Kraken Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Да, казиното е достъпно и изглежда, че работи напълно. Проблемът ви с казиното продължава ли?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изглежда, че казиното вече не е достъпно от Германия. Въпреки това успях да вляза в него чрез VPN и да поискам следващото си теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, уведомете ме, след като тегленето бъде обработено.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Michaell21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление все още чакам следващото изплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Бихте ли могли да потвърдите дали тегленето все още се обработва или вече е завършено? Можете да поставите екранната снимка от вашия касиер тук или можете да я изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Моята заявка за теглене от 06.01 все още не е потвърдена (вижте екранната снимка)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Kraken,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Клиентските заявки за теглене са обработени и платени.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мога да потвърдя, че и двете тегления са обработени. 400 евро все още са в сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Michaell21,

Правилно ли разбирам ситуацията, че проблемът е решен? Мога ли да затворя жалбата като решена?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, бих подновил жалбата, ако не получа останалите 400 евро. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Michaell21,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини